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您是商務客戶嗎?

商務客戶有個別的程式。 請參閱Surface 商務版說明。

保固概觀

您的新 Surface 或 Surface 品牌配件隨附:

除了標準有限保固之外,您可能還可以選擇為您的 Surface 購買延伸保護 (並非所有市場都有提供)。

尋找裝置保固類型和涵蓋範圍日期最簡單的方法是在 Surface 應用程式中尋找。 

  1. 選取 [開始],在搜尋列中輸入 surface,然後從結果清單中選取應用程式。 

    開啟 Surface 應用程式

    附註: 如果您在搜尋結果中未看到 Surface 應用程式,您可能需要 從 Microsoft Store 中下載 Surface 應用程式。 

  2. 展開 保固與服務。 

您也可以移至 account.microsoft.com/devices,並選取裝置以查看其保固。 如果未列出您的裝置,請選取 [註冊裝置],將其新增到您的帳戶。 執行此動作之後,您就會看到涵蓋範圍日期。 

保固常見問題集

連絡支援服務,並提供您的原始購買證明 (收據) 複本。

連絡支援服務,並提供您的原始購買證明 (收據) 複本。

不適用,Surface 標準有限保固和 Microsoft Complete 只適用於您購買 Surface 所在的國家/地區。

服務常見問題集

如果您需要協助,請與我們連絡。 您可以選擇與支援專員聊天,或設定由某位專員回撥給您。

若要為您的裝置建立服務訂單,請按照下列步驟操作:

  1. 前往裝置服務與維修並登入。

  2. 選取需要送修的裝置。 如果未列出該裝置,請選取 [註冊裝置] ,然後進行註冊。

  3. 按照指示完成服務訂單。

如果有任何與修復相關聯的個人費用,將會在您完成提交前向您說明。 如果在提交過程中有疑問,您可以連絡支援服務以尋求協助。

前往 account.microsoft.com/devices,然後選取維修中的裝置。 您也應該會透過您於建立服務訂單時所提供的電子郵件地址,收到狀態更新。 如果您對此狀態有疑問,請連絡支援服務

如果您的 Surface 的問題未涵蓋在保固內,或是您的保固已經過期,您的 Surface 可能適用於保固外的服務收費。 請注意,您所在地區可能不再提供適合您裝置的保固外服務。 若要深入了解,請參閱如何將 Surface 送修

我們針對我們的服務中心所維修或更換的裝置提供後續服務保固。 保固期的長度是依據維修是在保固內或保固外而定:

  • 保固內服務︰ 如果您的 Surface 是在原本的保固期間內進行維修或更換,您的保固期就是原本硬體保固的剩餘天數或 90 天,看哪一個比較長。

  • 保固外服務:如果您的 Surface 是在原本的保固期間外進行維修,您的更換品或維修的裝置將會有 90 天的硬體保固。

將 Surface 送回給我們之前,請務必查看 如何準備您的 Surface 以送修

若要判斷您的型號詳細資料,請參閱了解您擁有哪一款 Surface 型號

如需尋找這項資料的說明,請參閱尋找 Surface 裝置上的序號

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