Triệu chứng
Người dùng báo cáo sự cố truy cập hộp thư của họ sau khi nó được di chuyển đến một môi trường quản lý từ môi trường nguồn Microsoft Exchange Server. Lưu ý Mặc dù bài viết này có thể áp dụng cho triển khai khác nhau của Exchange Server, bài viết này đặc biệt áp dụng trong một triển khai chuyên dụng của Microsoft Office 365.
Nguyên nhân
Sự cố có thể xảy ra do sự cố với cấu hình hộp thư của người dùng, Hồ sơ cục bộ của người dùng hoặc dịch vụ tự động phát hiện.
Giải pháp
Nếu người dùng đang chạy Microsoft Office Outlook 2007 hoặc Microsoft Outlook 2010, xác định xem sự cố liên quan đến cấu hình hộp thư của người dùng hoặc dịch vụ tự động phát hiện. Để xác định bản chất của sự cố cấu hình, hãy làm theo các bước sau:
-
Xác định xem đối tượng nguồn được cấu hình đúng. Để biết thêm thông tin về cách kiểm tra cấu hình đối tượng nguồn, hãy bấm vào số bài viết sau để xem trong cơ sở kiến thức Microsoft:
2592200 người dùng gặp phải sự cố luồng thư sau khi hộp thư được di chuyển sang triển khai dành riêng cho Office 365 chuyên dụng/Itar
-
Có người dùng cố gắng truy cập hộp thư của mình bằng cách sử dụng Microsoft Outlook Web Access (OWA).
-
Nếu người dùng không thể truy cập hộp thư của mình thông qua OWA, thu thập nhiều thông tin về lỗi hoặc sự cố xảy ra, và sau đó liên hệ với Microsoft support tại http://support.Microsoft.com/.
-
Nếu người dùng có thể truy cập hộp thư của họ với OWA, có người dùng theo cách thủ công tạo hồ sơ mới. Để biết thêm thông tin về cách tạo hồ sơ mới trong Outlook, hãy bấm vào số bài viết sau để xem trong cơ sở kiến thức Microsoft:
829918 làm thế nào để tạo và cấu hình hồ sơ email trong Outlook 2010, Outlook 2007 và Outlook 2003
-
Nếu người dùng có thể truy cập hộp thư của mình bằng cách sử dụng hồ sơ mới của họ, sự cố có thể liên quan đến dịch vụ tự động phát hiện. Điều tra các vấn đề cấu hình có thể dịch vụ tự động phát hiện. Để biết thêm thông tin về dịch vụ tự động phát hiện trong Exchange, ghé thăm website sau của Microsoft: http://technet.Microsoft.com/en-US/Library/bb124251.aspx
-
Thông tin Bổ sung
Dịch vụ tự động phát hiện là một dịch vụ trong Microsoft Exchange Server 2010. Nó sử dụng kết hợp các điểm kết nối dịch vụ (SCP) và DNS để cố gắng cấu hình hộp thư của người dùng. Điều này cho phép Outlook 2007 và 2010 khách hàng tự động chuyển người dùng đến hộp thư của mình sau khi di chuyển hộp thư. Để biết thêm thông tin về dịch vụ tự động phát hiện trong Exchange, hãy ghé thăm website sau của Microsoft: http://technet.Microsoft.com/en-US/Library/bb124251.aspx.
