استعادة بيانات اعتماد الحساب من Microsoft Authenticator

ما هي معلومات الحساب التي تتم استعادتها في Authenticator؟

حسابات Microsoft الشخصية

• إذا كان الحساب يستخدم رمز كلمة مرور لمرة واحدة فقط يتم تحديثه كل 30 ثانية. ستتوفر رموز كلمة المرور بمجرد استعادتها.

• إذا كان الحساب يوفر أيضا تسجيل الدخول بدون كلمة مرور، نسخ اسم الحساب فقط احتياطيا. عند الاستعادة، ستحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى.

حسابات العمل أو المؤسسة التعليمية

• تتم استعادة اسم الحساب فقط. عند الاستعادة، ستحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى.

حسابات الجهات الخارجية، مثل Amazon أو Facebook أو Gmail.

• تستخدم هذه الحسابات رمز كلمة مرور لمرة واحدة يتم تحديثه كل 30 ثانية. ستتوفر رموز كلمة المرور بمجرد استعادتها.

تعذر استعادة بيانات اعتماد حساب Authenticator

إذا لم تتمكن من استرداد بيانات اعتماد حساب Authenticator أو استعادتها لأنه لا يمكنك الوصول إلى حساب iCloud الخاص بك، فاتصل بدعم Apple.

إذا تعذر عليك الاتصال ب iCloud أو تسجيل الدخول إليه، فاتصل بدعم Apple.

إذا لم تتمكن من الاستعادة لأي سبب آخر، يمكنك إضافة الحسابات مرة أخرى. تعرّف على الكيفية.

أرى "تسجيل الدخول لاستعادة حسابك" بعد استعادة حسابات Authenticator

إذا رأيت الرسالة "تسجيل الدخول لاستعادة حسابك" بجوار حساب، فقد تتطلب مزيدا من التحقق قبل أن يمكن استخدامه.

1. في شاشة الحسابات في Authenticator، اضغط على تسجيل الدخول لكل حساب تريد استرداده.
   

2. أدخل كلمة المرور الخاصة بك ثم قم بتأكيد عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك كتحقق إضافي.

ألا يمكنك رؤية استعادة من النسخ الاحتياطي؟

إذا كنت لا ترى استعادة من النسخ الاحتياطي أو بدء الاسترداد عند فتح Authenticator، فستحتاج إلى إزالة جميع الحسابات أو تسجيل الخروج منها لاستعادة بيانات اعتماد حسابك. تعرّف على الكيفية.

ما هي معلومات الحساب التي تتم استعادتها في Authenticator؟

حسابات Microsoft الشخصية

• إذا كان الحساب يستخدم رمز كلمة مرور لمرة واحدة فقط يتم تحديثه كل 30 ثانية. ستتوفر رموز كلمة المرور بمجرد استعادتها.

• إذا كان الحساب يوفر أيضا تسجيل الدخول بدون كلمة مرور، نسخ اسم الحساب فقط احتياطيا. عند الاستعادة، ستحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى.

حسابات العمل أو المؤسسة التعليمية

• تتم استعادة اسم الحساب فقط. عند الاستعادة، ستحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى.

حسابات الجهات الخارجية، مثل Amazon أو Facebook أو Gmail.

• تستخدم هذه الحسابات رمز كلمة مرور لمرة واحدة يتم تحديثه كل 30 ثانية. ستتوفر رموز كلمة المرور بمجرد استعادتها.

تعذر استعادة بيانات اعتماد حساب Authenticator

إذا لم تتمكن من استرداد بيانات اعتماد حساب Authenticator أو استعادتها لأنه لا يمكنك الوصول إلى حساب النسخ الاحتياطي الخاص بك، فلن يتمكن وكلاء الدعم لدينا من المساعدة، عذرا.

للمساعدة في الوصول إلى حساب النسخ الاحتياطي من Microsoft، استخدم مساعد تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft.
مساعد تسجيل الدخول

إذا لم تتمكن من الاستعادة لأي سبب آخر، يمكنك إضافة الحسابات مرة أخرى. تعرّف على الكيفية.

أرى "الإجراء المطلوب" بعد استعادة حسابات Authenticator

إذا رأيت الرسالة الإجراء المطلوب بجوار حساب، فقد يتطلب مزيدا من التحقق قبل أن يمكن استخدامه.

1. في شاشة الحسابات في Authenticator، اضغط على الحساب الذي تريد استرداده لفتح طريقة عرض ملء الشاشة للحساب.
   

2. اضغط على الإطار المتجانب للحساب الذي تقوم باسترداده، ثم اضغط على خيار تسجيل الدخول للاسترداد. أدخل كلمة المرور الخاصة بك ثم قم بتأكيد عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك كتحقق إضافي.