Thiết bị di động không liên tục không thể kết nối với Exchange Online

VẤN

Khi bạn cố gắng đồng bộ hóa một thiết bị di động đang sử dụng Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) với Microsoft Exchange Online trong Microsoft Office 365, thiết bị của bạn không thể kết nối. Tùy thuộc vào thiết bị của bạn, bạn có thể nhận được một trong các thông báo lỗi sau đây:

Nếu bạn sử dụng trung tâm quản trị Exchange để xem chi tiết thiết bị di động hoặc nếu bạn thu thập Nhật ký đồng bộ cho thiết bị, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi sau đây:

Cột Access sẽ chứa thông tin bổ sung như sau:

Để biết các bước mà người quản trị Office 365 có thể sử dụng để xác định vấn đề này trong Trung tâm quản trị Exchange, hãy xem mục "thông tin thêm". 

BỞI

Khi thiết bị di động hoạt động theo cách có thể ảnh hưởng đến hiệu suất dịch vụ Exchange Online, thiết bị sẽ được đưa vào trạng thái truy nhập bị từ chối trong một thời gian ngắn. Ví dụ: điều này xảy ra nếu thiết bị gửi quá nhiều lệnh đồng bộ giống hệt nhau với dịch vụ cho một thư mục cụ thể trong một khoảng thời gian ngắn. Exchange Online đã triển khai thực hiện điều chỉnh để quản lý và duy trì hiệu suất tối ưu của môi trường Exchange Online trong Office 365. Để biết thêm thông tin về cách bạn có thể xem trạng thái truy nhập của thiết bị di động khi bạn sử dụng trung tâm quản trị Exchange và cách thu thập Nhật ký EAS, hãy xem phần "thông tin thêm".

LỖI

Để giải quyết vấn đề này, hãy làm theo các bước sau đây trong khi bạn thảo luận về giải pháp thay thế này với nhà cung cấp thiết bị hoặc nhà mạng của bạn:

1. Khi đồng bộ không chậm xảy ra, không liên tục nhấn nút đồng bộ trên thiết bị di động của bạn. Ngoài ra, đừng nhanh chóng chuyển đổi thư mục và nhấn vào nút để đồng bộ.

2. Hãy chờ ít nhất 10 phút trước khi bạn thực hiện hành động bổ sung để các điều chỉnh sẽ được tự động loại bỏ bởi dịch vụ.

3. Chuyển sang đồng bộ thủ công để xem liệu có hoạt động kết nối hay không, đồng bộ hóa thiết bị của bạn với hộp thư. Việc này giúp ngăn không cho thiết bị của bạn gửi quá nhiều lệnh giống hệt nhau.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy kiểm tra kết nối không dây cho thiết bị trong mạng cục bộ. Có thể bạn sẽ phải liên hệ với nhà sản xuất hoặc nhà mạng của thiết bị để chụp và xem lại ghi nhật ký thiết bị. Nếu không giải quyết được sự cố, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị di động của bạn để báo cáo và điều tra sự cố này. Lưu ý Việc thực hiện giao thức EAS trên thiết bị sẽ điều khiển tần suất của các lệnh được gửi đến dịch vụ. Microsoft support không thể thay đổi phần mềm trên các thiết bị. Bất kỳ Cập Nhật nào cho thiết bị chỉ có thể xảy ra thông qua nhà sản xuất thiết bị.

THÔNG TIN BỔ SUNG