Surface Pro 键盘、Surface Pro 键盘盖、Surface Pro 12 英寸键盘、Surface Go 键盘盖或 Surface 设备键盘出现问题？
你可能会看到键盘或键盘盖：
注意
正在查找有关 Surface Pro 灵活键盘的帮助？ 这款多功能键盘旨在以您的方式工作。 可以将它附加到 Surface Pro 上以获得传统的笔记本电脑体验，也可以将其拆下并无线使用，以获得更大的灵活性。 Surface Pro 灵活键盘疑难解答
- 似乎未连接并且根本没有响应
- 似乎随机断开连接或停止响应
- 它在正常运行和根本不工作之间交替。
可以尝试以下解决方案：
Surface Pro 键盘或键盘盖不工作时的第一步
若要尝试解决这些问题，可以首先按照以下步骤获取 最新更新、 拆下键盘或键盘盖、 强制重启、 重新安装键盘或键盘盖，并 确认连接。
注意
如果已安装自定义或干净的 Windows 映像，但无法识别键盘，则可能需要安装键盘驱动程序。 手动安装适用于你的 Windows 版本的最新驱动程序包。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
在 Surface 应用中签入
使用 Surface 应用检查 Surface 设备的运行状况。
- 在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
- 如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
- 选择“获取帮助”，告诉我们你遇到的问题。 如果 Surface 应用检测到任何问题，我们将通知你。
注意
如果尚未安装 Surface 应用，可以 从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择 “开始”，搜索 Surface，然后从结果列表中选择该应用。
拆下键盘或键盘盖
注意
以下说明仅适用于 Surface Pro 或 Surface Go。
- 拔下 Surface 并拆下键盘盖。
- 确保没有碎屑、损坏或任何可能阻碍连接的东西。
强制重启 Surface
如果你有 Surface Pro 5 或更高版本、Surface Book 2 或 3 或任何型号的 Surface Laptop、Surface Go 或 Surface Studio：
选择 “启动>电源>关机 ”，然后等待 Surface 关机。
现在，按住电源按钮 20 秒。 如果在几秒钟后看到徽标屏幕出现，请继续按住 20 秒，直到再次看到它。
对于其他 Surface 型号，请参阅 强制关闭并重启 Surface
重新装上键盘或键盘盖
注意
以下说明仅适用于 Surface Pro 或 Surface Go。
重新连接键盘，确保所有磁铁都能接触到 Surface 的底部边缘。
确认功能
要确认连接，请按几次 Surface Pro 键盘或键盘盖上的 Caps 和 Fn 键，以检查 LED 灯是否打开和关闭。
- 如果 LED 指示灯未亮起，则可能存在硬件问题，下一个选项是提交 Surface Pro 键盘或键盘盖的服务订单。
如果 LED 灯亮起，并且键盘继续无法正常工作，则问题可能出在 Windows 而不是设备本身。 若要在 UEFI 中验证，请执行以下操作：
关闭 Surface 并等待 10 秒。
长按音量增大按钮，同时按下再松开电源按钮。
你将在屏幕上看到徽标屏幕。 继续按住音量增大按钮。 出现 UEFI 屏幕时松开按钮。
验证功能：
- 按向上和向下箭头键更改左侧菜单上选择的内容，以检查键是否工作。
- 如果存在“设备”菜单，请访问它并从“设备”菜单中禁用键盘盖端口，然后退出 UEFI。 使用上述相同步骤启动回 UEFI 并重新启用键盘盖端口，查看键盘是否正常工作。
注意
“设备”菜单仅在商业 SKU (也称为Surface 商用版) 设备上可用。
如果按键和触摸板在 UEFI 中工作正常，但在 Windows 中无法正常工作： 问题很可能出在安装在 Surface 上的软件上，你需要重新安装。 请参阅 为 Surface 创建和使用 USB 恢复驱动器
- 转到 “开始”菜单 ，在任务栏中输入 “重置 ”，然后选择“ 重置此电脑” 。
- 选择“重置此电脑>”“保留我的文件>”云下载 并按照屏幕上显示的其余提示进行操作。 有关更多详细步骤和视频，请参阅 还原或重置 Surface for Windows 。
注意
此过程将重新安装 Windows，但会保留你的个人文件和电脑附带的任何应用。 它将删除你对设置所做的更改，以及你安装的应用和驱动程序。
检查 Surface Pro 键盘更新
确保 Surface Pro 键盘是最新的，以使其保持最佳性能。 可以使用 Surface 应用检查最新更新。
有关分步说明，请参阅更新 Surface Pro 键盘。
其他问题
在按下 Ctrl 或 Alt 键或忽略重复击键时听到声音
如果更改了粘滞键、滤波键或其他键盘设置，则可能会改变键盘的工作方式。 如果是无意更改，则键盘似乎无法正常工作。
建议的下一步：
-
对于Windows 11：转到“设置”
> “轻松
>的辅助功能图标 
键盘图标 (向下滚动到“交互”部分) 。 要调整设置，请根据您的喜好将设置切换为打开或关闭。 -
对于Windows 10：转到“> “轻松>键盘图标 (向下滚动到“交互”部分。) 要调整设置，请根据你的偏好将设置切换为打开或关闭。
键没有响应或正在重复按键。
检查键盘是否有任何异物或残留的碎屑。 使用一罐压缩空气吹去表面和按键之间的灰尘和碎屑，或使用除尘刷轻轻吸尘键盘顶部。
如果你的键盘或键盘盖继续重复或掉键，则可能是遇到硬件故障，你需要提交服务订单。
建议的下一步：
如果 Surface Pro 键盘或键盘盖仍无法在 Surface 上工作，请提交服务订单
请按照以下步骤创建服务订单。 适用于 Surface Pro 键盘的选项将在提交服务请求时显示。
- 登录到 Microsoft 帐户 |选择要进行维修的设备。
- 如果设备已注册，请选择它，然后按照说明进行操作。 如果你的设备未列出，请选择“ 看不到你的设备？ ”进行注册，然后按照说明获取维修服务。
你可以在 Surface Pro 键盘 (或键盘盖) 脊的左侧或中心附近 (Surface) 的连接区域找到其序列号。
对于其他设备，如果需要有关查找序列号的帮助，请在 Microsoft 或 Surface 设备上查看“查找序列号”。
注意
如果你的 Surface 是企业设备， (由组织) 拥有，请参阅 适用于企业和教育的 Surface 服务选项。 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。
对于 Surface Pro，如果保修范围已过期，还可以考虑购买新键盘。
Surface 键盘和其他配件可从 Microsoft Store 和其他零售商处购买。
注意
如果 Microsoft Store 在你所在的区域不可用，你也可以在 这些零售商处找到 Surface。
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