Cách khắc phục sự cố xảy ra khi bạn bắt đầu hoặc sử dụng Word

Tóm tắt

Bài viết này mô tả cách khắc phục các sự cố có thể xảy ra khi bạn khởi động hoặc sử dụng Microsoft Word. Sử dụng các phương pháp sau theo thứ tự trình bày. Nếu bạn thử một trong những phương pháp này và nó không giúp ích, đi đến phương pháp tiếp theo.

Giải pháp

Xác minh hoặc cài đặt các bản cập nhật mới nhất

Bạn có thể phải đặt để các bản Windows Update tự động tải xuống và cài đặt các bản cập nhật được đề xuất. Việc cài đặt mọi bản cập nhật quan trọng, được đề xuất và tùy chọn thường xuyên có thể khắc phục sự cố bằng cách thay thế các tệp lỗi thời và khắc phục các lỗ hổng. Để cài đặt các bản cập nhật Microsoft Office mới nhất, hãy xem Cập nhật Office và máy tính của bạn với Microsoft Update.

Để biết danh sách các bản cập nhật Office mới nhất, hãy xem mục Office Cập nhật. Nếu sự cố của bạn không được giải quyết sau khi bạn cài đặt các bản cập nhật Windows và Office mới nhất, hãy chuyển sang phương pháp 2.

Bạn nên đảm bảo rằng máy tính của mình đã cài đặt các bản cập nhật mới nhất cho Windows. Cập nhật thường khắc phục sự cố phần mềm. Trước khi bạn sử dụng bất kỳ phương pháp nào sau đây, trước tiên hãy thử cài đặt bản cập nhật. Sau khi bạn cài đặt các bản cập nhật, hãy khởi động lại máy tính của bạn, rồi Word.

Khắc phục sự cố xảy ra khi bạn bắt đầu Word

QUAN TRỌNG: Làm theo các bước trong phần này một cách cẩn thận. Sự cố nghiêm trọng có thể xảy ra nếu bạn chỉnh sửa sổ đăng ký không chính xác. Trước khi bạn sửa đổi, hãy sao lưu sổ đăng ký phòng trường hợp có sự cố và bạn cần khôi phục sổ đăng ký sau này.

Phương pháp 1: Chèn tài liệu của bạn vào một tệp khác

Dấu phân đoạn cuối cùng trong tài Word liệu chứa thông tin về tài liệu. Nếu tài liệu bị hỏng, bạn có thể truy xuất văn bản của tài liệu nếu bạn có thể bỏ qua dấu phân đoạn cuối cùng này.

Để truy nhập tài liệu nhưng để lại dấu phân đoạn cuối cùng, hãy làm theo các bước sau:

  1. Bấm Tệp Tài > liệu > Trống Mới.
  2. Trên tab Chèn , bấm vào Đối tượng, rồi bấm vào Văn bản từ Tệp.
  3. Chọn tệp bạn muốn mở và chèn, rồi bấm Chèn.

Phương pháp 2: Bắt Word sử dụng /a switch

/a switch là một công cụ khắc phục sự cố được sử dụng để xác định nơi mà một vấn đề có thể tồn tại Word. Khóa chuyển / a ngăn không cho các phần bổ trợ và mẫu chung được tải tự động. Khóa /a cũng khóa các tập tin cài đặt để ngăn không cho nó được đọc hoặc sửa đổi. Để bắt đầu Word bằng cách sử dụng /a switch, hãy làm theo các bước sau:

  1. Bấm vào Bắt > đầu Tìm kiếm, sau đó nhập "Chạy" và nhấn Enter.
  2. Trong cửa sổ Bật lên Chạy, nhập "winword /a", rồi nhấn Enter.

Để biết thêm thông tin về /a switch, hãy xem Mô tả về khóa chuyển khởi động "/a" trong Word.

Nếu vấn đề không xảy ra khi bạn bắt đầu Word bằng cách sử dụng /a switch, hãy thử phương pháp tiếp theo để xác định nguồn gốc của vấn đề.
 

Phương pháp 3: Xóa khóa phụ Word ký data

Hầu hết các tùy chọn thường được sử dụng trong Word được lưu trữ trong khóa phụ của Word ký dữ liệu. Một bước khắc phục sự cố phổ biến là xóa khóa phụ Word ký dữ liệu. Khi bạn khởi động Word lại, chương trình sẽ dựng lại khóa đăng ký Word Liệu bằng cách sử dụng cài đặt mặc định.

