تشخيص المشكلات وإصلاحها على جهاز Surface

إذا لم يعمل جهاز Surface كما هو متوقع، فبإمكان تطبيق Surface والأدوات الأخرى مساعدتك في تحديد المشاكل الشائعة وإصلاحها. وفيما يلي كيفية البدء في الاستخدام.

1. تحقق من وجود تحديثات في تطبيق Surface

تحقق من صحة جهاز Surface باستخدام تطبيق Surface.

1. في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.
2. إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة.
3. حدد الحصول على التعليمات وأخبرنا بالمشكلة التي تواجهها. إذا اكتشف تطبيق Surface أي مشكلات، فسنعلمك بذلك.

2. استخدام أدوات إصلاح Surface وتشخيصه

وفقا لجهاز Surface الخاص بك، يمكنك استخدام إحدى الأداتين التاليتين: أداة إصلاح Surface أو مجموعة أدوات تشخيص Surface.

تدعم أداة إصلاح Surface أحدث طرز Surface. عند تشغيلها، تقوم الأداة تلقائيا بالتحقق مما إذا كان جهازك متوافقا أم لا. إذا كان جهازك غير مدعوم، فاستخدم مجموعة أدوات تشخيص Surface بدلا من ذلك.

تشغيل أداة إصلاح Surface

1. حدد البدء وابحث عن أداة إصلاح Surface ثم حددها في قائمة النتائج.
   إذا لم يكن مثبتا، فقم بتنزيله من Microsoft Store.

   الحصول على أداة إصلاح Surface

2. اتبع الإرشادات الواردة على الشاشة.

تعرف على المزيد حول استخدام أداة إصلاح Surface

تشغيل مجموعة أدوات تشخيص Surface

1. حدد البدء وابحث عن مجموعة أدوات تشخيص Surface، ثم حددها في قائمة النتائج.
   إذا لم يكن مثبتا، فقم بتنزيله من Microsoft Store.

   الحصول على مجموعة أدوات تشخيص Surface

2. اتبع الإرشادات الواردة على الشاشة.

تعرف على المزيد حول استخدام مجموعة أدوات تشخيص Surface.

3. إعادة ضبط Surface

حاول إعادة ضبط جهاز Surface. لمعرفة كيفية القيام بذلك، راجع إعادة ضبط Surface أو استرداده واتبع الخطوات الموصى بها، أو راجع إنشاء محرك أقراص USB للاسترداد لجهاز Surface واستخدامه لإعادة ضبط جهازك على إعدادات المصنع وبرامج التشغيل.  

إذا قمت بإعادة ضبط جهاز Surface وما زلت تواجه مشكلات، فستحتاج إلى إرسال أمر خدمة.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