هل تواجه مشكلة في تثبيت تحديثات Surface؟

إذا تعذر تثبيت التحديثات، فستظهر لك رسالة خطأ أو سيتجمد Surface أثناء تحديثه، فيما يلي بعض الحلول التي يتعين عليك تجربتها.

تشغيل مستكشف أخطاء Windows Update ومصلحها

إذا واجهتك مشكلة أثناء تثبيت أي تحديث، فجرب تشغيل مستكشف أخطاء Windows Update ومصلحها التلقائي، والذي يمكنه إصلاح بعض مشكلات التحديث الشائعة.

  1. حدد Start>Settings>System>Troubleshoot ، أو حدد الزر أدناه.

    انتقل إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها

  2. حدد "Other troubleshooters". بجوار Windows Update ، حدد Run.

التحقق من إعدادات التاريخ والوقت

إذا لم تكن إعدادات التاريخ والوقت صحيحة، يمكنك مراجعة خطأ Windows Update رقم 80072F8F عند التحقق من التحديثات، وإلا فلن يتم تثبيت التحديثات بالطريقة الصحيحة.

للتحقق من إعدادات التاريخ والوقت، انتقل إلى البدء ، وحدد الإعدادات>وقت & اللغة .

شحن البطارية

ملاحظة

لا ينطبق هذا القسم على Surface Studio (لا تتوفر فيه بطارية).

تأكد من شحن بطاريتك بنسبة 40 بالمائة على الأقل قبل محاولة تثبيت التحديثات.

إذا رأيت خطأ Windows Update رقم 8024004C، أو إذا لم يتم شحن البطارية حتى تزيد عن مستوى 40 بالمائة، فأزل برنامج تشغيل البطارية ثم أعد تثبيته. إليك كيفية القيام بذلك:

  1. قم بتوصيل جهاز Surface بالتيار الكهربائي.
  2. حدد بحث على شريط المهام، وأدخل إدارة الأجهزة، وفي نتائج البحث، حدد إدارة الأجهزة.
  3. حدد السهم الموجود بجوار فئة Batteries (البطاريات).
  4. انقر نقرا مزدوجا فوق Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery أو Surface Battery، وضمن علامة التبويب Driver ، حدد Uninstall device>OK.
  5. حدد بدء إعادة>تشغيلالطاقة> . ستؤدي إعادة التشغيل إلى إعادة تثبيت برنامج التشغيل.

إذا تم شحن البطارية بمستوى يزيد عن 40 بالمئة بعد إعادة تثبيت برنامج التشغيل، فحاول تثبيت التحديثات مرة أخرى.

إذا كان لا يزال مستوى شحن البطارية أكثر من 40 بالمئة، فسيحتاج Surface إلى الصيانة. لمزيد من المساعدة، كيفية الحصول على خدمة لجهاز Surface.

ملاحظة

لمزيد من المعلومات حول بطاريات Surface والطاقة، راجع كيفية شحن Surface.

إعادة تشغيل Surface

تحذير

قد يترتب على إيقاف التحديثات أثناء تقدمها إتلاف Surface. إذا ظهر أن أحد التحديثات قد توقف فجأة ولم تتم إعادة تشغيل Surface تلقائيًا، فانتظر 20 دقيقة على الأقل قبل محاولة إعادة تشغيل Surface بنفسك.

إذا كنت تواجه أيّ من هذه الأخطاء، فإن إعادة تشغيل Surface قد يحل المشكلة:

  • خطأ في التحديث 80248007
  • يتجمد تثبيت التحديث لمدة تزيد عن 20 دقيقة.
  • يظل التحديث على شاشة "Getting Devices Ready..." ("استعداد الأجهزة...") لمدة تزيد عن 20 دقيقة.
  • يظل التحديث على شاشة "Please wait while we install a system update" ("الرجاء الانتظار بينما نقوم بتثبيت تحديث النظام") لمدة تزيد عن 20 دقيقة.
  • تعرض محفوظات التحديث "تعليق إعادة التشغيل"
  • تعرض محفوظات التحديث "فشل" التحديث

إذا ظهرت لك أي من هذه الأخطاء، فجرب كل حل من حلول إعادة التشغيل أدناه بالترتيب المدرج.

الحل 1: إعادة تشغيل Surface

حدد بدء>تشغيلالطاقة> (أو التحديث وإعادة التشغيل).

بعد إعادة تشغيل Surface، حاول تثبيت التحديثات مرة أخرى. في حال استمرار المشكلة، جرّب الحل 2.

الحل 2: فرض إعادة التشغيل

حدد بدء>إيقاف تشغيلالطاقة> وانتظر لحظة لإيقاف تشغيل جهاز Surface. ثم اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 20 ثانية. إذا رأيت شاشة الشعار تظهر بعد بضع ثوان، فتابع الانتظار لمدة 20 ثانية كاملة حتى ترى شاشة الشعار مرة أخرى. راجع فرض إيقاف تشغيل Surface وإعادة تشغيله لمزيد من المعلومات.

بعد إعادة تشغيل Surface، حاول تثبيت التحديثات مرة أخرى. إذا كنت تواجه مشكلة في تثبيت التحديثات، فقد تحتاج إلى تثبيت التحديثات يدويا.

تثبيت تحديثات Surface يدويًا

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في تثبيت تحديثات Surface، فحاول تنزيل ملف تحديث وتثبيته يدويًا. لمزيد من المعلومات، راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لـ Surface.

ملاحظة

  • ملفات التحديث خاصة بأجهزة Surface والبرامج الثابتة فقط. لا يمكنك تثبيت تحديثات Windows بهذه الطريقة.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في تثبيت التحديثات، فقد تحتاج إلى إعادة ضبط جهاز Surface أو استرداده.