Chẩn đoán, phản hồi và quyền riêng tư trong Windows

Dữ liệu nào được thu thập và tại sao

Microsoft sử dụng dữ liệu chẩn đoán để giữ cho các sản phẩm của chúng tôi an toàn và cập nhật, khắc phục sự cố và cải tiến sản phẩm như được mô tả chi tiết hơn bên dưới. Bất kể bạn có chọn gửi dữ liệu chẩn đoán Tùy chọn hay không, thiết bị của bạn vẫn sẽ an toàn và sẽ hoạt động như bình thường. Dữ liệu này được truyền đến Microsoft và được lưu trữ cùng với một hoặc nhiều mã định danh duy nhất có thể giúp chúng tôi nhận dạng một người dùng cụ thể trên một thiết bị cụ thể và hiểu các sự cố dịch vụ của thiết bị cũng như kiểu mẫu sử dụng.

• Dữ liệu chẩn đoán Bắt buộc là thông tin về thiết bị của bạn, các cài đặt cũng như tính năng của thiết bị và cho biết liệu thiết bị có hoạt động đúng cách hay không. Đây là mức dữ liệu chẩn đoán tối thiểu cần thiết để giúp giữ cho thiết bị của bạn đáng tin cậy, an toàn và hoạt động bình thường.

• Dữ liệu chẩn đoán Tùy chọn bao gồm thông tin chi tiết bổ sung về thiết bị của bạn cũng như cài đặt, tính năng và tình trạng của thiết bị. Dữ liệu chẩn đoán Tùy chọn cũng có thể bao gồm thông tin về các trang web bạn duyệt, hoạt động của thiết bị (đôi khi còn gọi là mức sử dụng) và báo cáo lỗi nâng cao. Dữ liệu chẩn đoán Tùy chọn cũng bao gồm trạng thái bộ nhớ của thiết bị khi xảy ra lỗi hệ thống hoặc ứng dụng (có thể vô tình bao gồm cả các phần của tệp mà bạn đang sử dụng khi sự cố xảy ra). Dữ liệu chẩn đoán Bắt buộc sẽ luôn được bao gồm khi bạn chọn gửi dữ liệu chẩn đoán Tùy chọn. Mặc dù thiết bị của bạn sẽ vẫn an toàn và hoạt động bình thường khi chỉ gửi dữ liệu chẩn đoán Bắt buộc, thông tin bổ sung mà chúng tôi thu thập khi bạn chọn gửi dữ liệu chẩn đoán Tùy chọn giúp sẽ chúng tôi xác định và khắc phục sự cố cũng như thực hiện các cải tiến đối với sản phẩm dễ dàng hơn giúp ích cho mọi khách hàng Windows.

Một số dữ liệu được mô tả ở trên có thể không được thu thập từ thiết bị của bạn ngay cả khi bạn chọn gửi dữ liệu chẩn đoán Tùy chọn. Microsoft giảm thiểu khối lượng dữ liệu chẩn đoán Tùy chọn mà chúng tôi thu thập từ tất cả các thiết bị bằng cách chỉ thu thập một số dữ liệu này từ một tỷ lệ nhỏ các thiết bị (mẫu). Bằng cách chạy Trình xem Dữ liệu Chẩn đoán, bạn có thể thấy biểu tượng cho biết liệu thiết bị của bạn có phải là một phần của mẫu hay không cũng như dữ liệu cụ thể được thu thập từ thiết bị của bạn. Có thể tìm thấy hướng dẫn về cách tải xuống công cụ Trình xem Dữ liệu Chẩn đoán trong Windows 10 tại Bắt đầu > Cài đặt > Quyền riêng tư > Chẩn đoán & phản hồi và trong Windows 11 tại Bắt đầu Cài đặt > > Quyền riêng tư & Chẩn đoán > & phản hồi.     

Mục dữ liệu cụ thể được thu thập trong Chẩn đoán Windows có thể thay đổi để Microsoft có thể linh hoạt trong việc thu thập dữ liệu cần thiết cho các mục đích đã mô tả. Ví dụ: để đảm bảo Microsoft có thể khắc phục sự cố về hiệu suất mới nhất tác động đến trải nghiệm sử dụng máy tính của người dùng hoặc cập nhật thiết bị Windows mới ra thị trường, Microsoft có thể cần thu thập các mục dữ liệu chưa thu thập trước đây. Để biết danh sách các loại dữ liệu hiện tại được thu thập cho dữ liệu chẩn đoán Bắt buộc và dữ liệu chẩn đoán Tùy chọn, hãy xem Các sự kiện và trường chẩn đoán Bắt buộc của Windows cũng như dữ liệu chẩn đoán Tùy chọn của Windows. 

