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提示: Surface 出现问题? 尝试使用Surface Diagnostic Toolkit修复它。

Surface 打开后,你的电池或识别电池时Windows出现问题。 例如,如果遇到以下问题: 

  • 收到电量不足错误,例如:

    • 电源已接通,但未充电

    • 未检测到电池

    • 未接通电源

    • 接通电源后,充电 (电池或电池不能)

  • 断开电源时 Surface 关闭。

检查连接

首先,检查是否存在可能会使 Surface 或 Windows 无法启动或者使电池无法充电的事项。 确保连接牢固并且电源上的 USB 充电端口上未插接任何对象。 下面是一些提示: 

  • 如果你的电池电量完全耗尽,Surface Dock 可能无法为你的设备充满电。 请改为使用设备随附的电源。 当您的设备使用随附的电源充电 5 分钟以后,再次使用 Surface Dock 继续充电。

  • 如果看到充电端口、电源连接器或电源线受到任何损坏, 请与我们联系

我们强烈建议你仅使用 Surface 随附或单独购买的正版 Microsoft 或 Microsoft 许可的电源为电池充电。 你可以从公司购买 Microsoft 许可的Microsoft Store。 确保连接牢固并且电源上的 USB 充电端口上未插接任何对象。

将 Surface 连接到电源

重要: 

  • 注意:第三方兼容性

  • 某些第三方配件可能与你的设备不兼容,甚至可能是伪造的,因此我们强烈建议你仅购买和使用 Microsoft 原装或 Microsoft 许可的设备/配件。 使用不兼容或伪造的配件、电池和充电设备可能导致设备损坏,并可能引发火灾、爆炸或电池故障,从而造成严重人身伤害或其他严重危害。 使用由非 Microsoft 制造、许可或提供的产品而造成的损害不在硬件保修范围内。

检查电源接头指示灯

当电源接头插入 Surface 时,LED 指示灯应该处于打开状态。 

当指示灯状态为

含义

确保接头已完全插入设备,然后尝试将电源移至另一个壁装插座。 如果指示灯一直不亮,可能需要更换电源。 有关详细信息,请参阅 Surface 电源或充电器不起作用时 该怎么办

闪烁或闪烁白色

从 Surface 移除电源接头并检查是否有损坏或碎屑导致连接不良。 如果指示灯继续闪烁,则可能需要更换电源。 有关详细信息,请参阅 Surface 电源或充电器不起作用时 该怎么办

白色长亮

如果电源连接器灯亮起,但你仍有问题,请转到检查 Surface 上的电池 图标 状态部分。

对于 Surface Book 设备

如果在对 Surface Book 充电时遇到问题,请确保屏幕与键盘完全连接。 如果屏幕和键盘未正确连接,分离键会闪烁绿灯。 如果仍然无法充电,请移除屏幕并清洁接头。

  1. 使用铅笔橡皮擦清洁接头的针脚。 用橡皮擦在针脚前后反复擦拭。

  2. 将棉签在外用酒精中浸湿。 清洁插入 Surface 的充电器的狭长部件上的针脚。 用棉签在针脚前后反复擦拭。 在清洁完接头针脚后,请确保针脚干燥,然后将屏幕重新与键盘连接。

关闭 Surface 并为其充电

关闭 Surface 并充电一段时间。 操作方法如下: 

  1. 确保连接电源且电源接头指示灯亮起。

  2. 选择" 启动>电源 >关闭"。

  3. 让 Surface 充电至少 30 分钟。

  4. 按下并松开电源按钮以打开 Surface。

安装更新

确保 Surface 已安装最新更新。 有关安装更新Windows,请参阅下载 Surface 的驱动程序和固件。 你的 Surface 可能会自动重启以安装某些更新。 如果需要重启 Surface,请依次选择“开始”菜单 > “电源” > “重启”。

Surface 重启后,保持检查更新,直到出现“你的设备是最新版本”。 如果更新失败,请参阅安装 Surface 更新时遇到问题?

强制关闭并重启

请尝试强制关闭并重启。 若要了解如何操作,请参阅强制关机并重启 Surface

对于带有 USB-C 的设备

如果你在使用 USB-C 端口为 Surface 充电时遇到问题,请注意一些事项。 有关使用 USB-C 充电的详细信息,请参阅如何为 Surface 充电

查看 Surface 上的电池图标状态

有关充电和电池状态的信息,请查看任务栏右侧的电池图标。 查看或选择电池图标,以便在桌面通知区域查看电池状态,然后选择下面与屏幕所示内容匹配的部分。

电池图标在任务栏中显示电源插头,但当你单击电池图标时,则显示“电源已接通,但未充电”。 这意味着,Surface 检测到电源,但电池未在充电。 在拔出电源插头时,Surface 可能关闭。 请执行下列操作:

  • 使用附带的电源适配器

    Surface 与附带的电源适配器结合使用时效果最好。 这将确保 Surface 会得到足够电量来运行设备并为电池充电。

移除电池驱动程序,并安装更新

注意: 如果不先移除电池驱动程序,则 Windows 和 Surface 更新安装可能会失败,并显示 Windows 更新错误 8024004C。

警告: 请勿在 X 上执行Surface Pro步骤。

  1. 接通 Surface 电源。

  2. 任务栏 上选择"搜索",输入"设备管理器",然后从结果列表中选择 "设备管理器"。

  3. 选择“电池”类别旁边的箭头。

  4. 双击或双击"Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery 或 Surface Battery",选择"驱动程序"选项卡,然后选择"卸载设备">"确定"。 (也可以右键单击"Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method BatterySurface Battery",然后选择"卸载设备"。)

  5. 选择所有类别顶部的计算机,选择“操作”菜单,然后选择“扫描检测硬件改动”。

  6. 将 Surface 接通电源。

在移除电池驱动程序后,安装 Surface 和 Windows 更新。 有关详细信息 ,请参阅下载 Surface 的驱动程序和固件。 如果更新未安装,请参阅安装 Surface 更新时遇到问题? 检查电池。 如果仍有问题,请参阅强制关机并重启 Surface

"电池"图标在任务栏上显示电源插头和 X。 断开电源时它还可能会立即关闭。 这意味着,Surface 检测到电源,但无法检测到电池。 如果 Surface 在拔下电源时关闭,请转到设备服务并修复以启动服务请求。

即使在已连接电源且电源接头指示灯亮起的情况下,电池图标在任务栏上也不显示电源插头。 这意味着,Surface 未检测到电源,也未对电池充电。 如果费用低于 10%,将显示 X。 请尝试以下解决方案来解决此问题:

解决方案 1:更改电源接头方向(仅限 Surface Book 和 Pro 型号)

请勿在 Surface 3 上尝试此解决方案。 

如果在电源接头指示灯亮起时 Surface 也无法充电,请尝试以下操作:

  1. 从 Surface 上移除电源接头,将其翻转并重新插入。 请确保连接牢固并且电源接头指示灯亮起。

  2. 等待 10 分钟,然后查看 Surface 是否在充电。

解决方案 2:移除电池驱动程序,并安装更新

注意: 如果不先移除电池驱动程序,则 Windows 和 Surface 更新安装可能会失败,并显示 Windows 更新错误 8024004C。

警告: 请勿在 X 上执行Surface Pro步骤。

以下是移除电池驱动程序的方法:

  1. 接通 Surface 电源。

  2. 任务栏上选择"搜索",输入"设备管理器",然后从结果列表中选择 "设备管理器"。

  3. 选择“电池”类别旁边的箭头。

  4. 双击或双击"Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery 或 Surface Battery",选择"驱动程序"选项卡,然后选择"卸载设备>确定"。
    (也可以右键单击 Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery或 Surface Battery,然后选择"卸载设备.)

  5. 选择所有类别顶部的计算机,选择“操作”菜单,然后选择“扫描检测硬件改动”。

  6. 将 Surface 接通电源。

在移除电池驱动程序后,安装 Surface 和 Windows 更新。 有关详细信息,请参阅下载 Surface 的驱动程序和固件。 如果更新失败,请参阅安装 Surface 或更新时Windows问题?检查电池。 如果仍有问题,请参阅强制关机并重启 Surface。

在任务栏上电池图标显示电源插头,并显示电池电量。 这意味着,Surface 检测到电压并尝试为电池充电。当断开电源时,Surface 关闭。 

清洁电源插头

  1. 从墙上的插座中拔出电源。

  2. 使用铅笔橡皮擦清洁接头的针脚。 用橡皮擦在针脚前后反复擦拭。

  3. 将棉签在外用酒精中浸湿。 清洁插入 Surface 的充电器的狭长部件上的针脚。 用棉签在针脚前后反复擦拭。 在完成针脚清洁后,确保擦干插头上所有针脚,并将电源插入墙上的插座中,然后将接头重新插入 Surface。

如果你的 Surface 仍然不收费

如果这些步骤无法解决问题,你可以向 Microsoft 提交服务订单。 转到" 设备服务"和"修复",注册,然后选择 Surface 以启动服务订单。
设备服务和维修 >

智能充电和心形图标

有关 Surface 智能充电的信息,请参阅 Surface 上的智能充电。 若要了解智能更改Windows,请访问在 Windows中使用智能Windows。

相关主题

提示: Surface 出现问题? 尝试使用Surface Diagnostic Toolkit修复它。

Surface 打开后,你的电池或识别电池时Windows出现问题。 例如,如果遇到以下问题: 

  • 收到电量不足错误,例如:

    • 电源已接通,但未充电

    • 未检测到电池

    • 未接通电源

    • 接通电源后,充电 (电池或电池不能)

  • 断开电源时 Surface 关闭。

检查连接

首先,检查是否存在可能会使 Surface 或 Windows 无法启动或者使电池无法充电的事项。 确保连接牢固并且电源上的 USB 充电端口上未插接任何对象。 下面是一些提示: 

  • 如果你的电池电量完全耗尽,Surface Dock 可能无法为你的设备充满电。 请改为使用设备随附的电源。 当您的设备使用随附的电源充电 5 分钟以后,再次使用 Surface Dock 继续充电。

  • 如果看到充电端口、电源连接器或电源线受到任何损坏, 请与我们联系

我们强烈建议你仅使用 Surface 随附或单独购买的正版 Microsoft 或 Microsoft 许可的电源为电池充电。 你可以从公司购买 Microsoft 许可的Microsoft Store。 确保连接牢固并且电源上的 USB 充电端口上未插接任何对象。

将 Surface 连接到电源

重要: 

  • 注意:第三方兼容性

  • 某些第三方配件可能与你的设备不兼容,甚至可能是伪造的,因此我们强烈建议你仅购买和使用 Microsoft 原装或 Microsoft 许可的设备/配件。 使用不兼容或伪造的配件、电池和充电设备可能导致设备损坏,并可能引发火灾、爆炸或电池故障,从而造成严重人身伤害或其他严重危害。 使用由非 Microsoft 制造、许可或提供的产品而造成的损害不在硬件保修范围内。

检查电源接头指示灯

当电源接头插入 Surface 时,LED 指示灯应该处于打开状态。 

当指示灯状态为

含义

确保接头已完全插入设备,然后尝试将电源移至另一个壁装插座。 如果指示灯一直不亮,可能需要更换电源。 有关详细信息,请参阅 Surface 电源或充电器不起作用时 该怎么办

闪烁或闪烁白色

从 Surface 移除电源接头并检查是否有损坏或碎屑导致连接不良。 如果指示灯继续闪烁,则可能需要更换电源。 有关详细信息,请参阅 Surface 电源或充电器不起作用时 该怎么办

白色长亮

如果电源连接器灯亮起,但你仍有问题,请转到检查 Surface 上的电池 图标 状态部分。

对于 Surface Book 设备

如果在对 Surface Book 充电时遇到问题,请确保屏幕与键盘完全连接。 如果屏幕和键盘未正确连接,分离键会闪烁绿灯。 如果仍然无法充电,请移除屏幕并清洁接头。

  1. 使用铅笔橡皮擦清洁接头的针脚。 用橡皮擦在针脚前后反复擦拭。

  2. 将棉签在外用酒精中浸湿。 清洁插入 Surface 的充电器的狭长部件上的针脚。 用棉签在针脚前后反复擦拭。 在清洁完接头针脚后,请确保针脚干燥,然后将屏幕重新与键盘连接。

关闭 Surface 并为其充电

关闭 Surface 并充电一段时间。 操作方法如下: 

  1. 确保连接电源且电源接头指示灯亮起。

  2. 选择" 启动>电源 >关闭"。

  3. 让 Surface 充电至少 30 分钟。

  4. 按下并松开电源按钮以打开 Surface。

安装更新

确保 Surface 已安装最新更新。 有关安装更新Windows,请参阅下载 Surface 的驱动程序和固件。 你的 Surface 可能会自动重启以安装某些更新。 如果需要重启 Surface,请依次选择“开始”菜单 > “电源” > “重启”。

Surface 重启后,保持检查更新,直到出现“你的设备是最新版本”。 如果更新失败,请参阅安装 Surface 更新时遇到问题?

强制关闭并重启

请尝试强制关闭并重启。 若要了解如何操作,请参阅强制关机并重启 Surface

对于带有 USB-C 的设备

如果你在使用 USB-C 端口为 Surface 充电时遇到问题,请注意一些事项。 有关使用 USB-C 充电的详细信息,请参阅如何为 Surface 充电

查看 Surface 上的电池图标状态

有关充电和电池状态的信息,请查看任务栏右侧的电池图标。 查看或选择电池图标,以便在桌面通知区域查看电池状态,然后选择下面与屏幕所示内容匹配的部分。

电池图标在任务栏中显示电源插头,但当你单击电池图标时,则显示“电源已接通,但未充电”。 这意味着,Surface 检测到电源,但电池未在充电。 在拔出电源插头时,Surface 可能关闭。 请执行下列操作:

  • 使用附带的电源适配器

    Surface 与附带的电源适配器结合使用时效果最好。 这将确保 Surface 会得到足够电量来运行设备并为电池充电。

移除电池驱动程序,并安装更新

注意: 如果不先移除电池驱动程序,则 Windows 和 Surface 更新安装可能会失败,并显示 Windows 更新错误 8024004C。

  1. 接通 Surface 电源。

  2. 选择任务栏中的搜索框,输入“设备管理器”,然后从结果列表中选择“设备管理器”。

  3. 选择“电池”类别旁边的箭头。

  4. 双击“Microsoft Surface 高级配置和电源接口兼容的控制方法电池”,选择“驱动程序”选项卡,然后依次选择“卸载”>“确定”。 (或者你可以右键单击 “Microsoft Surface 高级配置和电源接口兼容的控制方法电池”,然后选择“卸载”。)

  5. 选择所有类别顶部的计算机,选择“操作”菜单,然后选择“扫描检测硬件改动”。

  6. 将 Surface 接通电源。

在移除电池驱动程序后,安装 Surface 和 Windows 更新。 有关详细信息 ,请参阅下载 Surface 的驱动程序和固件。 如果更新未安装,请参阅安装 Surface 更新时遇到问题? 检查电池。 如果仍有问题,请参阅强制关机并重启 Surface

电池图标在任务栏上显示电源插头和红色的 X。 断开电源时它还可能会立即关闭。 这意味着,Surface 检测到电源,但无法检测到电池。 如果 Surface 在拔下电源时关闭,请转到设备服务并修复以启动服务请求。

即使在已连接电源且电源接头指示灯亮起的情况下,电池图标在任务栏上也不显示电源插头。 这意味着,Surface 未检测到电源,也未对电池充电。 如果电量低于 10%,将显示红色的 X。 请尝试以下解决方案来解决此问题:

解决方案 1:更改电源接头方向(仅限 Surface Book 和 Pro 型号)

请勿在 Surface 3 上尝试此解决方案。 Surface 3 上的 Micro USB 电源接头仅可在电源线向下延伸的情况下插入 Micro USB 充电端口中。

如果在电源接头指示灯亮起时 Surface 也无法充电,请尝试以下操作:

  1. 从 Surface 上移除电源接头,将其翻转并重新插入。 请确保连接牢固并且电源接头指示灯亮起。

  2. 等待 10 分钟,然后查看 Surface 是否在充电。

解决方案 2:移除电池驱动程序,并安装更新

注意: 如果不先移除电池驱动程序,则 Windows 和 Surface 更新安装可能会失败,并显示 Windows 更新错误 8024004C。

以下是移除电池驱动程序的方法:

  1. 接通 Surface 电源。

  2. 选择任务栏中的搜索框,输入“设备管理器”,然后从结果列表中选择“设备管理器”。

  3. 选择“电池”类别旁边的箭头。

  4. 双击“Microsoft Surface 高级配置和电源接口兼容的控制方法电池”,选择“驱动程序”选项卡,然后依次选择“卸载” >“确定”。
    (也可以右键单击"Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery",然后选择"卸载.)

  5. 选择所有类别顶部的计算机,选择“操作”菜单,然后选择“扫描检测硬件改动”。

  6. 将 Surface 接通电源。

在移除电池驱动程序后,安装 Surface 和 Windows 更新。 有关详细信息 ,请参阅下载 Surface 的驱动程序和固件。 如果更新失败,请参阅安装 Surface 或Windows问题?检查电池。 如果仍有问题,请参阅强制关机并重启 Surface。

在任务栏上电池图标显示电源插头,并显示电池电量。 这意味着,Surface 检测到电压并尝试为电池充电。当断开电源时,Surface 关闭。 

清洁电源插头

  1. 从墙上的插座中拔出电源。

  2. 使用铅笔橡皮擦清洁接头的针脚。 用橡皮擦在针脚前后反复擦拭。

  3. 将棉签在外用酒精中浸湿。 清洁插入 Surface 的充电器的狭长部件上的针脚。 用棉签在针脚前后反复擦拭。 在完成针脚清洁后,确保擦干插头上所有针脚,并将电源插入墙上的插座中,然后将接头重新插入 Surface。

如果已尝试所有操作,但仍遇到问题,请转到设备服务并修复以启动服务请求。

如果你的 Surface 仍然不收费

如果这些步骤无法解决问题,你可以向 Microsoft 提交服务订单。 转到" 设备服务"和"修复",注册,然后选择 Surface 以启动服务订单。
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优化 Surface 的电池使用时间

有关如何延长电池使用时间的信息,请观看以下视频:

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注意: 该视频仅提供英文版。

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