與 SharePoint 代理互動

您所需要的軟體

要在 SharePoint 中與代理互動，你需要：

• Microsoft 365 Copilot 授權

• 或者你的組織為這些客服人員啟用了按使用量付費服務

舉幾個例子

在 SharePoint 中與客服人員互動，簡化了與網站、頁面及檔案的直覺互動，提升與團隊成員的協作。 以下是一些範例：

• 人力資源部的招募專家想要快速篩選課後教師職位的應徵者。 他們可以請經紀人根據文件庫中的履歷建立表格。 此表格可以列出每個應徵者的資訊，例如姓名、經驗、教育程度、技能和連絡資訊。 他們也可以詢問有關這些文件的特定問題，例如:

          在這些候選人中，誰曾在學校工作過？

• 銷售經理可以運用產品提案和績效概觀，來深入了解產品，並向潛在客戶傳達其優點:

          請提供我關於產品 X 的 5 分鐘電梯簡報，以便我下週向客戶進行展示。

• 組織專業學習與開發的教學設計工具，可以根據產品的檔案建立課程大綱:

Please create a course outline for a one-hour long course to teach internal sales professionals about this product, and how to communicate its benefit with potential customers.

讓我們試試看:

1. 使用公司或學校帳戶 登入 SharePoint 網站。

2. 打開客服聊天窗格：在任何 SharePoint 網站、頁面或文件庫中，選擇右上角的客服圖示。 螢幕右側會開啟客服聊天視窗。

   

3. 選擇代理人： 選擇目前代理人旁的下拉箭頭，您將看到已核准使用該網站的代理人，以及根據您近期活動的個人化代理人名單。 你可以從下拉選單箭頭選擇你想使用的代理人。 選取 [顯示更多]，以展開並查看更多資訊 (如果可用)。

4. 開始提問：從建議的題目中選擇或撰寫自己的題目，開始詢問網站或文件相關問題。 你可以請經紀人摘要文件，告訴你專案的聯絡窗口，並告訴你最新進度。 如有需要，請詢問後續問題。

參照聊天中的特定檔案

當你與代理人互動時，可以用兩種方式指涉特定檔案：

• 對於從文件庫中挑選的特定檔案，請提出相關問題：

• 請點擊 + 圖示或使用聊天室中的「/」選擇器來選擇檔案：

管理您的聊天記錄

只有你能看到你和客服人員的聊天紀錄。 您可以重新命名聊天記錄項目。 當你選擇聊天紀錄時，目前的客服人員會切換到聊天紀錄中使用的那位。

您可以從聊天窗格中刪除您的聊天記錄。 您可以選擇刪除特定交談的聊天記錄，也可以刪除所有聊天的聊天記錄。

支援的檔案類型

目前，您可以在 SharePoint 中與代理人員聊天，討論以下檔案類型的檔案：

• Office 文件: DOC、DOCX、PPT、PPTX、XLSX

• 新的 Microsoft 365 格式: FLUID、LOOP

• 通用格式: PDF、TXT、RTF

• Web 檔案: ASPX、HTM、HTML

• OpenDocument 格式: ODT、ODP

即將推出對下列檔案格式的支援:

• 圖像

• 會議錄製及其他影片

• OneNote 筆記本

常見問題集與資料處理

欲了解更多關於代理人的資訊，請參閱 常見問題。

如需 Microsoft 365 Copilot 運作方式的詳細資訊，請參閱 Microsoft 365 Copilot 的資料、隱私權和安全性。