Triệu chứng
Xem xét tình huống sau:
-
Bạn khởi động lại Windows 7 gói dịch vụ 1 (SP1), Windows Server 2008 R2 SP1, Windows 8 hoặc Windows Server 2012 dựa trên máy tính.
-
Bạn đưa máy tính vào chế độ ngủ.
-
Bạn đánh thức máy tính.
Trong trường hợp này, cắm và chạy trình quản lý có thể ngừng hoạt động. Ngoài ra, nếu bạn cắm một thiết bị USB hoặc thẻ Secure Digital (SD), thiết bị USB hoặc thẻ SD không được liệt kê trong trình quản lý thiết bị cũng như trong phần "Thiết bị với bộ lưu trữ" của máy tính của tôi.
Nguyên nhân
Sự cố này xảy ra bởi vì Portcls.sys không đúng cách xử lý lỗi từ trình điều khiển.
Giải pháp
Thông tin cập nhật
Để giải quyết các vấn đề này, cài đặt bản Cập Nhật 2889784. Để biết thêm thông tin về cách lấy gói cập nhật này, bấm số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
2889784 Windows RT, Windows 8 và Windows Server 2012 bản Cập Nhật: tháng 11 năm 2013
Cập nhật nóng được hỗ trợ do Microsoft cung cấp. Tuy nhiên, hotfix này là nhằm khắc phục chỉ sự cố được mô tả trong bài viết này. Chỉ áp dụng cập nhật nóng này cho hệ thống đang gặp sự cố được mô tả trong bài viết này. Cập nhật nóng này có thể được kiểm tra thêm. Vì vậy, nếu bạn không bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi sự cố này, chúng tôi khuyên bạn đợi bản cập nhật phần mềm tiếp theo có chứa cập nhật nóng này.
Nếu cập nhật nóng này sẵn có để tải xuống, có phần "Tải xuống Hotfix sẵn có" ở đầu bài viết Cơ sở Kiến thức này. Nếu phần này không xuất hiện, hãy liên hệ với Dịch vụ Khách hàng và Bộ phận Hỗ trợ của Microsoft để nhận được các cập nhật nóng. Lưu ý Nếu sự cố khác xảy ra hoặc nếu cần khắc phục sự cố, bạn có thể phải tạo một yêu cầu dịch vụ riêng. Chi phí hỗ trợ thông thường sẽ tính cho các câu hỏi hỗ trợ bổ sung và các sự cố không phù hợp với cập nhật nóng cụ thể này. Để có danh sách đầy đủ số điện thoại của Bộ phận Hỗ trợ và Dịch vụ Khách hàng của Microsoft hoặc để tạo yêu cầu dịch vụ riêng, hãy truy cập website sau của Microsoft:http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportLưu ý "Tải xuống Hotfix sẵn có" Hiển thị các ngôn ngữ mà hotfix này sẵn có. Nếu bạn không thấy ngôn ngữ của mình thì đó là do cập nhật nóng này hiện không có ngôn ngữ đó.
Điều kiện tiên quyếtĐể áp dụng hotfix này, bạn phải đang chạy một trong các hệ điều hành sau:
-
Windows 7 SP1
-
Windows Server 2008 R2 SP1
-
Windows 8
-
Windows Server 2012
Thông tin đăng kýĐể áp dụng hotfix này, bạn không phải thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với sổ đăng ký.
Yêu cầu khởi động lạiBạn có thể được nhắc khởi động lại máy tính sau khi bạn áp dụng hotfix này.
Thông tin thay thế cập nhật nóngCập nhật nóng này không thay thế cập nhật nóng được phát hành trước đó.
Thông tin về tệp
Phiên bản toàn cầu của cập nhật nóng này cài đặt các tệp có các thuộc tính được liệt kê trong bảng sau. Ngày và giờ của các tệp này được liệt kê theo Giờ Phối hợp Quốc tế (UTC). Ngày và giờ của các tệp này trên máy tính cục bộ của bạn được hiển thị theo giờ địa phương cùng với độ lệch giờ mùa hè (DST) hiện tại của bạn. Ngoài ra, ngày và giờ cũng có thể thay đổi khi bạn thực hiện các thao tác nhất định trên tệp.
Thông tin tệp Windows RT, Windows 8 và Windows Server 2012
Quan trọng Windows 8 và Windows Server 2012 hotfix được bao gồm trong cùng gói.