LƯU Ý: Khi bạn xóa khóa phụ của Word ký data, bạn sẽ Word lại một số tùy chọn về thiết đặt mặc định của chúng. Ví dụ: Word đặt lại danh sách "tệp được sử dụng gần đây nhất" trên menu Tệp. Ngoài ra, Word đặt lại nhiều thiết đặt mà bạn tùy chỉnh trong cửa sổ bật lên Tùy chọn.

QUAN TRỌNG: Làm theo các bước trong phần này một cách cẩn thận. Sự cố nghiêm trọng có thể xảy ra nếu bạn chỉnh sửa sổ đăng ký không chính xác. Trước khi bạn sửa đổi, hãy sao lưu sổ đăng ký phòng trường hợp có sự cố và bạn cần khôi phục sổ đăng ký sau này.

Để xóa khóa phụ của Word ký dữ liệu, hãy làm theo các bước sau:

  1. Thoát tất cả các chương trình Office.

  2. Nhập "regedit" vào hộp Tìm kiếm, rồi nhấn Enter.

  3. Định vị khóa đăng ký phụ sau đây, phù hợp với phiên bản Word bạn đang sử dụng:

    Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data
    Word 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data
    Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
    Word 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data
    Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data

  4. Bấm Dữ liệu, rồi bấm Xuất > Tệp.

  5. Đặt tên tệp là "Wddata.reg", rồi lưu tệp vào màn hình nền.

  6. Bấm Sửa > Xóa, rồi bấm Có.

  7. Thoát khỏi Trình soạn thảo Sổ đăng ký và bắt Word.

Nếu Word đầu và hoạt động đúng cách, bạn đã giải quyết vấn đề (khóa đăng ký Word liệu bị hỏng). Bây giờ, bạn có thể phải thay đổi một số cài đặt để khôi phục các tùy chọn yêu thích của Word.

Nếu sự cố chưa được giải quyết, hãy khôi phục khóa phụ của Word đăng ký dữ liệu ban đầu, rồi thử phương pháp tiếp theo bên dưới.
 

Khôi phục khóa đăng ký Word Data gốc

Để khôi phục khóa phụ của Word ký dữ liệu gốc, hãy làm theo các bước sau:

  1. Thoát tất cả các chương trình Office.
  2. Bấm đúp vào biểu tượng Wddata.reg trên màn hình nền.
  3. Bấm Có, rồi bấm OK.

Nếu việc khôi phục Word khóa phụ của sổ đăng ký dữ liệu không hoạt động, hãy chuyển sang thủ tục tiếp theo.
 

Phương pháp 4: Xóa khóa đăng ký Word Options

Khóa đăng ký Word options lưu trữ các tùy chọn mà bạn có thể đặt trong Word. Các thiết đặt này được chia thành các nhóm mặc định và tùy chọn. Thiết đặt mặc định được tạo trong quá trình thiết lập chương trình. Thiết đặt tùy chọn không được tạo trong quá trình thiết lập. Bạn có thể thay đổi cả thiết đặt mặc định và tùy chọn trong Word.

Để xóa khóa đăng ký Word Options, hãy làm theo các bước sau:
 

  1. Thoát tất cả các chương trình Office.

  2. Nhập regedit vào hộp Tìm kiếm (trong Windows 10, Windows 8.1 hoặc Windows 8) hoặc vào hộp Bắt đầu Tìm kiếm trên menu Bắt đầu (trong các phiên bản Windows cũ hơn), rồi nhấn Enter.

  3. Định vị khóa đăng ký phụ sau đây, phù hợp với phiên bản Word bạn đang chạy:

    Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options
    Word 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options
    Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
    Word 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options
    Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options

  4. Bấm Vào Tùy chọn, rồi bấm vào Xuất > Tệp.

  5. Đặt tên tệp là "Wddata.reg", rồi lưu tệp vào màn hình nền.

  6. Bấm Sửa > Xóa, rồi bấm Có.

  7. Thoát khỏi Trình soạn thảo Sổ đăng ký và bắt Word.

Nếu Word đầu và hoạt động đúng cách, bạn đã giải quyết vấn đề (khóa đăng ký Word Options bị hỏng). Bây giờ, bạn có thể phải thay đổi một số cài đặt để khôi phục các tùy chọn yêu thích của Word.

Nếu sự cố chưa được giải quyết, hãy khôi phục khóa đăng ký Word Options gốc, rồi thử phương pháp tiếp theo.
 

