您會看到的內容
- 停留在黑色畫面上的 Microsoft 標誌
- 畫面上的標誌下方也可能出現正在準備裝置 或旋轉圓圈
如果你看到這個問題且等了好幾分鐘，請依序嘗試解答。
解決方案一：強制關機並重新啟動
長按電源鍵，直到 Surface 關機重啟，約 20 秒 (Windows 標誌畫面再次出現，) 再放開電源鍵。 如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。
如果 Windows 無法啟動，試試 解決方案二。
解決方案 2：使用 USB 修復磁碟機重設 Surface
使用 USB 修復磁碟機啟動您的 Surface。 方法如下：
- 關閉 Surface。
- 將 USB 修復磁碟機插入 Surface 上的 USB 連接埠。
- 按住降低音量按鈕，同時按下再放開電源按鈕。 當 Surface 標誌出現時，放開降低音量按鈕。
如需詳細資訊，請參閱建立並使用 USB 修復磁碟機。
仍有問題嗎？
如果這些解決方案無法解決問題，則可能有自助維修、服務訂單或面對面支援協助。 如果您的 Surface 是企業設備 (由組織) 擁有，請參閱 Surface 商業與教育服務選項。
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自我修復技術經驗豐富且擁有合適的工具？ Microsoft 提供一系列可更換的零件與服務指南，讓您能 自行進行部分維修。 |
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寄送給 Microsoft要將裝置送修，您需要建立服務訂單並列印運送標籤。 了解更多如何檢查保固並 準備裝置寄送給 Microsoft。 |
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獲得面對面支援在某些國家或地區，Microsoft 已與授權服務供應商合作，提供 面對面支援與維修服務。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。 |
需要更多協助嗎？
