Windows 版 Outlook 沒有回應、掛起、凍結或停止運作

每當新的 Windows 版 Outlook 停止回應、掛起、凍結或停止運作時，請嘗試這些步驟。

重新啟動新 Outlook

1. 以滑鼠右鍵按一下 [ 開始 ]，然後選取 [工作管理員]。
2. 選取 [Microsoft Outlook]，然後 選取 [結束工作]。
3. 檢查以確保已關閉新的 Outlook，然後關閉 工作管理員。
4. 關閉新 Outlook 之後，請像平常一樣重新開啟應用程式。

解除安裝並重新安裝新的 Windows 版 Outlook

請依照下列步驟解除安裝新的 Windows 版 Outlook：

1. 從 [開始] 功能表選取 新的 Windows 版 Outlook。
2. 選取箭號以展開 開始 中的清單選項。
3. 選取 [ 解除安裝 ] 以開始解除安裝程序。

若要重新安裝新的 Windows 版 Outlook，您必須從 Microsoft Store 取得：

1. 開啟 Windows 應用程式上的 Microsoft Store。

   取得新的 Outlook

2. 如果您需要下載新的 Outlook，請選取 [取得 ]，如果已安裝，請選取 [開啟 ]。

3. 如果您的帳戶未自動新增，請遵循提示來新增您的帳戶，然後開始使用新的 Outlook。

每當傳統 Windows 版 Outlook 停止回應、掛起、凍結或停止運作時，請嘗試這些步驟。

檢查其他處理程序是否在傳統 Windows 版 Outlook 下執行

有時候，傳統 Outlook 會嘗試在背景執行處理程序。 自動封存、傳送和接收非常大的附件，或執行一些其他信箱工具，都可以在背景完成。 檢查畫面底部的狀態列，查看是否有其他處理程序正在執行。 如果是，請稍候 (通常是兩到三分鐘) ，看看傳統版 Outlook 是否再次開始運作。

檢查 Windows 和適用於 Windows 更新的 Office

檢查 Microsoft 365 或 Office 更新以及 Windows 更新，以安裝任何重要、建議和選擇性更新。 這些更新通常可以透過替換過時的檔案和修復漏洞來糾正問題。

若要安裝最新的 Windows 更新，請移至 [安裝 Windows 匯報]。

若要安裝最新的 Microsoft 365 或 Windows 版 Office 更新，請移至 如何更新 Windows 版 Microsoft 365 或 Office。

以安全模式啟動傳統 Windows 版 Outlook

有時候增益集會與傳統 Windows 版 Outlook 發生衝突。 以安全模式啟動 Outlook，即在不載入增益集的情況下啟動 Outlook，可以告訴您增益集是否是問題的來源。

1. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 中的 [開始] 按鈕，然後按一下 [執行]。 或者，您可以按下鍵盤上的 Windows 標誌鍵和 R 鍵。
2. 在 [執行] 方塊中輸入 outlook.exe /safe，然後按一下 [確定]。
3. 如果出現 Choose Profile （選擇設定檔） 對話方塊，請接受預設設定並選擇 OK。
4. 如果出現提示，請輸入您的 密碼 並選擇 [接受]。

如果傳統版 Outlook 能夠在安全模式中啟動，那麼問題很可能是其中一個增益集所造成。在使用安全模式時，您必須先停用所有 COM 增益集，才能重新啟動 Outlook：

1. 在 Outlook 中，開啟 [檔案 ] 功能表，選取 [ 選項]，然後選取 [ 增益集]。

2. 選取 [COM 增益集]，然後選取 [執行]。

   秘訣

   您可能需要手動記錄 [ 可用增益集] 下列出的每個所選增益集的標題，或拍攝螢幕擷取畫面並儲存影像。

3. 在清單中清除所有核取方塊以停用增益集，再選取 [確定]。

   注意

   按一下核取方塊即可清除。 不要選取增益集，然後選擇 [移除]。 如果您擁有系統管理員權限，您可實際刪除該增益集。 針對此疑難排解練習，您要「停用」，而不是「刪除」 增益集。

4. 重新啟動 Outlook。

5. 如果沒有發生問題，請回到 COM 增益集畫面，逐一啟用，直到錯誤發生為止 (請務必在每個增益集) 啟用後關閉並重新啟動傳統 Outlook。 這會告訴您哪個增益集是錯誤來源。 發生這種情況時，您必須再次以安全模式重新啟動 Outlook，以便停用導致問題的增益集。

在傳統 Windows 版 Outlook 中建立新設定檔

設定檔包含傳統的 Windows 版 Outlook 設定。 有時設定檔會發生損毀。 您可以建立新的設定檔，並在 Outlook 啟動時變更使用的設定檔來判斷設定檔是否已損毀。

若要建立新的 Outlook 設定檔，請移至 [建立 Outlook 設定檔]。

建立新設定檔之後，請關閉 Outlook 並執行下列動作：

1. 重新啟動 Outlook 時按住 Shift 鍵。
2. 在 選擇設定檔 對話方塊中，從下拉式清單中選擇您建立的新設定檔名稱。
3. 選擇 [確定]。

如果使用新設定檔修正 Outlook 問題，您已識別出原始 Outlook 設定檔已損毀以及問題的來源。

修復傳統 Windows 版 Outlook 資料檔

傳統 Windows 版 Outlook 會將所有電子郵件訊息、會議及事件、連絡人以及工作儲存在資料檔中。 這些檔案有時可能會發生損毀。 您可以執行收件匣修復工具 (scanpst.exe) 掃描 Outlook 資料檔並修復錯誤。

如需有關如何執行收件匣修復工具的資訊，請移至 修復 Outlook 資料檔案 (.pst 和 .ost) 。

修復 Windows 版 Office

如果其中一個 Outlook 檔案已損壞或毀損，則適合使用此步驟。 請先嘗試進行快速修復，如果無法解決問題，請嘗試線上修復。

如需修復 Office 的詳細資訊，請移至修復 Office 應用程式。