在 Microsoft Teams 中监视和协助队列应用中的团队成员
当潜在顾客需要使用 队列 应用向处理客户呼叫的团队成员提供监督或帮助时，可以使用多种功能。
潜在顾客可以：
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监控： 倾听团队成员与呼叫者的对话，而不被听到。
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耳语： 在没有呼叫者听讯的情况下，在通话期间帮助团队成员。
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驳船： 加入正在进行的呼叫，以协助团队成员和呼叫者。
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收购： 从通话中删除团队成员并接管对话。
必须逐一完成这些状态才能进入下一个状态。 例如，若要进入呼叫，必须首先输入“监视状态”，然后输入“耳语状态”，然后升级到 Barge。
注意: 这些功能作为启用了语音应用程序策略的队列应用的一部分提供，这需要Teams 高级版许可证。
监控
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在“队列”应用中，选择“呼叫队列”选项卡，并找到要监视的团队成员的呼叫队列。
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在左侧“管理队列”部分中的“人员”选项卡中查找团队成员。
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团队成员应出现在 “选择加入 ”部分中。 如果团队成员已选择退出，请将鼠标悬停在其姓名上，然后选择“ 选择加入 ”按钮。
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将鼠标悬停在团队成员的姓名上，然后选择“ 更多选项
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选择“ 监视 ”按钮。 或者，也可以选择团队成员的姓名，然后选择屏幕右侧的“ 监视 ”按钮。
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开始监视后，当屏幕右下角显示一个小监视器窗口时，你将看到监视器会话已启动。 将自动开始监视团队成员为此呼叫队列接受的下一个呼叫。 根据管理员打开的设置，团队成员会看到一条通知，指示其呼叫正在受到监视。
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通过选择“结束监视”，随时结束 监视会话。
注意: 潜在顾客无法监视其他潜在顾客，即使他们也是代理。
耳语
监视时，可以进入耳语模式，以在客户不听取客户意见的情况下向团队成员提供建议。
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为此，请选择呼叫窗口顶部的“ 耳语 ”。 这会将你从监视器转换为耳语状态。
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在低语状态下，团队成员可以听到你的声音，而呼叫者不会听到。
现在，你可以选择保持低声通话状态、返回监视、离开呼叫或驳船，以便与团队成员和呼叫者交谈。
驳船
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若要能够与团队成员和呼叫者交谈，请选择呼叫窗口顶部的 “Barge ”。
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在此处，可以通过从呼叫窗口顶部的下拉菜单中选择 “耳语 ”或“ 监视 ”来选择返回到以前的状态。 若要从通话中完全删除自己，请选择“ 结束监视”。
收购
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若要为调用方提供一对一支持，请选择“ 接管”。 你的团队成员将从呼叫中删除，并从聊天线程中删除，监视会话结束。
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接听呼叫后，无法返回监视。 为此，需要与团队成员启动新会话。
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选择“ 离开 ”以结束呼叫。
注意:
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处于接管状态的潜在客户可以使用录制。 如果潜在客户在驳船状态时录制，他们将无法访问聊天中的录制内容。 如果团队成员或呼叫者在监视器、耳语或驳船中录制，则潜在顾客将无法访问录制内容。
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同样是团队成员的潜在客户必须选择退出才能自动加入 MWBT 呼叫。 否则，他们将收到来自呼叫队列的正常呼叫，而不是来自其团队成员的呼叫。
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呼叫历史记录不适用于对潜在顾客的 MWBT 呼叫。 团队成员和呼叫者按预期接收呼叫历史记录。
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如果你是使用 VDI 1 (虚拟桌面基础结构) 的潜在客户，你将看到正常的呼叫通知，而不是自动加入团队成员的呼叫。 如果使用的是 VDI 2，则会自动加入。
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