Để khôi phục khóa đăng ký Word Options gốc

Để khôi phục khóa đăng ký Word Options gốc, hãy làm theo các bước sau:

  1. Thoát tất cả các chương trình Office.
  2. Bấm đúp vào biểu tượng Wdoptn.reg trên màn hình nền.
  3. Bấm Có, rồi bấm OK.

Phương pháp 5: Thay thế tệp mẫu toàn cục Normal.dot hoặc Normal.dotm

Bạn có thể ngăn định dạng, Văn bản Tự động và macro được lưu trữ trong tệp mẫu chung ảnh hưởng đến hành vi của Word và bất kỳ tài liệu nào bạn mở. Để thực hiện điều này, hãy thay thế tệp mẫu chung.

QUAN TRỌNG: Phương pháp này bao gồm đổi tên tệp mẫu chung để Word không tìm thấy tệp như mong đợi khi khởi động lại. Điều này Word để tái tạo tệp mẫu toàn cầu. Bằng cách này, bạn lưu tệp gốc phòng trường hợp bạn phải khôi phục tệp. Lưu ý rằng khi bạn đổi tên tệp mẫu chung, một số thiết đặt được đặt lại về mặc định, bao gồm kiểu tùy chỉnh, thanh công cụ tùy chỉnh, macro và mục nhập Văn bản Tự động. Do đó, chúng tôi khuyên bạn nên lưu tệp mẫu chung và không xóa tệp đó.

LƯU Ý BỔ SUNG: Trong một số trường hợp nhất định, bạn có thể có nhiều tệp mẫu chung. Ví dụ: điều này xảy ra nếu nhiều phiên bản Word đang chạy trên cùng một máy tính hoặc nếu một số cài đặt máy trạm tồn tại trên cùng một máy tính. Trong những tình huống này, hãy đảm bảo rằng bạn đổi tên từng tệp mẫu chung để nó phản ánh rõ ràng cài đặt Word của bạn.

Để đổi tên tệp mẫu chung, hãy làm theo các bước sau:

  1. Thoát tất cả các chương trình Office.

  2. Bấm vào Bắt > đầu Tìm kiếm, nhập "cmd", rồi nhấn Enter.

  3. Tại dấu nhắc lệnh, hãy nhập lệnh tương ứng với phiên bản Word:

    Word 2016, Word 2013, Word 2010 hoặc Word 2007: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm"

    Word 2003: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot"

  4. Nhấn Enter.

  5. Tại dấu nhắc lệnh, nhập "exit" (thoát), rồi nhấn Enter.

  6. Khởi động Word

Nếu Word khởi động đúng cách, bạn đã giải quyết được sự cố. Trong trường hợp này, vấn đề là một tệp mẫu toàn cầu bị hỏng. Bây giờ, bạn có thể phải thay đổi một số cài đặt để khôi phục các tùy chọn yêu thích của mình.

LƯU Ý: Tệp mẫu chung cũ có thể chứa các tùy chỉnh không thể dễ dàng tạo lại. Các tùy chỉnh này có thể bao gồm kiểu, macro và mục nhập Văn bản Tự động. Trong trường hợp này, bạn có thể sao chép các tùy chỉnh từ tệp mẫu chung cũ sang tệp mẫu chung mới bằng cách sử dụng Trình tổ chức. Để biết thêm thông tin về cách sử dụng Trình tổ chức để sao chép macro và kiểu, nhấn F1 trong Word để mở Trợ giúp Microsoft Word, nhập "đổi tên macro" vào trường Tìm kiếm, rồi bấm vào Tìm kiếm để xem chủ đề.

Nếu vấn đề không được giải quyết, khôi phục các tập tin mẫu toàn cầu ban đầu, và sau đó đi đến phần tiếp theo.
 

Khôi phục tệp mẫu chung gốc

Để khôi phục tệp mẫu chung gốc, hãy làm theo các bước sau:

  1. Thoát tất cả các chương trình Office.

  2. Bấm vào Bắt > đầu Tìm kiếm, nhập "cmd", rồi nhấn Enter.

  3. Tại dấu nhắc lệnh, hãy nhập lệnh tương ứng với phiên bản Word:

    Word 2016, Word 2013, Word 2010 hoặc Word 2007: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm"

    Word 2003: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot"

  4. Nhấn Enter.

  5. Tại dấu nhắc lệnh, nhập "exit" (thoát), rồi nhấn Enter.

  6. Khởi động Word

Phương pháp 6: Tắt phần bổ trợ thư mục Khởi động

Khi bạn bắt Word, Word động tải các mẫu và phần bổ trợ nằm trong thư mục Khởi động. Xung đột hoặc sự cố ảnh hưởng đến phần bổ trợ có thể gây ra sự cố Word. Để xác định xem liệu một mục trong thư mục Khởi động có đang gây ra sự cố hay không, hãy tạm thời tắt cài đặt sổ đăng ký trỏ tới những phần bổ trợ này.

