Triệu chứng
Bạn được nhắc nhập khóa BitLocker phục hồi khi Windows khởi động trên Surface Book 2 13" thiết bị có một thẻ video NVIDIA GeForce GTX 1050.
Nguyên nhân
Sự cố này có thể xảy ra sau ngày 2018 UEFI Cập Nhật được cài đặt. Nếu khoá phục hồi được nhập, thiết bị đang ở hợp lệ hướng (PCR 0,2,4,11). Do đó, bạn phải áp dụng các bước để cho phép cài đặt bản Cập Nhật khắc phục sự cố này.
Lưu ý Ngày 2018 UEFI Cập Nhật không có sẵn. Tuy nhiên, bất kỳ Surface Book 2 13" thiết bị có một NVIDIA GeForce GTX 1050 và ngày mà bản Cập Nhật đã được cài đặt có thể gặp phải vấn đề này và vẫn có thể cấu hình này.
Giải pháp
Để giải quyết vấn đề này, sử dụng một trong các phương pháp sau.
Khắc phục sự cố tự động
Tải xuống và chạy công cụ kiểm tra bề mặt BitLocker bảo vệ. Công cụ hướng dẫn bạn qua quá trình cài đặt bản Cập Nhật sửa chữa. Để truy cập công cụ, hãy truy cập website bề mặt sau:
Khắc phục sự cố thủ công (nâng cao)
Quan trọng Các bước sau đây được cung cấp cho người dùng chuyên sâu. Nếu bạn không hài lòng bằng cách sử dụng Windows PowerShell, nhưng bạn cần trợ giúp để tải xuống hoặc sử dụng công cụ sửa chữa, vui lòng liên hệ với Hỗ trợ bề mặt.
Kiểm tra thiết đặt BitLocker
-
Bắt đầu một dấu nhắc lệnh PowerShell với quyền quản trị.
-
Chạy lệnh sau:Manage-bde -protectors -get C:
-
Kiểm tra thiết đặt PCR xác nhận hồ sơ.
-
Nếu cấu hình xác thực PCR nằm 7, 11, thiết bị được cấu hình đúng và thêm hành động nào cần thiết.
-
Nếu giá trị này được đặt thành khác 7, 11, hãy đi tới bước tiếp theo.
-
Sửa cài đặt BitLocker
-
Tại dấu nhắc lệnh PowerShell, chạy lệnh sau:Suspend-bitlocker -mountpoint C: -rebootcount 0
-
Mở Trình quản lý Thiết bị.
-
Tìm và mở rộng chi nhánh cơ sở .
-
Nếu bất kỳ phần mềm Hiển thị biểu tượng cảnh báo, chọn từng mục phần mềm và sau đó chọn dỡ cài đặt thiết bị. Thực hiện việc này cho bất kỳ nút phần mềm Hiển thị biểu tượng cảnh báo.
-
Khởi động lại thiết bị Surface Book 2.
-
Bắt đầu một dấu nhắc lệnh PowerShell có quyền quản trị.
-
Chạy lệnh sau:Manage-bde -protectors -get C:
-
Định vị và sao chép TPM ID vào clipboard. Đảm bảo rằng bạn bao gồm thanh (()).
-
Nhập lệnh sau rồi nhấn Enter sau mỗi:Manage-bde -protectors -delete C: -id "{TPM id}" Manage-bde -protectors -add C: -TPMLưu ý Lệnh đầu tiên, thay thế <TPM id> số ID mà bạn đã sao chép trong bước 8.
-
Khởi động lại thiết bị Surface Book 2.
Làm theo các bước "Kiểm tra thiết đặt BitLocker" để xác định xem thiết đặt của bạn đang đúng.
Nếu bạn đã có loại bỏ trình điều khiển trong trình quản lý thiết bị, mở trình quản lý thiết bị một lần nữa để xác minh rằng không có biểu tượng cảnh báo không hiển thị cho loại thiết bị phần mềm . Để thực hiện việc này, bấm đúp vào mục Surface UEFI , và sau đó mở tab điều khiển kiểm tra trình điều khiển được cài đặt là 389.2318.768.0 hoặc phiên bản mới hơn.
Nếu bạn không thể cấu hình thiết đặt BitLocker 7, 11, hoặc nếu bạn không thể loại bỏ các biểu tượng cảnh báo trong trình quản lý thiết bị, hãy liên hệ với Hỗ trợ bề mặt.