Chúng tôi sử dụng dữ liệu chẩn đoán Bắt buộc để giữ cho thiết bị Windows được cập nhật. Microsoft sử dụng:

• Thông tin về lỗi ở mức cơ bản giúp xác định xem liệu sự cố mà thiết bị của bạn đang gặp phải có thể được khắc phục bằng quá trình cập nhật hay không.

• Thông tin về thiết bị của bạn, các cài đặt và tính năng, bao gồm các ứng dụng và trình điều khiển được cài đặt trên thiết bị, để xác định xem liệu thiết bị của bạn đã sẵn sàng và tương thích với hệ điều hành tiếp theo hoặc bản phát hành của ứng dụng và sẵn sàng cho bản cập nhật hay không.

• Thông tin đăng nhập từ quá trình cập nhật giúp hiểu rõ mức độ quá trình cập nhật của thiết bị qua các giai đoạn tải xuống, trước khi cài đặt, sau khi cài đặt, sau khi khởi động lại và thiết lập.

• Dữ liệu về hiệu suất của bản cập nhật trên tất cả các thiết bị Windows để đánh giá mức độ thành công của việc triển khai một bản cập nhật và để tìm hiểu các đặc tính của thiết bị (ví dụ: phần cứng, thiết bị ngoại vi, cài đặt và ứng dụng) có liên kết được hay không thể liên kết với bản cập nhật.

• Dữ liệu về thiết bị nào không thể nâng cấp và lý do để xác định xem liệu có tiếp tục cung cấp bản nâng cấp tương tự hay không.

Chúng tôi sử dụng cả dữ liệu chẩn đoán Bắt buộc và dữ liệu chẩn đoán Tùy chọn để khắc phục sự cố để giúp giữ cho các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến Windows đáng tin cậy và bảo mật.

Microsoft sử dụng cả dữ liệu chẩn đoán Bắt buộc để:

• Hiểu rõ cách sử dụng của khách hàng đối với đa số phần cứng, hệ thống và phần mềm.

• Phân tích sự cố dựa trên sự kết hợp phần cứng, hệ thống và phần mềm cụ thể và xác định nơi xảy ra vấn đề hoặc sự cố với một nhóm thiết bị cụ thể hoặc giới hạn.

• Xác định xem liệu một ứng dụng hoặc quy trình có gặp sự cố hiệu suất hay không (ví dụ: ứng dụng bị lỗi hoặc bị treo) và thời điểm tệp gặp sự cố được tạo trên thiết bị (các tệp gặp sự cố chỉ được thu thập khi có sự cho phép bổ sung, chẳng hạn như được chọn để gửi dữ liệu chẩn đoán Tùy chọn).

• Hiểu rõ hiệu quả và khắc phục sự cố bằng hệ thống truyền dữ liệu chẩn đoán.

Microsoft sử dụng dữ liệu bổ sung được thu thập khi bạn chọn gửi dữ liệu chẩn đoán Tùy chọn để giúp phát hiện và khắc phục sự cố nhanh hơn.

Chúng tôi sử dụng:

• Thông tin về hoạt động ứng dụng để hiểu rõ thao tác nào của người dùng trong ứng dụng đã gây ra sự cố kết hợp với nội dung mà chúng tôi tìm hiểu về tác động của các ứng dụng hoặc quy trình khác đang chạy trên một thiết bị.

• Thông tin về tình trạng thiết bị như mức pin hoặc mức độ đáp ứng nhập của ứng dụng, để hiểu rõ hơn dữ liệu mà chúng tôi thu thập về sự cố hiệu suất ứng dụng và thực hiện chỉnh sửa.

• Thông tin chứa trong báo cáo lỗi nâng cao và nội dung kết xuất sự cố giúp hiểu rõ hơn dữ liệu liên quan đến các trường hợp cụ thể trong lỗi hoặc sự cố đã xảy ra.

Chúng tôi sử dụng dữ liệu chẩn đoán Bắt buộc để cải thiện Windows. Chúng tôi sử dụng dữ liệu chẩn đoán Tùy chọn để cải thiện Windows cũng như các sản phẩm và dịch vụ liên quan.

Microsoft sử dụng dữ liệu chẩn đoán Bắt buộc để cải tiến sản phẩm trong trường hợp giữ cho thiết bị Windows của bạn luôn cập nhật và bảo mật; giải quyết vấn đề; khả năng truy cập; độ tin cậy; hiệu suất; nâng cao tính năng hiện có của Windows; tính tương thích của ứng dụng, trình điều khiển và các tiện ích khác; quyền riêng tư; và hiệu suất năng lượng.

Microsoft sử dụng dữ liệu chẩn đoán Bắt buộc cho mục đích này như sau:

• Thông tin về thiết bị, thiết bị ngoại vi và cài đặt của khách hàng (và các cấu hình của họ) được sử dụng để ưu tiên việc cải tiến sản phẩm bằng cách xác định những cải tiến nào sẽ có tác động tích cực nhất đối với hầu hết khách hàng Windows.

• Thông tin về ứng dụng được cài đặt trên các thiết bị được dùng để ưu tiên việc kiểm tra tính tương thích ứng dụng và cải tiến tính năng cho các ứng dụng phổ biến nhất.

Dữ liệu bổ sung được thu thập khi bạn chọn gửi dữ liệu chẩn đoán Tùy chọn được sử dụng để giúp tạo ra các cải tiến ý nghĩa hơn nữa cho Windows cũng như các sản phẩm và dịch vụ liên quan:

• Thông tin hoạt động của ứng dụng giúp chúng tôi ưu tiên việc kiểm tra tính tương thích của ứng dụng và cải tiến tính năng đối với các ứng dụng và tính năng được sử dụng nhiều nhất.

• Thông tin về sự tác động của các đặc tính của thiết bị, cấu hình và hoạt động của ứng dụng đến tình trạng của thiết bị (ví dụ: tuổi thọ pin) được dùng để phân tích và thực hiện thay đổi, cải thiện hiệu suất của các thiết bị Windows.

• Thông tin tổng hợp về lịch sử duyệt trong trình duyệt của Microsoft được sử dụng để điều chỉnh thuật toán tìm kiếm của Bing để cung cấp kết quả tìm kiếm hiệu quả hơn.

Nếu thiết bị của bạn đang được quản lý bởi bộ phận CNTT của một tổ chức, thì thiết bị đó có thể có các thay đổi bổ sung về cách quản lý dữ liệu chẩn đoán theo các chính sách nhóm đặt trên thiết bị đó. Xem Đặt cấu hình dữ liệu chẩn đoán Windows trong tổ chức của bạn để biết thêm chi tiết. Nếu một doanh nghiệp hợp tác với Microsoft để quản lý thiết bị của họ, chúng tôi sẽ sử dụng dữ liệu chẩn đoán và lỗi để quản lý, giám sát và khắc phục sự cố cho thiết bị của doanh nghiệp.

Nếu bạn chọn bật Trải nghiệm tùy chỉnh, chúng tôi sẽ sử dụng dữ liệu chẩn đoán Windows của bạn để cung cấp cho bạn mẹo, quảng cáo cũng như đề xuất được cá nhân hóa để nâng cao trải nghiệm Microsoft. Nếu bạn đã chọn Bắt buộc làm cài đặt dữ liệu Chẩn đoán của mình, cá nhân hóa sẽ dựa trên thông tin về thiết bị của bạn, các cài đặt cũng như tính năng của thiết bị và liệu thiết bị có hoạt động đúng hay không.  Nếu bạn đã chọn Tùy chọn, việc cá nhân hóa cũng sẽ dựa trên thông tin về cách bạn sử dụng các ứng dụng và tính năng, cùng với thông tin bổ sung về tình trạng của thiết bị. Chúng tôi không sử dụng nội dung kết xuất sự cố, trang web bạn duyệt, giọng nói, dữ liệu đầu vào dạng nhập hoặc viết để cá nhân hóa khi nhận được những dữ liệu đó từ khách hàng đã chọn Tùy chọn. 

Trải nghiệm tùy chỉnh bao gồm các đề xuất về cách tùy chỉnh và tối ưu hóa Windows; cũng như quảng cáo và đề xuất của các sản phẩm và dịch vụ, tính năng, ứng dụng và phần cứng của Microsoft cũng như bên thứ ba cho trải nghiệm Windows của bạn. Ví dụ: để giúp bạn tận dụng tối đa thiết bị của mình, chúng tôi có thể cho bạn biết về các tính năng mà bạn có thể không biết hoặc tính năng mới. Bạn có thể nhận được giải pháp nếu gặp sự cố với thiết bị Windows. Bạn có thể có cơ hội tùy chỉnh màn hình khóa bằng ảnh hay tùy chỉnh để hiển thị nhiều hơn hình ảnh thuộc thể loại bạn thích hoặc hiển thị ít hơn hình ảnh thuộc thể loại bạn không thích. Hoặc nếu bạn sắp hết dung lượng trên ổ đĩa cứng, Windows có thể đề nghị bạn dùng thử OneDrive hoặc mua phần cứng để có thêm dung lượng.

Nếu bạn chọn bật cài đặt Cải thiện viết tay & , Microsoft sẽ thu thập mẫu nội dung bạn nhập hoặc viết để cải thiện các tính năng chẳng hạn như nhận dạng chữ viết tay, tự động điền, dự đoán từ tiếp theo và sửa lỗi chính tả cũng như chúng tôi sử dụng dữ liệu này ở dạng tổng hợp để cải thiện tính năng viết và nhập cho tất cả mọi người sử dụng Windows. Khi Microsoft thu thập dữ liệu chẩn đoán viết và nhập, dữ liệu sẽ được chia thành những mẫu nhỏ và được xử lý để xóa mã định danh duy nhất, thông tin trình tự và dữ liệu khác (chẳng hạn như địa chỉ email và giá trị số) có thể được sử dụng để tái cấu trúc nội dung gốc hoặc liên kết dữ liệu đầu vào với bạn. Dữ liệu này cũng bao gồm dữ liệu hiệu suất có liên quan, chẳng hạn như những thay đổi mà bạn thực hiện theo cách thủ công đối với văn bản, cũng như những từ bạn đã thêm vào từ điển. Dữ liệu này không được sử dụng cho Trải nghiệm tùy chỉnh.

Kể từ ngày 6 tháng 3 năm 2024, dữ liệu chẩn đoán Microsoft Edge được thu thập riêng biệt với dữ liệu chẩn đoán Windows trên Windows 10 (phiên bản 22H2 trở lên) và Windows 11 (phiên bản 23H2 trở lên) ở Khu vực Kinh tế Châu Âu. Việc thu thập dữ liệu chẩn đoán Microsoft Edge phải tuân theo các cài đặt riêng. Để biết thêm thông tin liên quan đến thay đổi này, hãy xem Microsoft Edge, dữ liệu duyệt web và quyền riêng tư.

Cách kiểm soát cài đặt chẩn đoán và phản hồi của bạn

Khi thiết lập thiết bị Windows lần đầu tiên, bạn có thể chọn gửi dữ liệu chẩn đoán tùy chọn cho Microsoft.

Trong quá trình thiết lập, bạn cũng có thể chọn đặt Trải nghiệm tùy chỉnh thành Bật hoặc Tắt. Trên các phiên bản mới hơn của Windows, bạn có thể chọn đặt Cải thiện viết & nhập thành Bật hoặc Tắt.

Nếu bạn quyết định muốn thay đổi các cài đặt này sau khi đã hoàn tất thiết lập Windows, hãy làm theo các bước thích hợp trong các phần sau.

Để thay đổi cài đặt dữ liệu Chẩn đoán

1. Thực hiện một trong các cách sau:

   • Trong Windows 10, hãy đi tới Bắt đầu , sau đó chọn Cài đặt > Quyền riêng tư > Chẩn đoán & phản hồi.

   • Trong Windows 11, hãy đi tới Bắt đầu , sau đó chọn Cài đặt > quyền riêng tư & và > Chẩn đoán & phản hồi.

2. Trong Dữ liệu chẩn đoán, hãy chọn tùy chọn mà bạn muốn. Nếu các tùy chọn này không khả dụng, có thể bạn đang sử dụng thiết bị do cơ quan hoặc tổ chức của bạn quản lý. Nếu đúng như vậy, bạn sẽ thấy nội dung Một số cài đặt do tổ chức của bạn quản lý ở đầu màn hình Chẩn đoán & phản hồi.

Để thay đổi cài đặt Trải nghiệm tùy chỉnh

1. Thực hiện một trong các cách sau:

   • Trong Windows 10, hãy đi tới Bắt đầu , sau đó chọn Cài đặt > Quyền riêng tư > Chẩn đoán & phản hồi.

   • Trong Windows 11, hãy đi tới Bắt đầu , sau đó chọn Cài đặt > quyền riêng tư & và > Chẩn đoán & phản hồi.

2. Trong Trải nghiệm tùy chỉnh, hãy chọn tùy chọn mà bạn muốn.

Để xem dữ liệu chẩn đoán của bạn

Bạn có thể xem dữ liệu chẩn đoán dành cho thiết bị của mình trong thời gian thực bằng cách sử dụng Trình xem Dữ liệu Chẩn đoán. Lưu ý rằng bạn sẽ chỉ có thể xem dữ liệu có sẵn trong khi chạy Trình xem Dữ liệu Chẩn đoán. Trình xem Dữ liệu Chẩn đoán không cho phép bạn xem lịch sử dữ liệu chẩn đoán.

Trong Windows 10:

• Chuyển đến Bắt đầu , sau đó chọn Cài đặt > chẩn đoán > chẩn đoán của bạn & phản hồi.

• Đảm bảo cài đặt Trình xem dữ liệu chẩn đoán được Bật, rồi chọn Trình xem dữ liệu chẩn đoán.

Trong Windows 11:

• Chuyển đến Bắt đầu , sau đó chọn Cài đặt > quyền & mậtvà > chẩn đoán & phản hồi.

• Đảm bảo rằng cài đặt Xem dữ liệu chẩn đoán được Bật, sau đó chọn Mở Trình xem Dữ liệu Chẩn đoán.

Để xóa dữ liệu chẩn đoán của bạn

Trong Xóa dữ liệu chẩn đoán, bạn có thể xóa dữ liệu chẩn đoán cho thiết bị của mình. Lưu ý rằng việc chọn tùy chọn này sẽ không xóa dữ liệu chẩn đoán được liên kết với tài khoản Microsoft của bạn cũng như không ngừng gửi dữ liệu chẩn đoán của bạn tới Microsoft. Nếu tổ chức của bạn đã đăng ký thiết bị vào các dịch vụ dựa trên dữ liệu này, bộ phận CNTT của bạn có thể có bản sao của dữ liệu chẩn đoán của thiết bị này.

1. Thực hiện một trong các cách sau:

   • Trong Windows 10, hãy đi tới Bắt đầu , sau đó chọn Cài đặt > Quyền riêng tư > Chẩn đoán & phản hồi.

   • Trong Windows 11, hãy đi tới Bắt đầu , sau đó chọn Cài đặt > quyền riêng tư & và > Chẩn đoán & phản hồi.

2. Trong Xóa dữ liệu chẩn đoán, hãy chọn Xóa.

Để xem và xóa mọi dữ liệu chẩn đoán bổ sung được liên kết với tài khoản Microsoft của bạn, hãy truy cập bảng điều khiển quyền riêng tư của Microsoft.

Để ngừng cho phép Microsoft sử dụng thông tin nhập và chữ viết tay của bạn nhằm cải thiện các dịch vụ nhập và viết cho tất cả khách hàng

1. Thực hiện một trong các cách sau:

   • Trong Windows 10, hãy đi tới Bắt đầu , sau đó chọn Cài đặt > Quyền riêng tư > Chẩn đoán & phản hồi.

   • Trong Windows 11, hãy đi tới Bắt đầu , sau đó chọn Cài đặt > quyền riêng tư & và > Chẩn đoán & phản hồi.

2. Tắt cài đặt Cải thiện viết vànhập.

Để thay đổi tần suất chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp phản hồi

Đôi khi, chúng tôi sẽ hiển thị thông báo yêu cầu bạn xếp hạng hoặc viết phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ bạn sử dụng. Bạn có thể sử dụng cài đặt Tần suất phản hồi để điều chỉnh tần suất chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp phản hồi này.

1. Thực hiện một trong các cách sau:

   • Chuyển đến Bắt đầu , sau đó chọn Cài đặt > chẩn đoán > chẩn đoán của bạn & phản hồi.

   • Chuyển đến Bắt đầu , sau đó chọn Cài đặt > quyền & mậtvà > chẩn đoán & phản hồi.

2. Trong Tần suất phản hồi, hãy chọn tùy chọn mà bạn muốn.

Để gửi cho chúng tôi phản hồi bất cứ lúc nào

1. Nhập Hub Phản hồi trong thanh tìm kiếm.

2. Nhập một số từ khóa liên quan đến vấn đề của bạn trong hộp được đánh dấu Cung cấp cho chúng tôi phản hồi để cải thiện Windows rồi nhấn Enter.

3. Nếu bạn tìm thấy vấn đề của mình, hãy bình chọn vấn đề đó. Nếu không tìm thấy biểu mẫu, bạn có thể cung cấp phản hồi mới bằng cách điền vào biểu mẫu.