Triệu chứng
Sự cố này xảy ra khi hàng đợi phản ứng nhóm Service (RGS) có một đại lý và phương pháp tham dự định tuyến chưa được chọn trong môi trường Microsoft Lync Server 2013. Các cuộc gọi có thể từ người dùng Lync hoặc công tắc điện thoại người dùng trên mạng (PSTN).
Khi các đại lý chấp nhận cuộc gọi chờ đầu tiên, nhân viên chỉ ra khỏi cuộc gọi với tên người dùng vào hàng đợi RGS trước đó.
Nguyên nhân
Sự cố này xảy ra do máy chủ RGS không đúng cách xử lý trạng thái tác nhân là "Có" khi các đại lý nói với gọi đầu tiên.
Giải pháp
Để giải quyết vấn đề này, cài đặt các tháng 12 năm 2015 Cập Nhật tích luỹ Lync Server 2013 trả lời nhóm dịch vụ.
