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建議您遵循此順序的步驟,以協助您重設 Microsoft 帳戶的密碼。

步驟 1

重設密碼

步驟 2

無法重設密碼

步驟 3

復原表單

步驟 4

無法復原

提示: 如果您想要變更已知的 Microsoft 帳戶密碼,請改為參閱變更您的 Microsoft 帳戶密碼

如果您無法重設密碼

本步驟假設您已嘗試步驟 1:重設忘記的 Microsoft 帳戶密碼,但您的嘗試未成功。

下列步驟將在您填寫帳戶復原表單時協助引導您。 這可能是一個相當冗長的程序,因為它旨在詢問您只有您可以回答的帳戶相關問題。 Microsoft 會在 24 小時內檢閱您的回答並回覆。

請先閱讀下列指示,以提高您成功復原帳戶的機會。 

重要: 只有在未開啟雙步驟驗證時,才能使用帳戶復原表單。

開始填寫表單之前

填寫帳戶復原表單之前,請先確定您具備有效的電子郵件,可供 Microsoft 用來與您溝通。 如果您透過可辨識的裝置和位置填寫表單,則也有幫助。

1.具備有效的電子郵件

您需要您可存取的有效電子郵件帳戶。 我們將使用此帳戶來傳送您有關您要求的資訊。 您可以使用任何有效的電子郵件帳戶,即使是屬於朋友或親戚的帳戶也可以。 如果您沒有其他可存取的電子郵件帳戶,則可以在 Microsoft 帳戶登入頁面選取 [建立帳戶],免費建立暫時的 outlook.com 帳戶。

附註: 您提供的有效電子郵件帳戶將僅用於與您連絡您帳戶復原表單的相關事項,不會用於任何其他目的。

2.使用可辨識的裝置和位置填寫表單

如可能,請使用先前用於登入您帳戶的裝置,以及在您通常使用該裝置且我們可辨識的位置 (例如您的住家或辦公室) 來填寫表單。

當您準備好時,您可以在這裡找到復原表單: 

帳戶復原表單

填寫復原表單時的其他提示

復原表單可在此取得:https://account.live.com/acsr

盡可能收集有關您可能已搭配此帳戶使用的任何 Microsoft 服務的相關資訊。 填寫表單時能包含的資訊愈多,您可以重新取得帳戶存取權的機會就愈高。

盡可能完整回答更多的問題。 如果您不確定,猜測也行 — 錯誤答案不扣分。 如果遇到可讓您「新增其他」的問題,請盡可能填寫資訊。

將詢問您有關您嘗試復原之帳戶的特定問題。 如果您使用該帳戶搭配以下任一產品和服務,則這些是您需要了解的事項:

Outlook.com 或 hotmail.com 帳戶

  • 我們會詢問您有關連絡人和電子郵件主旨行的問題。 如需協助,請與您可能透過該帳戶通信的親友連絡。

  • 電子郵件主旨行必須正確無誤。

  • 輸入電子郵件地址時,請記住,某些網域可能是國家/地區特定的,例如 @outlook.co.uk。

  • 如果您已經擁有帳戶長達數年,檔案的詳細資料可能不符合您目前的情形,因此想一下您最初註冊時可能輸入的資料。 您可能搬家或改名了嗎?

Skype

系統將要求您提供帳戶連絡人的 SkypeID 或名稱。 如果您使用 Skype 撥打行動電話或有線電話,我們也會要求您提供其中一些通話資料,以及最近一筆 Skype 購買的詳細資料。

Xbox 主機

我們會要求您提供常用主機的硬體識別碼。 請務必取得常用主機的識別碼。 如果您最近購買新主機,請設法從舊主機取得硬體識別碼。 如需有關復原您搭配 Xbox 主機使用之帳戶的詳細資訊,請參閱重設或復原遺失的 Microsoft 帳戶密碼

密碼

想一下您在其他帳戶所使用的密碼,那也可能是此帳戶所使用的密碼。 列出您可能使用的舊密碼。 檢查您的網頁瀏覽器,查看是否已在該處儲存您的密碼。 如需如何檢查已儲存密碼的說明,以下是常見瀏覽器和工具的一些建議:

提交表單後

我們會在 24 小時內,將您的復原要求結果傳送至您在表單開頭提供的有效電子郵件地址。

您的後續步驟取決於我們是否能夠驗證您的帳戶:

我們無法驗證您的帳戶

我們已驗證您的帳戶

可視您的需求持續嘗試多次,但每天最多兩次。

我們將使用同一個有效電子郵件,傳送您如何登入回您帳戶的相關指示。

一旦您能夠回到您的帳戶,請檢閱如何協助確保您的 Microsoft 帳戶安全無虞。 您可以在這裡找到如何進一步保護您的帳戶安全的指導方針,讓重設密碼更容易,並提供可用來驗證您帳戶的其他方法。

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