Surface 已開啟，但停滯在磁碟機畫面上

如果您看到一個黑色畫面，其右下角具有 Microsoft 標誌和碟機快取重新建置圖示，以下是一些可嘗試解決問題的解決方案。

如果當您啟動 Surface 時，磁碟機快取正在重新建置，請遵循下列步驟：

解決方案 1：等候 5 分鐘

如果 Surface 裝置先前遇到意外關機，SSD 磁碟機快取可能已經損毀，您就會在畫面右下角看到 [磁碟機快取重新建置] 圖示。 請等候至少 5 分鐘，讓快取重新建置。

如果 5 分鐘後此圖示仍然出現在畫面上：請移至解決方案 2。

解決方案 2：強制重新啟動

長按電源開關，直到標誌畫面出現 (約 20 秒)。 如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機 。

如果 Windows 在強制關機再重新啟動之後啟動︰安裝最新的 Surface 和 Windows 更新，以免日後發生問題。 如需詳細資訊，請參閱下載 Surface 適用的驅動程式和韌體。

如果 Windows 未啟動；請前往 解決方案 3。

解決方案 3：使用 USB 修復磁碟機重設 Surface

使用 USB 修復磁碟機啟動您的 Surface：請將 USB 修復磁碟機插入 Surface 上的 USB 連接埠，然後按住降低音量按鈕，同時按下再放開電源按鈕。 當 Surface 標誌出現時，放開降低音量按鈕。 如需詳細資訊，請參閱為 Surface 建立和使用USB 修復磁碟機。

仍有問題嗎？

如果這些解決方案無法協助解決問題，則可以透過自我修復、服務訂單或親自支援來為您提供協助。 如果您的 Surface 是商務裝置， (由組織) 所擁有，請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。

選項
	自我修復 有技術經驗且擁有合適的工具嗎？ Microsoft 具有一系列可更換的元件和服務指南，可讓您自行進行一些修復。
	傳送給 Microsoft 若要將裝置送修，您必須建立服務訂單並列印運送標籤。 深入了解如何查看您的保固，以及 準備您的裝置以運送至 Microsoft。
	取得個人支援 在某些國家或地區，Microsoft 已經與授權服務供應商合作，提供 面對面的支援和維修。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。

需要更多協助嗎？