إذا لم يعمل جهاز Surface بشكل صحيح، يمكن أن تساعدك مجموعة أدوات تشخيص Surface في العثور على العديد من المشكلات الشائعة وإصلاحها بسرعة. ترشدك هذه الأداة سهلة الاستخدام خلال سلسلة من الفحوصات لتحديد المشكلات والتوصية بحلول حتى تتمكن من إعادة جهازك إلى وضعه الطبيعي.
تشغيل مجموعة أدوات تشخيص Surface
حدد البدء
، وابحث عن مجموعة أدوات تشخيص Surface، ثم حددها في قائمة النتائج.
إذا لم يكن مثبتا بالفعل، فيمكنك تنزيله من Microsoft Store.اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة في مجموعة أدوات تشخيص Surface.
عادة ما يستغرق وقت التشخيص والإصلاح 15 دقيقة أو أقل. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر ساعة أو أكثر، اعتمادا على سرعة الاتصال بالإنترنت والإصلاحات التي تحتاج الأداة إلى القيام بها.
ملاحظة
- إذا كنت تستخدم "مجموعة أدوات تشخيص Surface" علي جهاز عمل، فانتقل إلى أدوات Surface لها، ثم قم بتنزيل "مجموعة الأدوات التشخيصية من Surface" للأعمال. تعرّف على المزيد.
- إذا كانت مؤسستك التعليمية أو عملك يدير جهاز Surface الذي تستخدمه، فقم بالرجوع إلى قسم تكنولوجيا المعلومات قبل تشغيل الأداة.
ما الذي تختبره مجموعة الأدوات؟
تتحقق مجموعة الأدوات من وجود تحديثات وتتحقق من أجزاء مختلفة من جهاز Surface الخاص بك. يمكنك تخطي الاختبارات التي لا تنطبق على مشكلتك. تتضمن الاختبارات ما يلي:
- تحديث نظام التشغيل Windows وإصلاح النظام
- موفر الطاقة والبطارية
- شاشة تعمل باللمس وسطوع جهاز العرض
- السماعات والميكروفون
- اتصال الشبكة
- الذاكرة ومساحة التخزين
استكشاف خيارات إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا كان جهاز Surface لا يزال لا يعمل بشكل صحيح، فهناك خطوات إضافية يجب اتخاذها:
إعادة ضبط جهاز Surface
حاول إعادة ضبط جهاز Surface. لمعرفة كيفية القيام بذلك، راجع إعادة ضبط جهاز Surface أو استرداده واتبع الخطوات الموصى بها، أو راجع إنشاء محرك أقراص USB للاسترداد واستخدامه لجهاز Surface لإعادة ضبط جهازك إلى إعدادات المصنع وبرامج التشغيل.
إذا قمت بإعادة ضبط جهاز Surface ولا تزال تواجه مشكلات، فستحتاج إلى إرسال طلب خدمة.
إرسال أمر خدمة
إذا لم تساعد هذه الحلول في حل المشكلة، فقد يتوفر الإصلاح الذاتي أو طلب الخدمة أو الدعم الشخصي لمساعدتك. إذا كان جهاز Surface عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.
| خيارات | |
|---|---|
|
الإصلاح الذاتيمن الناحية الفنية من ذوي الخبرة ولديهم الأدوات المناسبة؟ لدى Microsoft مجموعة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تمكنك من إجراء بعض الإصلاحات بنفسك. |
|
إرسال إلى Microsoftلإرسال جهازك للإصلاح، ستحتاج إلى إنشاء أمر خدمة وطباعة ملصق شحن. تعرف على المزيد حول كيفية التحقق من الضمان وإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft. |
|
الحصول على الدعم الشخصيفي بعض البلدان أو المناطق، اشتركت Microsoft مع موفري الخدمات المعتمدين الذين يقدمون الدعم الشخصي والإصلاح. قد تتضمن الخيارات إجراء فحص احترافي للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واسترداد النظام. |
المواضيع ذات الصلة
- التحقق من ضمان Microsoft وإنشاء طلبات صيانة
- معلومات الإصلاح الذاتي لجهاز Surface
- مجموعة أدوات تشخيص Surface - دليل المستخدم
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
دعم المجتمع
يمكن أن تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة، والاستماع إلى الخبراء ذوي المعرفة الغنية. اسأل المجتمع.
خيارات الدعم الأخرى
إذا تعذر عليك استخدام جهاز Surface أو كان لديك سؤال حول شيء آخر، فافتح الحصول على التعليمات للحصول على دعم آخر عبر الإنترنت.
