Làm thế nào để khắc phục sự cố mà bạn có thể gặp phải khi sử dụng máy khách di động Lync 2010 cho Windows Phone 7

1. Nếu không thể đăng nhập vào Lync Mobile 2010, hãy truy cập vào trình khắc phục sự cố đăng nhập Lync để người dùng được hướng dẫn thông qua một chuỗi các bước để giúp giải quyết các vấn đề đăng nhập phổ biến nhất.

2. Hãy đảm bảo rằng bạn có thể đăng nhập vào Lync từ màn hình nền bằng cách dùng Lync 2010, Microsoft Lync 2013 hoặc Microsoft Lync for Mac 2011. Nếu bạn không thể đăng nhập từ máy khách trên máy tính thông thường, có thể bạn sẽ không thể đăng nhập vào một máy khách di động.

3. Hãy đảm bảo bạn nhập đúng mật khẩu. Nếu mật khẩu không đúng hoặc bạn quên nó, bạn sẽ cần phải thay đổi nó. Để biết thêm thông tin về cách thay đổi mật khẩu của bạn trong Office 365, hãy đi đến trang web Microsoft sau đây:

   Thay đổi mật khẩu của bạn

4. Hãy đảm bảo bạn nhập đúng thông tin tài khoản. Trừ khi người quản trị của bạn đã nói với bạn nếu không, bạn có thể sử dụng cùng một thông tin tài khoản để đăng nhập vào Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint và máy tính cơ quan của bạn. Nếu bạn có thể đăng nhập vào Lync từ máy tính để bàn, hãy dùng cùng một thông tin để đăng nhập vào thiết bị di động của bạn. Bảng sau đây mô tả các trường đăng nhập được yêu cầu cho người dùng Windows Phone 7, tùy thuộc vào vị trí của tài khoản Lync và cách thiết lập thông tin tài khoản của họ.

   Tài khoản Lync	Địa chỉ SIP và UPN	Trường bắt buộc
   Máy chủ Lync tại cơ sở	Vẫn	Địa chỉ đăng nhập: Tên người dùngđịa chỉ SIP: trống
   Máy chủ Lync tại cơ sở	Khaùc	Địa chỉ đăng nhập: Tên người dùng địa chỉ SIP: UPN hoặc tên miền\ tên người dùng
   Office 365	Vẫn	Địa chỉ đăng nhập: Tên người dùngđịa chỉ SIP: trống
   Office 365	Khaùc	Địa chỉ đăng nhập: Tên người dùng địa chỉ SIP: UPN

5. Xác minh liệu cótự động phát hiện máy chủ không. Lync sẽ cố gắng xác định máy chủ Lync của bạn dựa trên địa chỉ đăng nhập của bạn. Nếu nó không thể phát hiện máy chủ Lync của bạn, bạn có thể phải tắt tính năng tự động phát hiện máy chủ và chỉ định máy chủ Lync theo cách thủ công. Nếu đã bật tính năng tự động phát hiện máy chủ nhưng bạn vẫn không thể đăng nhập, hãy thử theo cách thủ công vào địa chỉ phát hiện nội bộ và bên ngoài. Điều này không giải quyết được sự cố. Tuy nhiên, nếu bạn có thể đăng nhập thành công theo cách thủ công, điều này sẽ cho biết tùy chọn tự động phát hiện máy chủ không được thiết lập chính xác bởi người quản trị của bạn.

   • Đối với người dùng Skype for Business Online (trước đây là Lync Online) trong Office 365:

     • Địa chỉ khám phá nội bộ: https://webdir.Online.Lync.com/autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     • Địa chỉ khám phá bên ngoài: https://webdir.Online.Lync.com/autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

   • Đối với người dùng Lync tại cơ sở, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn hoặc người quản trị hệ thống để được trợ giúp để xác định địa chỉ khám phá nội bộ và bên ngoài của bạn. Trong hầu hết các trường hợp, địa chỉ khám phá nội bộ và bên ngoài sẽ giống như sau:

     • Địa chỉ khám phá nội bộ: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.Local/autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     • Địa chỉ khám phá bên ngoài: https://lyncdiscover.contoso.com/autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     Lưu ý Để truy nhập tên người dùng, tên miền, địa chỉ khám phá nội bộvà trường địa chỉ khám phá bên ngoài , hãy bấm thiết đặt máy chủ trên màn hình đăng nhập.

6. Hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng khách di động Lync 2010 cho Windows Phone 7. Tải xuống phiên bản mới nhất từ Microsoft Store. Nếu bạn nhận được thông báo rằng các trạng thái của phiên bản máy khách bị chặn hoặc không được hỗ trợ, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn hoặc người quản trị vì máy chủ Lync có thể không được thiết lập chưa cho máy khách di động.

Nếu kết nối Wi-Fi được dùng yêu cầu xác thực trước khi bạn kết nối, Lync có thể không kết nối vì nó không thể dùng chứng danh để kết nối thông qua proxy. Để giải quyết vấn đề này, hãy kết nối thông qua kết nối dữ liệu của nhà mạng di động thay vì Wi-Fi.

Nếu tổ chức của bạn yêu cầu chứng chỉ kết nối với mạng Wi-Fi hoặc công ty của họ và bạn nhận được thông báo lỗi từ Lync về chứng chỉ bị sai hoặc thiếu, bạn có thể phải nhập chứng chỉ từ công ty của bạn. Liên hệ với nhóm hỗ trợ hoặc người quản trị của bạn để được trợ giúp.

Đối với các hướng dẫn, câu hỏi thường gặp và tham chiếu để giúp bạn sử dụng ứng dụng khách di động Lync 2010 trên Windows Phone 7, hãy đi đến các trang web Microsoft sau đây:

• Bắt đầu với Lync 2010 cho Windows Phone 7

• Microsoft Lync 2010 cho máy khách di động

Để có một so sánh tính năng của máy khách di động Lync 2010, hãy đi đến trang web Microsoft TechNet sau đây:

Bảng so sánh máy khách di động

Khi người dùng gặp sự cố ảnh hưởng đến máy khách di động Lync 2010 cho Windows Phone 7, họ có thể gửi Nhật ký qua email đến nhóm hỗ trợ hoặc người quản trị. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:

1. Đặt ghi nhật ký chẩn đoán vào trong trang thiết đặt .

2. Bấm gửi Nhật ký chẩn đoán trên màn hình giới thiệu .

3. Tệp hình ảnh được lưu vào thư viện ảnh của người dùng có chứa các tệp nhật ký cho Lync Mobile ở định dạng mà Windows Phone 7 có thể lưu và gửi. Thư email được tạo tự động mà không cần đăng nhập tệp đính kèm.

4. Đính kèm ảnh mới nhất trong thư viện ảnh đến thư email. Thế

5. Nhập địa chỉ email để gửi Nhật ký đến. Người dùng sẽ gửi Nhật ký cho người quản trị CNTT của họ hoặc trực tiếp đến kỹ sư hỗ trợ.

NOTE đảm bảo rằng ghi nhật ký chẩn đoán được đặt là bật trước khi bạn tìm cách tái tạo vấn đề và gửi Nhật ký.