有關 Surface 服務與維修的常見問題

將我的 Surface 送修需要多久時間？

您的 Surface 在寄運給我們之後，通常需要 6-8 個工作天才能取回，這取決於您居住的地點，不計任何盤點及運送延遲。 如果您的產品是 Surface Studio，將會有專員協助您，可能會更快送回到您手上。

超出保固期限之維修費用為何？

請參閱您的 Surface 裝置或配件非保固範圍內的維修需要多少費用？

什麼是「正版 Microsoft 翻新產品」？

正版 Microsoft 翻新產品已使用正版 Microsoft 零件進行檢查、測試及重新更新。 每個產品都會經過嚴格的品質認證流程。 正版 Microsoft 翻新產品有助於減少浪費，能協助實現我們的永續發展目標。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 致力於永續發展。

您收到的整修產品不包含電源供應器等配件。 除非有指示，否則在發送無法正常使用的產品時請勿包含任何配件，因為它們可能無法退回給您。 除非當地法律的強制法規另有規定，否則正版 Microsoft 翻新產品的保固期為 90 天或原始保固 (或保護計畫) 的剩餘期限，以較長者為准。

視產品和地區而定，可能無法提供正版 Microsoft 翻新產品。

Surface Duo 和 Surface Duo 2 提供的保固外服務期間有多長？

Microsoft 在生產結束後提供至少 3 年的保固外服務。

新的 Surface 平板電腦和膝上型電腦提供的保固外服務時間有多長？

Microsoft 從銷售日期起提供至少 3 年的服務。 一開始，可能會涵蓋在有限保固範圍內，或者如果您購買一個，則涵蓋選擇性的保護方案。 之後，Microsoft 提供保固外服務和一些收費更換元件。 更換元件和服務選項的可用性會因裝置、國家或地區以及時間而異。

當您將裝置寄送至 Microsoft 進行維修服務時，會發生什麼情況？

以下是 當您將裝置寄送至 Microsoft 進行修復服務時會發生的情況。

為什麼 Microsoft 將我的裝置退回未經維修

未發現硬體問題：Microsoft 執行了一系列全面的診斷測試，並確定未識別任何硬體錯誤，且您的裝置如預期執行。 >[!注意] > 在您將 Microsoft 裝置寄送至 Microsoft 以取得服務前，您應負責備份所有現有資料、備份現有檔案、移除或刪除所有現有資料，並移除產品中的任何配件。 若要深入了解，請參閱如何準備您的 Surface 以進行維修。 >未涵蓋的問題：Microsoft 判斷所識別的問題不在適用的消費者保護法、Microsoft 有限硬體保固或 Microsoft 保護計劃的涵蓋範圍內。  若要深入了解有限硬體保固或保護方案中的排除條款，請參閱適用的 保固和保護方案條款 & 條件。 

為什麼我的內部序號在 Surface 維修後會變更？

Microsoft 致力於提供以客戶為中心的 Surface 修復服務。 我們執行全面的診斷測試。 如果發現有限硬體保固涵蓋的硬體錯誤，Microsoft 會更換您 Surface 裝置中的必要硬體元件。

如果更換主機板，可能會看到與您的裝置不同的內部 (系統) 序號。 內部 (系統) 序號可在 [設定]/[關於] 和 Surface 應用程式的 [裝置資訊] 中找到。 在維修過程中更換 Surface 裝置中的某些元件時，內部序號的變更可確保裝置在 Microsoft 規格內運作。

新的內部 (系統) 序號也會在 account.microsoft.com 更新並反映在您的帳戶中。

如何檢查我的裝置修復狀態？

您可以前往 account.microsoft.com/devices 查看維修狀態。 若要深入了解，請參閱 檢查 Surface 維修訂單的狀態。

您也應該會透過您於建立服務訂單時所提供的電子郵件地址，收到狀態更新。 如果您對狀態仍有疑問， 請連絡支援人員。

如果我不在保固涵蓋範圍，是否可以獲得服務？

如果您的 Surface 的問題未涵蓋在保固內，或是您的保固已經過期，您的 Surface 可能適用於保固外的服務收費。 請注意，您所在地區可能不再提供適合您裝置的保固外服務。 若要深入了解，請參閱如何將 Surface 送修。

更換 Surface 之後，我的保固涵蓋範圍會如何？

我們針對我們的服務中心所維修或更換的裝置提供後續服務保固。 保固期的長度是依據維修是在保固內或保固外而定：

• 保固內服務︰ 如果您的 Surface 是在原本的保固期間內進行維修或更換，您的保固期就是原本硬體保固的剩餘天數或 90 天，看哪一個比較長。

• 保固外服務：如果您的 Surface 是在原本的保固期間外進行維修，您的更換品或維修的裝置將會有 90 天的硬體保固。

如何將資料從我要送修的 Surface 上移除？

將 Surface 送回給我們之前，請務必查看 如何準備您的 Surface 以送修。

我的 Surface 裝置是哪一款？

若要判斷您的型號詳細資料，請參閱了解您擁有哪一款 Surface 型號。

如何尋找 Surface 的序號？

如需尋找這項資料的說明，請參閱尋找 Surface 裝置上的序號。

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