Để thực hiện điều này, hãy làm theo các bước sau:

  1. Thoát tất cả các chương trình Office.

  2. Khởi động Windows Explorer, nhập "windows ex" vào trường Tìm kiếm, rồi nhấn Enter.

  3. Tại dấu nhắc lệnh, hãy nhập lệnh tương ứng với phiên bản Word:

    Word 2016, bản cài đặt C2R 64 bit: "%programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
    Word 2016, bản cài đặt C2R 32 bit: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
    Word 2016, bản cài đặt MSI 64 bit: "%programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup\"
    Word 2016, bản cài đặt MSI 32 bit: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\office16\Startup\"
    Word 2013, bản cài đặt C2R 64 bit: "%programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
    Word 2013, bản cài đặt C2R 32 bit: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
    Word 2013, bản cài đặt MSI 64 bit: "%programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\"
    Word 2013, bản cài đặt MSI 32 bit: " %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office15\Startup\"
    Word 2010: "%programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\"
    Word 2007: "%programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\"
    Word 2003: "%programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\"

  4. Nhấn Enter.

  5. Bấm chuột phải vào một trong các tệp nằm trong thư mục, rồi bấm vào Đổi tên.

  6. Sau tên tệp, nhập .old, rồi nhấn Enter.

    QUAN TRỌNG: Quan trọng Hãy ghi lại tên tệp gốc để bạn có thể khôi phục tệp, nếu cần.

  7. Khởi động Word

  8. Nếu bạn không còn có thể mô phỏng sự cố, bạn đã tìm thấy phần bổ trợ cụ thể gây ra sự cố. Nếu bạn phải có các tính năng mà phần bổ trợ cung cấp, hãy liên hệ với nhà cung cấp phần bổ trợ để cập nhật.

    Nếu sự cố không được giải quyết, hãy đổi tên phần bổ trợ bằng tên ban đầu của phần bổ trợ, rồi lặp lại các bước từ 3 đến 6 cho mỗi tệp trong thư mục Khởi động.

  9. Nếu bạn vẫn có thể mô phỏng sự cố, hãy nhập đường dẫn sau đây vào thanh địa chỉ của Windows Explorer, rồi bấm OK.

    Windows 10, 8.1, 8 hoặc 7: "%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup"
    Windows XP: "%userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup"

  10. Lặp lại các bước từ 3 đến 6 cho mỗi tệp trong thư mục Khởi động này.

Nếu vấn đề không được giải quyết sau khi bạn vô hiệu hóa các phần bổ trợ thư mục khởi động, đi đến phương pháp tiếp theo.
 

Phương pháp 7: Xóa khóa đăng ký phần bổ trợ COM

Bạn có thể cài đặt bổ trợ COM ở bất kỳ vị trí nào. Các chương trình tương tác Word cài đặt bổ trợ COM. Để xác định xem liệu phần bổ trợ COM có đang gây ra sự cố hay không, hãy tạm thời tắt bổ trợ COM bằng cách xóa khóa đăng ký cho phần bổ trợ COM.

Để xóa khóa đăng ký phần bổ trợ COM, hãy làm theo các bước sau:

  1. Thoát tất cả các chương trình Office.
  2. Bấm vào Bắt < đầu Tìm kiếm, nhập "regedit", rồi nhấn Enter.
  3. Định vị khóa đăng ký phụ này: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins.
  4. Bấm thêm vào, rồi bấm vào Xuất > Tệp.
  5. Đặt tên tệp là "WdaddinHKCU.reg", rồi lưu tệp vào màn hình nền.
  6. Bấm Sửa > Xóa, rồi bấm Có.
  7. Định vị khóa đăng ký phụ này: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
  8. Bấm thêm vào, rồi bấm vào Xuất > Tệp.
  9. Đặt tên tệp là "WdaddinHKLM.reg", rồi lưu tệp vào màn hình nền.
  10. Bấm Sửa > Xóa, rồi bấm Có.
  11. Thoát khỏi Trình soạn thảo Sổ đăng ký và bắt Word.

