إذا لم يعمل جهاز Surface كما هو متوقع، يمكن أن يساعدك تطبيق Surface والأدوات الأخرى في تحديد المشكلات الشائعة وإصلاحها. إليك كيفية بدء الاستخدام:
- التحقق من جهازك في تطبيق Surface
- تشخيص المشاكل وإصلاحها
- استكشاف خيارات إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
التحقق من جهازك في تطبيق Surface
تحقق من صحة جهاز Surface باستخدام تطبيق Surface.
- في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.
- إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة.
- حدد الحصول على التعليمات وأخبرنا بالمشكلة التي تواجهها. إذا اكتشف تطبيق Surface أي مشكلات، فسنعلمك بذلك.
ملاحظة
إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عند تنزيله، حدد البدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
تشخيص المشاكل وإصلاحها
استنادا إلى جهاز Surface، يمكنك استخدام إحدى أداتين: أداة إصلاح Surface أو مجموعة أدوات تشخيص Surface.
تدعم أداة إصلاح Surface أحدث طرز Surface. عند تشغيله، تتحقق الأداة تلقائيا من توافق جهازك. إذا لم يكن جهازك مدعوما، فاستخدم مجموعة أدوات تشخيص Surface بدلا من ذلك.
تشغيل أداة إصلاح Surface
حدد أيقونة البدء
، وابحث عن أداة إصلاح Surface، ثم حددها في قائمة النتائج.
إذا لم يكن مثبتا، فبادر بتنزيله من Microsoft Store.اتبع الإرشادات الواردة على الشاشة.
تعرف على المزيد حول استخدام أداة إصلاح Surface
تشغيل مجموعة أدوات تشخيص Surface
حدد أيقونة البدء
، وابحث عن مجموعة أدوات تشخيص Surface، ثم حددها في قائمة النتائج.
إذا لم يكن مثبتا، فبادر بتنزيله من Microsoft Store.اتبع الإرشادات الواردة على الشاشة.
تعرف على المزيد حول استخدام مجموعة أدوات تشخيص Surface.
استكشاف خيارات إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا كان جهاز Surface لا يزال لا يعمل بشكل صحيح، فهناك خطوات إضافية يجب اتخاذها:
إعادة ضبط جهاز Surface
حاول إعادة ضبط جهاز Surface. لمعرفة كيفية القيام بذلك، راجع إعادة ضبط جهاز Surface أو استرداده واتبع الخطوات الموصى بها، أو راجع إنشاء محرك أقراص USB للاسترداد واستخدامه لجهاز Surface لإعادة ضبط جهازك إلى إعدادات المصنع وبرامج التشغيل.
إذا قمت بإعادة ضبط جهاز Surface ولا تزال تواجه مشكلات، فستحتاج إلى إرسال طلب خدمة.
إرسال أمر خدمة
هناك خطوة أخيرة يمكنك اتخاذها. إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، فقد تتوفر خيارات الخدمة والدعم لمساعدتك.
ملاحظة
إذا كان جهاز Surface عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.
إرسال إلى Microsoft
لإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft، يمكنك التحقق من ضمان جهازك وإنشاء أمر خدمة وطباعة ملصق شحن.
البحث عن الدعم شخصيا
في بعض البلدان، تقدم Microsoft مراكز خدمة شخصية. قد تتضمن الخيارات إجراء فحص احترافي للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واسترداد النظام.
الإصلاح الذاتي
إذا كنت من ذوي الخبرة الفنية ولديك الأدوات المناسبة، فإن Microsoft لديها مجموعة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تمكنك من إجراء الإصلاحات.
لمعرفة المزيد، انتقل إلى كيفية الحصول على الخدمة أو الإصلاح لجهاز Surface.