Lưu ý:-
Các tệp áp dụng cho một sản phẩm cụ thể, bản gốc (RTM, SPn) và chi nhánh dịch vụ (LDR, GDR) có thể được xác định bằng cách kiểm tra các số phiên bản tệp như trình bày ở bảng sau:
Phiên bản
Sản phẩm
Bản gốc
Chi nhánh dịch vụ
6.2.920 0.16 xxx
Windows RT, Windows 8 và Windows Server 2012
RTM
GDR
6.2.920 0.20 xxx
Windows RT, Windows 8 và Windows Server 2012
RTM
LDR
Đối với Windows RT
Tên tệp |
Phiên bản tệp |
Kích thước tệp |
Ngày |
Giờ |
Nền tảng |
---|---|---|---|---|---|
Drmk.sys |
6.2.9200.16720 |
90,112 |
21-Sep-2013 |
02:37 |
Không áp dụng |
Drmkaud.sys |
6.2.9200.16433 |
5.632 |
11-Oct-2012 |
04:30 |
Không áp dụng |
Portcls.sys |
6.2.9200.16723 |
194,560 |
24-Sep-2013 |
22:17 |
Không áp dụng |
Sysfxui.dll |
6.2.9200.16433 |
340,992 |
11-Oct-2012 |
04:50 |
Không áp dụng |
Wmalfxgfxdsp.dll |
6.2.9200.16433 |
1,144,968 |
11-Oct-2012 |
05:10 |
Không áp dụng |
Đối với tất cả phiên bản x86 dựa trên Windows 8
Tên tệp |
Phiên bản tệp |
Kích thước tệp |
Ngày |
Giờ |
Nền tảng |
---|---|---|---|---|---|
Drmk.sys |
6.2.9200.16433 |
83,456 |
11-Oct-2012 |
04:39 |
x86 |
Drmkaud.sys |
6.2.9200.16433 |
5.120 |
11-Oct-2012 |
04:40 |
x86 |
Portcls.sys |
6.2.9200.16723 |
219,136 |
24-Sep-2013 |
22:19 |
x86 |
Sysfxui.dll |
6.2.9200.16433 |
336,896 |
11-Oct-2012 |
05:07 |
x86 |
Wmalfxgfxdsp.dll |
6.2.9200.16433 |
1,262,744 |
11-Oct-2012 |
05:18 |
x86 |
Drmk.sys |
6.2.9200.20534 |
83,456 |
11-Oct-2012 |
04:44 |
x86 |
Drmkaud.sys |
6.2.9200.20534 |
5.120 |
11-Oct-2012 |
04:44 |
x86 |
Portcls.sys |
6.2.9200.20833 |
218,112 |
24-Sep-2013 |
22:19 |
x86 |
Sysfxui.dll |
6.2.9200.20534 |
336,896 |
11-Oct-2012 |
05:12 |
x86 |
Wmalfxgfxdsp.dll |
6.2.9200.20534 |
1,262,744 |
11-Oct-2012 |
05:43 |
x86 |
Đối với tất cả phiên bản x64 dựa trên Windows 8 và Windows Server 2012
Tên tệp |
Phiên bản tệp |
Kích thước tệp |
Ngày |
Giờ |
Nền tảng |
---|---|---|---|---|---|
Drmk.sys |
6.2.9200.16433 |
111,616 |
11-Oct-2012 |
05:18 |
x64 |
Drmkaud.sys |
6.2.9200.16433 |
5.632 |
11-Oct-2012 |
05:19 |
x64 |
Portcls.sys |
6.2.9200.16723 |
288,768 |
24-Sep-2013 |
22:18 |
x64 |
Sysfxui.dll |
6.2.9200.16433 |
370,176 |
11-Oct-2012 |
05:45 |
x64 |
Wmalfxgfxdsp.dll |
6.2.9200.16433 |
1,636,672 |
11-Oct-2012 |
07:02 |
x64 |
Drmk.sys |
6.2.9200.20534 |
111,616 |
11-Oct-2012 |
05:17 |
x64 |
Drmkaud.sys |
6.2.9200.20534 |
5.632 |
11-Oct-2012 |
05:17 |
x64 |
Portcls.sys |
6.2.9200.20833 |
285,696 |
24-Sep-2013 |
22:18 |
x64 |
Sysfxui.dll |
6.2.9200.20534 |
370,176 |
11-Oct-2012 |
05:44 |
x64 |
Wmalfxgfxdsp.dll |
6.2.9200.20534 |
1,636,672 |
11-Oct-2012 |
07:11 |
x64 |
Thông tin tệp Windows 7 và Windows Server 2008 R2
Quan trọng Windows 7 và cập nhật nóng Windows Server 2008 R2 được bao gồm trong cùng gói. Tuy nhiên, cập nhật nóng trên trang Yêu cầu Cập nhật nóng được liệt kê trong cả hai hệ điều hành. Để yêu cầu gói cập nhật nóng áp dụng cho một hoặc cả hai hệ điều hành, hãy chọn cập nhật nóng được liệt kê trong "Windows 7/Windows Server 2008 R2" trên trang. Luôn tham khảo phần "Áp dụng Cho" trong bài viết để xác định hệ điều hành thực mà mỗi cập nhật nóng áp dụng cho.