Nếu vấn đề được giải quyết, bạn đã xác định rằng một chương trình bổ trợ COM gây ra vấn đề. Tiếp theo, bạn phải xác định chương trình bổ trợ COM nào đang gây ra sự cố.

Xác định chương trình bổ trợ COM nào đang gây ra sự cố

Để xác định chương trình bổ trợ COM nào đang gây ra sự cố, hãy làm theo các bước sau:

  1. Thoát tất cả các chương trình Office.

  2. Bấm đúp vào biểu tượng Wdaddin.reg trên màn hình nền của bạn.

  3. Bấm Có, rồi bấm OK.

  4. Nếu bạn đang sử dụng Word 2016, Word 2013 hoặc Word 2010:

    1. Bấm vào Tùy chọn > Tệp.

    2. Bấm Bổ trợ.

    3. Trong danh sách Quản lý, bấm Phần bổ trợ COM, rồi bấm Đi.

      LƯU Ý: Nếu phần bổ trợ được liệt kê trong cửa sổ Add-Ins bật lên COM, hãy bỏ chọn hộp bổ trợ. Nếu có nhiều phần bổ trợ được liệt kê, chỉ bỏ chọn một hộp bổ trợ mỗi lần. Quy trình này giúp xác định phần bổ trợ nào đang gây ra sự cố.

    4. Bấm OK để đóng cửa sổ bật Add-Ins COM.

    5. Bấm Thoát > Tệp.

  5. Nếu bạn đang sử dụng Word 2007:

    1. Bấm vào nút Microsoft Office, rồi bấm vào Tùy Word chọn.

    2. Bấm Bổ trợ.

    3. Trong danh sách Quản lý, bấm Phần bổ trợ COM, rồi bấm Đi.

      LƯU Ý: Nếu phần bổ trợ được liệt kê trong cửa sổ Add-Ins bật lên COM, hãy bỏ chọn hộp bổ trợ. Nếu có nhiều phần bổ trợ được liệt kê, chỉ bỏ chọn một hộp bổ trợ mỗi lần. Quy trình này giúp xác định phần bổ trợ nào đang gây ra sự cố.

    4. Bấm OK để đóng cửa sổ bật Add-Ins COM.

    5. Bấm vào nút Microsoft Office, rồi bấm thoát khỏi Word.

    6. Bấm Thoát > Tệp.

  6. Khởi động Word

Nếu sự cố được giải quyết khi bạn bắt Word, bạn đã xác định phần bổ trợ COM nào đang gây ra sự cố. Nếu bạn phải có các tính năng mà phần bổ trợ cung cấp, bạn phải xác định phần bổ trợ nào bao gồm những tính năng đó để bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp để cập nhật.

Nếu sự cố không được giải quyết khi bạn bắt đầu Word, hãy lặp lại bước 4 và 5 cho mỗi phần bổ trợ COM được liệt kê cho đến khi bạn xác định phần bổ trợ nào đang gây ra sự cố.

Để khôi phục bổ trợ COM, hãy lặp lại bước 4 nhưng chọn hộp kiểm cho từng phần bổ trợ COM mà bạn muốn khôi phục. 

Phương pháp 8: Thay đổi máy in mặc định

Để thay đổi máy in mặc định, hãy làm theo các bước sau:

  1. Thoát tất cả các chương trình Office.
  2. Bấm vào Bắt < đầu Tìm kiếm, nhập "regedit", rồi nhấn Enter.
  3. Bấm chuột phải vào Trình ghi Tài liệu Microsoft XPS, rồi bấm Đặt làm máy in mặc định.
  4. Khởi động Word

Nếu vấn đề được giải quyết sau khi bạn bắt đầu Word, bạn đã xác định rằng máy in là gây ra vấn đề. Nếu trường hợp này, hãy liên hệ với nhà cung cấp để xem liệu có bản cập nhật cho trình điều khiển máy in hay không.

Tùy chọn Hỗ trợ của Microsoft

Nếu bạn không thể giải quyết sự cố này, bạn có thể sử dụng Hỗ trợ của Microsoft để tìm kiếm Trong Cơ sở Tri thức Microsoft và các tài nguyên kỹ thuật khác để biết câu trả lời. Bạn cũng có thể tùy chỉnh site để kiểm soát tìm kiếm của mình. Để bắt đầu tìm kiếm của bạn, hãy truy cập trang web Hỗ trợ của Microsoft .