Người dùng không thể lưu Lync/Skype lịch sử hội thoại kinh doanh trong Office 365 chuyên dụng/ITAR

Triệu chứng

Trong Microsoft Office 365 chuyên dụng/ITAR, bạn thấy Lync/Skype dành cho doanh nghiệp hội thoại lịch sử không lưu trong Microsoft Outlook.

Nguyên nhân

Sự cố này xảy ra do một hoặc nhiều nguyên nhân sau:

• Dịch vụ Exchange Web Services (EWS) hoặc MAPI nhập không thành công.

• Lựa chọn áp dụng bị tắt trên máy khách.

• Có rất nhiều cặp trong hộp thư.

Giải pháp

Để khắc phục sự cố này, hãy làm theo các bước sau:

1. Đảm bảo rằng khách hàng Lync có bản cập nhật mới nhất. Để thực hiện việc này, hãy xem Skype cho việc tải xuống và Cập Nhật.

2. Xác định xem máy khách Lync được tích hợp với Exchange bằng cách xem thông tin cấu hình máy khách. Nếu EWS thông tin cũng như Thông tin MAPI Hiển thị Trạng thái OK, vấn đề có liên quan đến tích hợp Lync hoặc Exchange. Để biết thông tin về gỡ rối sự cố này, hãy xem KB 3120929 Lync/Skype dành cho khách hàng doanh nghiệp không thể kết nối với Exchange trong Office 365 chuyên dụng/ITAR.
   
   Lưu ý Tính năng lịch sử hội thoại sử dụng EWS tạo và lưu các thư mục. Nếu không có EWS, MAPI được sử dụng. Như EWS hoặc MAPI Hiển thị Trạng thái OK, tiếp tục bước khắc phục sự cố sau đây.
   

3. Đảm bảo rằng tuỳ chọn máy khách được cấu hình để lưu lịch sử hội thoại:

   1. Định vị Skype dành cho doanh nghiệp/Lync khách > tuỳ chọn > cá nhân.

   2. Trong Quản lý thông tin cá nhân, đảm bảo rằng Microsoft Exchange hoặc Microsoft Outlook .

   3. Đảm bảo rằng hộp hội thoại IM lưu trong thư mục lịch sử hội thoại email của tôi .

   
   
   
   Lưu ý Nếu các tuỳ chọn này không sẵn có, họ có thể bị giới hạn bởi một thiết đặt chính sách nhóm hoặc chính sách khách hàng được áp dụng cho người dùng Lync.

4. Outlook phải được chạy và có người dùng Exchange email thiết lập làm tài khoản mặc định.

5. Nếu người dùng có số cao cặp trong hộp thư của họ, yêu cầu EWS có thời gian. Không giới hạn 1000 cặp cầu EWS. Tuy nhiên, yêu cầu có thể hết thời gian chờ nếu người dùng gần ngưỡng, vì một số mục cao cũng có thể tăng thời gian xử lý. Để xác định số lượng các cặp trong hộp thư của người dùng, sử dụng từ xa PowerShell để chạy lệnh Exchange:(get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Nếu một số lượng thư mục được kiểm tra, yêu cầu người dùng giảm số lượng các cặp trong hộp thư của họ.

6. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy làm theo hướng dẫn báo cáo trong KB 2649420 khắc phục sự cố cơ bản Lync Online trong Office 365 dành.

Thông tin