Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập vào https://support.microsoft.com (hoặc bất kỳ tên miền con nào), bạn có thể cần cập nhật cài đặt bảo mật trình duyệt của mình.
Vấn đề:
Bạn chọn Đăng nhập, bạn sẽ thấy trang xác thực và nhập tên người dùng của mình. Trang sẽ xuất hiện để chuyển hướng, nhưng sau đó tải lại đến cùng một trang xác thực. Bạn bị kẹt trong một vòng lặp và dường như bạn không thể tiếp tục.
Bạn cũng có thể thấy một bước bổ sung trong đó bạn được yêu cầu chọn tài khoản cơ quan hoặc trường học hoặc tài khoản cá nhân để đăng nhập.
Nếu bạn gặp phải những sự cố này, hãy thử các giải pháp thay thế sau theo thứ tự xuất hiện bên dưới.
Giải pháp thay thế 1: Vùng bảo mật thay đổi đối với cookie, áp dụng cho Internet Explorer và Microsoft Edge
Hãy đảm bảo rằng các site này không có trong danh sách site tin cậy của bạn. Điều này sẽ ngăn hệ thống của bạn áp dụng các quy tắc đặc biệt cho các trang web này:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com tên miền con cụ thể nào
-
login.live.com dành cho tài khoản Microsoft
-
login.microsoftonline.com cho tài khoản Microsoft (cá nhân) và tài Azure Active Directory (cơ quan hoặc trường học)
Lưu ý: Một số tổ chức, theo chính sách, yêu cầu các site phải được thêm vào danh sách site tin cậy. Nếu bạn cần bất kỳ thông tin nào ở trên trong danh sách site tin cậy, hãy đảm bảo rằng bạn có tất cả các site trên trong danh sách site tin cậy. Thay đổi này sẽ đảm bảo cookie được chia sẻ giữa các miền này. Sau khi nhập, các hàm đăng nhập và đăng xuất sẽ hoạt động như mong đợi.
Điều này xảy ra khi sử dụng Internet Explorer và Microsoft Edge do việc triển khai bảo mật bổ sung cho các trang web đáng tin cậy. Thông tin bổ sung: Hãy cẩn thận khi chia sẻ cookie trong các Trường hợp Chéo Vùng.
Giải pháp thay thế 2: Chỉ áp dụng cho tài khoản Microsoft (cá nhân)
-
Đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn.
-
Cố gắng truy support.microsoft.com tên miền con bất kỳ như support.microsoft.com/premier tên miền con trong tab mới.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với TAM của bạn để được hỗ trợ thêm.
