當您將裝置寄送至 Microsoft 進行維修服務時，會發生什麼情況？

在 Microsoft，我們致力於提供以客戶為中心的 Surface 修復服務，為我們的客戶提供更多選項和更好的價值。 本文提供處理您的服務要求之後，Surface 裝置修復程序的概觀。  

以下是 Microsoft 收到您的 Surface 裝置後會發生的情況：

1. 目視檢查

• 在 Microsoft 收到您的 Surface 裝置之後，我們將從初步檢查開始，檢查是否有損壞、竄改或修改，並確認裝置的裝置序號與您的服務要求上的序號相符。

2. 執行診斷

• 我們會對您的裝置執行完整的測試與診斷，協助判斷您的 Surface、裝置軟體或硬體有任何問題。
• 若要執行測試，您的裝置必須重設為原始出廠狀態。 此過程將清除您設備上的所有應用程序和數據。  如需備份資料的詳細資訊，請參閱： 如何準備您的 Surface 以進行維修。

• 診斷之後，如果 Microsoft 判斷您的裝置沒有問題或執行符合規格，Microsoft 會將您的裝置退還給您，且不需要支付額外費用。

3. 硬體維修

• 如果您的裝置經診斷有硬體問題，Microsoft 將會將裝置拆開並更換任何不符合我們使用標準的零件，或更換您的裝置。 我們不會修復刮痕、凹痕或正常磨損損壞等外觀問題。  

4. 最終檢驗

• 如果修復，我們將在執行最終檢查之前重新組合、佈建或重新安裝您的裝置映像，以確保您的裝置符合 Microsoft 規格。
• 如果更換，我們將對您的更換裝置進行最終檢查，以確保您的裝置符合 Microsoft 規格。

5. 包裝和運輸

• 最後，我們會將您的設備包裝在安全包裝中，並將其運送到您在原始服務請求中提供的送貨地址。 當您的裝置出貨後，我們將向您傳送更新，並提供相關的追蹤資訊到您原始服務請求中提供的電子郵件地址。

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