- Към акаунта в Microsoft | устройства и влезте с вашия акаунт в Microsoft.
- Изберете устройството, свързано с вашата поръчка за услуга, и го разширете.
- Изберете "Проверка на състоянието" до "Поръчки за обслужване".
Тук можете да:
- Проследявайте напредъка на вашата поръчка.
- Намерете вашия номер за проследяване, като изберете и отворите "Отпечатайте етикет за доставка".
- Ако поръчката ви вече не е нужна, можете да отмените активна поръчка, като изберете "Отмяна на поръчката".
Забележка
Може да има малко закъснение, преди поръчката ви да стане видима на страницата.
Какво означават различните състояния на поръчки?
Ето различните съобщения за състоянието, които може да видите за вашата поръчка.
Вашата поръчка е създадена
Ще получите имейл с това, което трябва да направите, въз основа на опциите за изпращане и поправка, които сте избрали. Проверете папката за нежелана поща, ако не видите имейл в рамките на 24 часа от създаването на вашата поръчка.
Вашият пакет е на път към нас
Вече сте изпратили вашето устройство или все още трябва да го доставите. Може да има забавяне от момента, в който превозвачът отчете доставката до момента, в който потвърдим, че сме я получили.
Вашият пакет пристигна
Потвърдихме, че получихме пакета ви и ще стартираме обслужване.
Вашата поръчка за сервиз е обработена
Вашето устройство е проверено и следващата стъпка е то да ви бъде върнато. В повечето случаи ще получите известие за доставката в рамките на 6 до 8 работни дни. Ако имате закъснения, това може да се дължи на инвентар или доставка.
Вашето устройство е изпратено
Вашето устройство е на път към вас и ще получите имейл с информация за проследяване. Ако не сте получили имейл, влезте в акаунта в Microsoft | устройства и изберете устройството, за да видите информация за проследяване. Показването на информацията за доставка може да отнеме 24 часа.
Вашата поръчка е завършена
Получихме потвърждение, че вашето резервно устройство е доставено на предоставения от вас адрес за доставка.
Сродни теми
- Как да получите обслужване за Surface
- Инструкции за пакетиране и доставка за устройства Surface
- Как да опаковате вашата конзола Xbox, сензор Kinect или аксесоар за Xbox за доставка
Имате нужда от още помощ?
Техническа поддръжка
За техническа поддръжка отворете приложението Surface, опишете проблема си и изберете Получаване на помощ.
Поддръжка от общността
Общностите могат да ви помогнат да задавате въпроси и да получавате информация от експерти с богати знания. Попитайте общността.
Друга поддръжка
Ако не можете да използвате вашето устройство Surface или имате въпрос относно нещо друго, отворете "Получаване на помощ ", за да получите друга поддръжка онлайн.
