تشخيص المشكلات وإصلاحها على جهاز Surface

إذا لم يعمل جهاز Surface كما هو متوقع، يمكن أن يساعدك تطبيق Surface والأدوات الأخرى في تحديد المشكلات الشائعة وإصلاحها. وفيما يلي كيفية البدء في الاستخدام.

1. التحقق من وجود تحديثات في تطبيق Surface

تحقق من صحة جهاز Surface باستخدام تطبيق Surface.

1. في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.
2. إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة.
3. حدد الحصول على التعليمات وأخبرنا بالمشكلة التي تواجهها. إذا اكتشف تطبيق Surface أي مشكلات، فسنعلمك بذلك.

2. استخدام أدوات إصلاح Surface وتشخيصه

استنادا إلى جهاز Surface، يمكنك استخدام إحدى أداتين: أداة إصلاح Surface أو مجموعة أدوات تشخيص Surface.

تدعم أداة إصلاح Surface أحدث طرز Surface. عند تشغيله، تتحقق الأداة تلقائيا من توافق جهازك. إذا لم يكن جهازك مدعوما، فاستخدم مجموعة أدوات تشخيص Surface بدلا من ذلك.

تشغيل أداة إصلاح Surface

1. حدد البدء ، وابحث عن أداة إصلاح Surface، ثم حددها في قائمة النتائج.
   إذا لم يكن مثبتا، فبادر بتنزيله من Microsoft Store.

   الحصول على أداة إصلاح Surface

2. اتبع الإرشادات الواردة على الشاشة.

تعرف على المزيد حول استخدام أداة إصلاح Surface

تشغيل مجموعة أدوات تشخيص Surface

1. حدد البدء ، وابحث عن مجموعة أدوات تشخيص Surface، ثم حددها في قائمة النتائج.
   إذا لم يكن مثبتا، فبادر بتنزيله من Microsoft Store.

   الحصول على مجموعة أدوات تشخيص Surface

2. اتبع الإرشادات الواردة على الشاشة.

تعرف على المزيد حول استخدام مجموعة أدوات تشخيص Surface.

3. إعادة ضبط Surface

حاول إعادة ضبط جهاز Surface. لمعرفة كيفية القيام بذلك، راجع إعادة ضبط جهاز Surface أو استرداده واتبع الخطوات الموصى بها، أو راجع إنشاء محرك أقراص USB للاسترداد واستخدامه لجهاز Surface لإعادة ضبط جهازك إلى إعدادات المصنع وبرامج التشغيل.  

إذا قمت بإعادة ضبط جهاز Surface ولا تزال تواجه مشكلات، فستحتاج إلى إرسال طلب خدمة.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