Triệu chứng
Khi cố gắng hiển thị các trang web qua cửa sổ thư mục Outlook bằng cách sử dụng Microsoft Dynamics 365 với Microsoft Outlook thêm (ứng dụng khách Outlook), ô xem vẫn trống và "Đợi trang được lấy từ máy chủ CRM..." sẽ hiển thị. Ngăn không tải trang web tương ứng.
Khi theo dõi một mục hoặc mở một mục đã được theo dõi trong Outlook, theo dõi chi tiết phần thường cho thấy sự liên quan và theo dõi trạng thái Hiển thị hoàn toàn trống như được hiển thị trong hình dưới đây:
Nguyên nhân
Bản Cập Nhật tháng nội bộ Office đã được tìm thấy có sự cố khi cài đặt DDPI (tối ưu hóa cho nhiều màn hình hiển thị) gây ra các add-in không thể hiển thị các trang yêu cầu.
Đây là vẫn đang điều tra. Thông tin sẽ được cung cấp càng sớm càng tốt.
Thông tin hệ thống
Nếu bản Cập Nhật chương trình nội bộ ngày này 10730.20053 được cài đặt, tất cả các phiên bản của Microsoft Dynamics 365 cho Microsoft Outlook thêm trong gia đình bị ảnh hưởng bởi sự cố này. Điều này bao gồm Microsoft Dynamics CRM 2016 cho Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM 2015 cho Microsoft Office Outlook và Microsoft Dynamics CRM 2013 cho Microsoft Office Outlook.
Điều này cũng ảnh hưởng đến tất cả các phiên bản của Dynamics 365 / tổ chức CRM trình kết nối.
Thông tin về ngày 22 Office nội Update 10730.20053 có thể tìm thấy liên kết sau:
Giải pháp
Như một cách giải quyết khi vấn đề này đang điều tra, chuyển đến vị trí sau trong Outlook:
File -> Options -> chung -> Tuỳ chọn giao diện người dùng -> khi sử dụng nhiều màn hình
Thay đổi giá trị này cài đặt "Tối ưu hóa cho tương thích" (nó sẽ cũng thông báo cho bạn một khởi động lại ứng dụng yêu cầu).
Sau khi khởi động lại Outlook, các trang web trong Microsoft Dynamics 365 cho Outlook sẽ có thể hiển thị trang web một lần nữa.
Điều này cũng có thể được áp dụng thông qua GPO qua vị trí đăng ký sau (đảm bảo khởi động lại Outlook nếu chạy trong khi điều này được đặt):
[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook] "ForceLegacyDpiAwarenessMode"=dword:00000001
Thông tin Bổ sung
Vấn đề này là giống như một sự cố trong cuối 2017 gắn với bản Cập Nhật bảo mật của Office. Thông tin về vấn đề này có thể được tìm thấy tại vị trí sau:
