Bài viết này liên quan đến các sản phẩm được mua từ một nhà bán lẻ được Microsoft ủy quyền bên thứ 3. Đối với các giao dịch mua hàng được thực hiện trực tiếp từ Microsoft (Ví dụ: MS Online Store), vui lòng gọi cho Bộ phận Hỗ trợ Chung của Microsoft theo số 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-8777-696-7786, Xbox 1-800-469-9269 hoặc truy cập https://support.microsoft.com/contactus/ để được trợ giúp thêm.
Bạn có thể dễ dàng trả lại bất kỳ sản phẩm bán lẻ nào của Microsoft* cho nhà bán lẻ mà bạn đã mua sản phẩm đó, tùy thuộc vào chính sách trả lại của nhà bán lẻ đó.
I. Chính sách Hoàn tiền cho Sản phẩm Bán lẻ Bắc Mỹ của Microsoft trong 30 ngày
Những sản phẩm nào đủ điều kiện được hoàn tiền?
Các sản phẩm phần mềm và phần cứng mà bạn đã mua ở Hoa Kỳ (không bao gồm các lãnh thổ của Nó) hoặc Canada (gọi chung là "Bắc Mỹ") đi kèm với Bảo hành microsoft 30 ngày Money-Back, tùy thuộc vào các trường hợp loại trừ được liệt kê bên dưới. Microsoft sẽ hoàn lại giá mua của bạn, tuân theo nguyên tắc chính sách cũng như các điều khoản về bảo hành và thỏa thuận cấp phép.
Lưu ý: Bài viết này không áp dụng cho các khu vực khác so với các khu vực được đề cập ở trên.
Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền 90 ngày một lần. Xin lưu ý rằng nhiều mặt hàng có thể được bao gồm trong mỗi yêu cầu.
Làm cách nào để trả lại một sản phẩm để được hoàn tiền?
Nếu bạn muốn tiến hành yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch mua hàng, bạn có thể gửi yêu cầu của mình moneyback@microsoft.com. Hãy đảm bảo bao gồm các thông tin sau đây và không có thông tin cá nhân ngoài những gì được liệt kê dưới đây:
-
Họ và tên
-
Tên sản phẩm bạn muốn trả lại
-
Ngày mua
-
Tên và vị trí của nhà bán lẻ được ủy quyền sản phẩm đã được mua từ
-
Quốc gia của bạn (Hoa Kỳ hoặc Canada)
-
Giải thích ngắn gọn để giúp chúng tôi hiểu lý do bạn yêu cầu hoàn tiền
-
Email thay thế khác ngoài tài khoản Microsoft
Yêu cầu hoàn tiền của bạn phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
Đối với sản phẩm vượt quá chính sách mua 30 ngày, vui lòng tham khảo nhà bán lẻ.
Hãy nhớ sử dụng địa chỉ email Tài khoản Microsoft của bạn để gửi yêu cầu của bạn. Nếu không có Tài khoản Microsoft, bạn có thể tạo tài khoản tại đây. Nếu bạn có địa chỉ email liên hệ ưu tiên, bạn có thể đưa địa chỉ đó vào email.
Sau khi yêu cầu được gửi, bạn sẽ nhận được email xác nhận và theo dõi, bao gồm các hướng dẫn về cách tiếp tục tiếp tục yêu cầu của bạn. Chúng tôi sẽ gửi phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 48 giờ. Xin lưu ý rằng chúng tôi có thể cần thêm bản sao của các tài liệu cụ thể mà chỉ có thể được gửi thông qua một liên kết bảo mật.
Những sản phẩm nào không đủ điều kiện được hoàn tiền?
-
Phần mềm Nhà sản xuất Thiết bị Gốc (OEM) được tải sẵn trên thiết bị do một công ty sản xuất không phải Microsoft (liên hệ với nhà sản xuất thiết bị).
-
Phần mềm Nhà sản xuất Thiết bị Gốc (OEM) được bán riêng với thiết bị (liên hệ với nhà bán lại hoặc nhà bán lẻ).
-
Bảng điều khiển Xbox 360, cảm biến Kinect dành cho phụ kiện Xbox 360 và Xbox 360 (tham khảo hướng dẫn bảo hành và sửa chữa sản phẩm ) - https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Trò chơi hoặc phần mềm khác cho Xbox 360 hoặc Xbox One - https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Phụ kiện điện thoại và điện thoại (liên hệ với người bán lại hoặc nhà bán lẻ).
-
Các sản phẩm Microsoft không còn bán hoặc hỗ trợ.
-
Các sản phẩm hoặc dịch vụ đăng ký bao gồm Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype và Xbox Music Pass (liên hệ với nhà bán lại hoặc nhà phân phối nếu bạn không mua trực tiếp từ Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Các sản phẩm được giao thông qua phân phối điện tử thông qua liên kết tải xuống, khóa kỹ thuật số (chẳng hạn như khóa tải xuống 25 chữ số) hoặc chuyển phát tải xuống trực tiếp (liên hệ với nhà bán lại hoặc nhà phân phối), trừ khi bạn trả lại vì không đồng ý với các điều khoản cấp phép hoặc bảo hành và bạn đáp ứng các điều kiện hoàn tiền của Microsoft, bao gồm xác nhận rằng bạn gỡ cài đặt phần mềm và không sao chép; khóa phần mềm sẽ bị chặn khi trả lại hàng.
-
Các ứng dụng đã mua từ Windows Store hoặc Windows Phone Store (liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Các sản phẩm đã được Microsoft tân trang lại và được bán không có bảo hành và các sản phẩm đã được tân trang lại bởi một bên không phải là Microsoft (liên hệ với người bán lại hoặc nhà bán lẻ).
-
Các sản phẩm có được thông qua cấp phép số lượng lớn (liên hệ với người bán lại hoặc nhà bán lẻ).
-
Nhà bán lại/nhà bán lẻ và các sản phẩm của nhà thầu (liên hệ với Nhà phân phối Microsoft được ủy quyền hoặc Giám đốc điều hành tài khoản).
-
Các sản phẩm đã mua từ Microsoft Store (xem chính sách đổi trả của Microsoft Store) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Sản phẩm thu được là sản phẩm Không Dành cho Bán lại.
-
Các sản phẩm đã mua thông qua chương trình mua hàng của nhân viên Microsoft - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Các sản phẩm đã mua thông qua Microsoft Employee eCompany Store.
Thông tin về thời gian và quy trình
Sau khi chúng tôi nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ xem xét các chi tiết mà bạn đã cung cấp và tư vấn cho bạn về các bước tiếp theo. Xin lưu ý rằng chúng tôi có thể cần thêm bản sao của các tài liệu cụ thể mà chỉ có thể được gửi thông qua một liên kết bảo mật.
Việc không đưa vào tất cả các thông tin bắt buộc có thể dẫn đến từ chối yêu cầu của bạn hoặc chậm trễ trong việc xử lý khoản tiền hoàn lại của bạn.
Cũng xin lưu ý rằng đối với quy trình này, bạn sẽ cần phải đáp ứng các yêu cầu về tuổi hợp pháp.
* Để thuận tiện, Microsoft gọi giấy phép phần mềm và phần cứng là "sản phẩm" trong chính sách này. Khách hàng thực sự nhận được giấy phép phần mềm từ Microsoft, chứ không phải phần mềm.
