ما المقصود بـ "ما زال تغيير معلومات الأمان معلقًا"؟

إذا حاولت تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك وتلقيت رسالة تفيد:

"لا يزال تغيير معلومات الأمان معلقا" أو "لا يمكنك الوصول إلى هذا الموقع الآن"

السبب في ذلك أنه تمت إزالة جميع معلومات الأمان (مثل طرق الاتصال البديلة) التي قمت بإضافتها مسبقا إلى حسابك واستبدالها بمعلومات جديدة. يجب عليك الانتظار لمدة 30 يوما حتى تصبح التغييرات سارية المفعول.

الإجراءات التي يمكنك تنفيذها وما لا يمكنك القيام به أثناء الطلب المعلق

عند إزالة جميع معلومات الأمان من حساب Microsoft، يتم وضع الحساب في حالة تقييد لمدة 30 يوما.

على الرغم من أننا نتفهم أن فترة الثلاثين يوما هذه قد تكون محبطة، إلا أنه يتم ذلك لحمايتك وتنبيهك في حالة إزالة معلومات الأمان من قبل شخص لم يكن لديه حق الوصول غير المصرح به إلى حسابك. 

سنرسل إعلامات خلال الثلاثين يوما إلى معلومات الأمان الأصلية، والتي قد تكون رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني. يتم إرسال هذه الإعلامات لتنبيهك بأنه قد تم إجراء تغييرات على معلومات الأمان الخاصة بك.

إذا قمت بإزالة برنامج الأمان هذا، فقد يكون لديك خيار إلغاء الطلب. انظر أدناه.

إلغاء طلب إزالة معلومات الأمان

لا يمكننا تسريع العملية التي تستغرق 30 يوما ما لم تقم بإلغاء الطلب.

يمكنك إلغاء الطلب إذا قمت بإزالة معلومات الأمان بنفسك. إذا لم تقم بإزالة المعلومات، وتعتقد أن هذا الأمر قد تم من قبل شخص لديه وصول غير مصرح به، فاتبع الخطوات لتنبيهنا بذلك.

أنت الشخص الذي أزل معلومات الأمان

إذا كنت الشخص الذي أزال جميع طرق التحقق من الأمان لحساب Microsoft الخاص بك، فيمكنك المتابعة وإلغاء الطلب من نافذة تغيير معلومات الأمان التي لا تزال معلقة.

1. قم بتسجيل الدخول إلى صفحة الأمان لحساب Microsoft الخاص بك.
2. في نافذة لا يزال تغيير معلومات الأمان معلقا ، حدد الرابط وقم بإلغاء هذا الطلب واتبع المطالبات. ستحتاج إلى الوصول إلى إثباتات الأمان هذه لإكمال طلب الإلغاء.
   

لم تقم بإجراء تغييرات على معلومات الأمان في حسابك

إذا لم تكن أنت الشخص الذي أجرى تغيير الأمان وشتبه في تعرض حسابك للاختراق، فقم بما يلي:

1. قم بتسجيل الدخول إلى صفحة الأمان لحساب Microsoft الخاص بك.
2. في نافذة لا يزال تغيير معلومات الأمان معلقا ، حدد الارتباط، وأخبرنا بذلك في أسفل النافذة واتبع المطالبات.
   

ما يمكنك تنفيذه خلال فترة انتظار ال 30 يوما

يسرد الجدول أدناه ما يمكنك الوصول إليه أو لا يمكنك الوصول إليه خلال فترة الثلاثين يوما.

عند محاولة الوصول إلى صفحة أو تنفيذ مهمة معينة، قد ترى رسالة تقول "لا يمكنك الوصول إلى هذا الموقع الآن". تظهر هذه الرسالة لأن هذه الصفحات تحتوي على معلومات حساسة وتتطلب تحققا إضافيا من الأمان. للوصول إلى أي شيء وضعت عليه علامة " لن تفعل" أدناه، فانتظر حتى انتهاء الطلب من خلال 30 يوما أو إلغاء الطلب.

تريد ...	الإجراءات التي يمكنك تنفيذها وما لا يمكنك القيام به
Access services	يمكنك: الوصول إلى معظم خدمات Microsoft مثل تسجيل الدخول إلى Xbox أو Skype أو Outlook.com أو OneDrive وما إلى ذلك. لن تقوم بما يلي: الوصول إلى مخزن OneDrive الخاص بك.
إدارة المدفوعات	يمكنك: تابع إلى عرض محفوظات الطلب إجراء عملية شراء من Microsoft Store إدارة اشتراك تحديث الفوترة أو العنوان البريدي لن تقوم بما يلي: يمكنك الوصول إلى خيارات الدفع مثل إجراء تحديثات على معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك.
إجراء التحديثات التي تتطلب رمز أمان	لن تقوم بما يلي: لديك القدرة على تحديث كلمة المرور الوصول إلى عناصر تحكم الوالدين تحديث الأسماء المستعارة لحسابك

أفضل ممارسات الأمان

فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتجنب الدخول إلى هذه الحالة المعلقة مرة أخرى.

• استخدام تطبيق مصادقة
• تجنب تغيير جميع معلومات الأمان مرة واحدة.
• يمكنك تعيين تذكيرات لمراجعة جميع معلومات الأمان بانتظام والتأكد من أنها لا تزال صالحة.
• تأكد من وجود أكثر من خيار أمان واحد على حسابك.
• إذا كان رقم الهاتف أحد خيارات الأمان لديك، فتأكد من أن الرقم ما زال صالحا ويمكن لهذا الرقم تلقي رسائل نصية.

اطلع أيضاً على

كيفية استرداد حساب Microsoft تعرض للاختراق أو القرصنة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

هل يتعذر عليك تسجيل الدخول؟

إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك، يمكن تحديد معظم المشكلات بواسطة أداة مساعد تسجيل الدخول.

الاتصال بالدعم

للحصول على الدعم التقني، انتقل إلى الاتصال بدعم Microsoft، وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على التعليمات. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فحدد الاتصال بالدعم لكي يتم توجيهك إلى خيار الدعم الأفضل.