Surface 电池无法充电或 Surface 无法使用电池供电

适用于: Surface DevicesSurface

如果你遇到以下问题,则可能你的电池有问题,或者 Windows 在识别你的电池时出现问题: 

  • Surface 和 Windows 可以启动,但你无法为 Surface 充电。
  • 收到电池电量不足错误。
  • 断开电源时 Surface 关闭。

Surface Studio 没有电池。有关详细信息,请参阅 Surface Studio 电源问题疑难解答

使用下面的步骤帮助识别问题。如果你已完成疑难解答步骤但 Surface 仍无法充电,请与我们联系。 

检查连接


首先,检查可能会阻止 Surface 或 Windows 启动或电池充电的事项。确保连接牢固,并且未将任何物品插入电源上的 USB 充电端口。下面是一些提示: 

  • 如果你的电池电量完全耗尽,Surface Dock 可能无法为你的设备充满电。请改为使用设备随附的电源。当您的设备使用随附的电源充电 5 分钟以后,再次使用 Surface Dock 继续充电。
  • 如果您看到充电端口、电源接头或电源线有任何损坏,请与我们联系

我们强烈建议你仅使用 Surface 随附或单独购买的正版 Microsoft 或 Microsoft 许可的电源为电池充电。你可以从 Microsoft Store 购买 Microsoft 许可的电源。确保连接牢固,并且未将任何物品插入电源上的 USB 充电端口。

测试 USB 充电器上的连接。

查看电源接头指示灯


当电源接头插入 Surface 时,LED 指示灯应该处于打开状态。 

灯光显示 表示
确保接头已完全插入设备,然后尝试将电源移至另一个壁装插座。如果 LED 指示灯一直不亮,可能需要更换电源。有关详细信息,请参阅 Surface 电源或充电器不工作时的应对措施
闪烁或闪烁白色 从 Surface 移除电源接头并检查是否有损坏或碎屑导致连接不良。如果指示灯仍然闪烁,你可能需要更换电源。有关详细信息,请参阅 Surface 电源或充电器不工作时的应对措施
白色长亮 如果电源接头指示灯处于打开状态,但你仍然遇到问题,请转到查看 Surface 上的电池和图标状态部分

 

对于 Surface Book 设备

如果为 Surface Book 充电时遇到问题,请确保剪贴板已完全连接到键盘。如果剪贴板和键盘未正确连接,“分离”键会闪烁绿灯。如果仍然无法充电,请移除剪贴板并清洁接头。

  1. 使用铅笔擦清洁接头的针脚。用橡皮擦在针脚前后反复擦拭。
  2. 将棉签在外用酒精中浸湿。清洁插入 Surface 的充电器的狭长部件上的针脚。用棉签在针脚前后反复擦拭。在清洁完接头针脚后,确保针脚干燥,然后将剪贴板重新与键盘连接。

关闭并为 Surface 充电


关闭 Surface 并为其充电一段时间。操作方法如下: 

  1. 确保已连接电源,并且电源接头指示灯亮起。
  2. 依次选择“开始”菜单 >“电源” >“关机”
  3. 让 Surface 至少充电 30 分钟。
  4. 按下并释放电源按钮以打开 Surface。 

安装更新


确保 Surface 已安装最新更新。有关安装 Windows 更新的详细信息,请参阅更新 Surface 固件和 Windows 10。你的 Surface 可能会自动重启以安装某些更新。如果需要重启 Surface,请依次选择“开始”菜单 >“电源” >“重启”

Surface 重启后,保持检查更新,直到出现“你的设备是最新版本”。如果更新失败,请参阅安装 Surface 更新时遇到问题?

强制关闭并重启

请尝试强制关闭并重启。若要了解如何操作,请参阅强制关闭并重启 Surface

对于带有 USB-C 的设备

如果你在使用 USB-C 端口为 Surface 充电时遇到问题,请注意一些事项。有关使用 USB-C 充电的详细信息,请参阅如何为 Surface 充电

查看 Surface 上的电池图标状态


有关充电和电池状态的信息,请查看任务栏右侧的电池图标。查看或选择电池图标,以便在桌面通知区域查看电池状态,然后选择下面与屏幕所示内容匹配的部分。

优化 Surface 的电池使用时间

有关如何延长电池使用时间的信息,请观看以下视频: