在 Microsoft Teams 中管理支持呼叫队列

如果你是呼叫队列代理，并且 IT 管理员已将团队的呼叫队列链接到 Teams 中的频道，则可以直接在 Teams 中查看、响应和协作处理支持呼叫

本文内容

在频道中，选择“ 呼叫 ”选项卡。

你将看到单个代理呼叫队列历史记录和呼叫队列共享听录语音邮件的预览。

右下角的 “代理 ”列表显示还有哪些人可以接听电话。

右下角的代理列表

选择屏幕顶部附近的“ 所有呼叫 ”或“语音邮件”，从呼叫队列历史记录切换到支持团队的共享语音邮件。

只需指向队列中的呼叫，然后选择“ 呼叫”。

当你下班时，让其他代理知道。

在“ 代理”下，选择名称旁边的切换开关，将自己从列表中删除。

注意: 其他代理最多可能需要两分钟才能看到更改。

为了支持协作，频道“通话”选项卡上提供了所有常用的 Teams 通话功能。这其中包括：

还可以在呼叫队列窗口中与内部调用方交换聊天消息。

注意: 添加到通道的代理可能需要长达 24 小时才能显示在呼叫队列名单中。