الحصول على الخدمة لـ Surface التالف أو نافد الضمان
هذه المقالة مخصصة لجهاز Surface خارج الضمان أو تالف أو يحتوي على شاشة متشققة. يمكنك التعرف على كيفية إرسال جهاز Surface إلينا، أو معرفة تكلفة الخدمة، أو (إذا كانت لديك قدرات على مستوى الفني) تعرف على الإصلاح الذاتي.
إرسال جهاز Surface إلينا
إذا كان جهاز Surface خارج الضمان أو معطوبا أو يحتوي على شاشة متشققة، فقد يلزم استبداله بجهاز تم تجديده.
بدء عملية الاستبدال عبر الإنترنت
هام: يتعذر إصلاح أجهزة Surface المشحونة من أجل الصيانة ويجب استبدالها. نوصي بشدة بأن تحتفظ بنسخة احتياطية لبياناتك إذا كان يمكنك القيام بذلك. فلن يكون بإمكاننا استردادها لك.
انتقل إلى https://account.microsoft.com/devices واتبع الإرشادات التالية:
-
سجّل الدخول باستخدام حسابك في Microsoft.
-
حدد الجهاز الذي يحتاج إلى الخدمة، ثم حدد بدء الطلب. إذا لم يكن مسجلاً، فحدد هل لا يمكنك رؤية جهازك؟ لتسجيله.
-
اتبع التعليمات لإكمال طلب الخدمة الخاص بك.
إذا كنت قادرا على تشغيل جهاز Surface، فتأكد من حفظ أي ملفات ومعلومات مهمة من جهاز Surface إلى كمبيوتر أو محرك أقراص أو خدمة تخزين سحابية أخرى مثل OneDrive. للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع علىكيفية إعداد Surface الخاص بك للصيانة.
الخطوات التالية
أرسِل إلينا جهازك التالف وسوف نرسل إليك جهازًا بعد التجديد. لمعرفة المزيد حول الشحن، راجع خيارات الشحن والإصلاح لأوامر الخدمة.
ما هو ضمان استبدال جهاز Surface بعد الانتهاء من الصيانة؟
ضمان الخدمة اللاحقة هو 90 يوماً أو باقي الضمان، أيهما أكبر. إذا كان جهازك خارج الضمان المحدود، فسوف تحصل على ضمان مدته 90 يومًا على الخدمة.
ما تكلفة الخدمة؟
ستعتمد التكلفة على ما إذا كان الجهاز لا يزال تحت الضمان.
بدون الاشتراك في خطة Microsoft Complete: إذا لم يتوفر لدى جهازك خطة Microsoft Complete أو انتهت صلاحية خطة Microsoft Complete، فاطلع على ما تكلفة الخدمة خارج الضمان لجهاز Surface أو الملحق؟ لتحديد تكلفة استبدال جهازك.
مع الاشتراك في خطة Microsoft Complete: فيما يتعلق بجهاز Surface الذي ما زال في ضمن فترة الضمان المغطاة، يمكنك استخدام إحدى مطالبات التلف العرضي المتوفرة لاستبدال جهاز Surface مقابل رسوم قابلة للخصم (اطلع على الجدول). لا تتوفر خطة Microsoft Complete في جميع المناطق.
-
لكي تتمكن من استخدام إحدى مطالبات التلف العرضي، يجب تحديد شاشة مشروخة ضمن تحديد نوع المشكلة عندما تقوم بإنشاء مطالبتك.
-
يجب أن تتوفر لديك مطالبة تلف عرضي واحدة على الأقل لاستخدامها.
التكاليف خارج الضمان
ملاحظة: تشمل التكاليف تكاليف الشحن والضرائب المطبقة ما لم يتم الإشارة إلى خلاف ذلك. الأجهزة المُستبدلة غير قابلة لاسترداد البالغ المدفوعة فيها.
راجع كم تكلفة الخدمة التي لم يتم ضمانها لجهاز Surface أو الملحق؟
التكاليف القابلة للخصم من خطة Microsoft Complete
يعرض الجدول التالي التكاليف القابلة للخصم المتعلقة بمطالبات التلف العرضي للعملاء ممن لديهم خطة Microsoft Complete.
أجهزة Surface باستثناء Surface Duo
|
البلد |
العملة |
التكلفة |
|---|---|---|
|
أستراليا |
دولار أسترالي |
54 |
|
النمسا |
يورو |
49 |
|
بلجيكا |
يورو |
49 |
|
كندا |
دولار كندي |
49 |
|
الصين |
يوان صيني |
329 |
|
الدانمرك |
كرون دنماركي |
460 |
|
فرنسا |
يورو |
49 |
|
ألمانيا |
يورو |
49 |
|
أيرلندا |
يورو |
49 |
|
إيطاليا |
يورو |
49 |
|
اليابان |
ين ياباني |
5400 |
|
هولندا |
يورو |
49 |
|
نيوزيلندا |
دولار نيوزيلندي |
59 |
|
النرويج |
كرون نرويجي |
399 |
|
بولندا |
زلوتي بولندي |
179 |
|
البرتغال |
يورو |
49 |
|
أسبانيا |
يورو |
49 |
|
سويسرا |
يورو |
49 |
|
الولايات المتحدة |
دولار أمريكي |
49 |
Surface Duo
|
البلد |
العملة |
التكلفة |
|---|---|---|
|
كندا |
دولار كندي |
136 |
|
فرنسا |
يورو |
90 |
|
ألمانيا |
يورو |
90 |
|
اليابان |
ين ياباني |
10800 |
|
المملكة المتحدة |
جنيه إسترليني |
81 |
|
الولايات المتحدة |
دولار أمريكي |
99 |
الإصلاح الذاتي
لقد أضفنا لك خيارات لإصلاح أجهزتك إذا كانت لديك قدرات على مستوى الفنيين والأدوات اللازمة لإجراء إصلاحات على أجهزتك الخاصة. لدى Microsoft مجموعة من الأجزاء المتاحة للشراء، والتي يمكن استخدامها للإصلاح الذاتي، والتي تفيدك عندما تكون الأجهزة خارج الضمان. تعرف على الخيارات المتوفرة في معلومات الإصلاح الذاتي لجهاز Surface.
موضوعات ذات صلة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.
