疑難排解 Surface Pro 鍵盤或專業鍵盤蓋

使用 Surface Pro 鍵盤、Surface Pro 專業鍵盤蓋、Surface Pro 12 吋鍵盤、Surface Go 專業鍵盤蓋或 Surface 裝置鍵盤時遇到問題嗎？

您可能會看到鍵盤或專業鍵盤蓋：

您可以嘗試一些解決方案：

如果您的 Surface Pro 鍵盤或專業鍵盤蓋無法運作，第一步

附註: 如果您已安裝自訂或乾淨的 Windows 映像，但無法辨識鍵盤，則可能需要安裝鍵盤驅動程式。手動安裝適用於您 Windows 版本的最新驅動程式套件。如需詳細資訊，請參閱下載 Surface 的驅動程式和韌體。

使用 Surface 應用程式檢查 Surface 裝置的健康情況。

附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。

附註: 下列指示僅適用於 Surface Pro 或 Surface Go。

如果您有 Surface Pro 5 或更新版本、Surface Book 2-3 或任何型號的 Surface Laptop、Surface Go 或 Surface Studio：

選取 [ 啟動] > [ 電源 > 關機] ，然後等候 Surface 關閉。
現在，按住電源按鈕 20 秒鐘。如果您在幾秒鐘後看到徽標屏幕出現，請繼續按住整整 20 秒，直到再次看到它。

如需其他 Surface 機型，請參閱強制關機並重新啟動 Surface

附註: 下列指示僅適用於 Surface Pro 或 Surface Go。

重新連接鍵盤，確定所有磁鐵都接觸到 Surface 的底部邊緣。

若要確認連線，請按 Surface Pro 鍵盤或專業鍵盤蓋上的 Caps 和 Fn 鍵幾次，以檢查 LED 指示燈是否開啟和關閉。

如果 LED 燈亮起並且鍵盤仍然無法正常工作，則您的問題可能出在 Windows 上，而不是裝置本身。若要在 UEFI 中進行驗證，請執行下列動作：

關閉 Surface 並等待 10 秒鐘。
按住音量調高按鈕，同時按下並釋放電源按鈕。
您會在螢幕上看到標誌畫面。繼續按住音量調高按鈕。 UEFI 畫面顯示時，才放開按鈕。
驗證功能：
1. 按向上和向下箭頭鍵更改左側菜單上選擇的內容，以檢查按鍵是否有效。
2. 如果存在「裝置」功能表，請存取它並從「裝置」功能表停用鍵盤蓋端口，然後退出 UEFI。使用上述相同步驟重新啟動回 UEFI 並重新啟用專業鍵盤蓋端口以查看鍵盤是否正常工作。

附註: [裝置] 功能表僅適用於商業 SKU (也稱為Surface 商務版) 裝置。

如果按鍵和觸控板在 UEFI 中正常運作，但在 Windows 中無法正常運作：問題可能出在 Surface 上安裝的軟體上，您需要重新安裝。請參閱建立和使用 Surface 的 USB 復原磁碟機

移至 [開始] ，在工作列中輸入 [重設]，然後選取 [重設此電腦]。
選擇重置此電腦> 將我的文件保留 > 雲下載，然後按照屏幕上顯示的其餘提示進行操作。如需更詳細的步驟和影片，請參閱還原或重設 Windows 版 Surface 。

附註: 此過程會重新安裝 Windows，但會保留您的個人檔案和電腦隨附的任何應用程式。它會刪除您對設定所做的更改，以及您安裝的應用程式和驅動程式。

確保您的 Surface Pro 鍵盤保持最佳效能，確保它是最新的。您可以使用 Surface 應用程式來檢查最新更新。

如需逐步指示，請參閱更新 Surface Pro 鍵盤。

當按下 Ctrl 或 Alt 鍵或忽略重複的擊鍵時，我聽到聲音

如果黏滯鍵、過濾鍵或其他鍵盤設定發生變更，它們可能會改變鍵盤的工作方式。如果這是無意的更改，則您的鍵盤似乎無法正常工作。建議的下一步：

對於 Windows 11： 前往「 設定」 > 「輔助功能 」> 「鍵盤」 (向下捲動到「互動」部分) 。若要調整設置，請根據您的喜好將設定切換為開啟或關閉。
針對 Windows 10： 前往「 設定」 >「 輕鬆存取 」> 鍵盤 (向下捲動到 「互動」 部分 ) 若要調整設置，請根據您的喜好將設定切換為開啟或關閉。