Lưu ý:-
Các tệp áp dụng cho một sản phẩm cụ thể, bản gốc (RTM, SPn) và chi nhánh dịch vụ (LDR, GDR) có thể được xác định bằng cách kiểm tra các số phiên bản tệp như trình bày ở bảng sau:
Phiên bản
Sản phẩm
Bản gốc
Chi nhánh dịch vụ
6.1.760
1.18 xxxWindows 7 và Windows Server 2008 R2
SP1
GDR
6.1.760
1.22 xxxWindows 7 và Windows Server 2008 R2
SP1
LDR
-
Chi nhánh dịch vụ GDR chỉ chứa các bản vá được phát hành rộng rãi để khắc phục các sự cố nghiêm trọng, thường gặp. Ngoài các bản vá được phát hành rộng rãi, chi nhánh dịch vụ LDR còn chứa các cập nhật nóng.
Đối với tất cả phiên bản dựa trên x86 được hỗ trợ của Windows 7
Tên tệp |
Phiên bản tệp |
Kích thước tệp |
Ngày |
Giờ |
Nền tảng |
---|---|---|---|---|---|
Drmk.sys |
6.1.7601.18270 |
81,408 |
25-Sep-2013 |
01:48 |
x86 |
Portcls.sys |
6.1.7601.18270 |
177,152 |
25-Sep-2013 |
01:15 |
x86 |
Drmk.sys |
6.1.7601.22465 |
81,408 |
25-Sep-2013 |
01:52 |
x86 |
Portcls.sys |
6.1.7601.22465 |
177,152 |
25-Sep-2013 |
01:19 |
x86 |
Đối với tất cả các phiên bản dựa trên x64 được hỗ trợ của Windows 7 và Windows Server 2008 R2
Tên tệp |
Phiên bản tệp |
Kích thước tệp |
Ngày |
Giờ |
Nền tảng |
---|---|---|---|---|---|
Drmk.sys |
6.1.7601.18270 |
116,736 |
25-Sep-2013 |
02:11 |
x64 |
Portcls.sys |
6.1.7601.18270 |
230,400 |
25-Sep-2013 |
01:32 |
x64 |
Drmk.sys |
6.1.7601.22465 |
116,736 |
25-Sep-2013 |
02:15 |
x64 |
Portcls.sys |
6.1.7601.22465 |
230,400 |
25-Sep-2013 |
01:36 |
x64 |
Đối với tất cả phiên bản dựa trên IA-64 được hỗ trợ của Windows Server 2008 R2
Tên tệp |
Phiên bản tệp |
Kích thước tệp |
Ngày |
Giờ |
Nền tảng |
---|---|---|---|---|---|
Portcls.sys |
6.1.7601.18270 |
605,696 |
25-Sep-2013 |
01:00 |
IA-64 |
Portcls.sys |
6.1.7601.22465 |
605,696 |
25-Sep-2013 |
01:02 |
IA-64 |
Trạng thái
Microsoft đã xác nhận rằng đây là sự cố trong sản phẩm của Microsoft được liệt kê trong phần "Áp dụng cho".
Thông tin
Để biết thêm thông tin về thuật ngữ cập nhật phần mềm, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong Cơ sở Kiến thức Microsoft:
824684 mô tả thuật ngữ chuẩn được sử dụng để miêu tả các bản cập nhật phần mềm Microsoft