Следвайте тези инструкции за опаковане и изпращане, преди да ни изпратите своето устройство. За информация как да архивирате данните си преди обслужване, посетете Как да подготвите вашето устройство Surface за обслужване.
Забележка: Уверете се, че сте премахнали следните елементи преди изпращането, освен ако в инструкциите в поръчката за обслужване не е указано:
- Surface Type Cover (като например Touch Cover или Type Cover)
- USB устройства като клавиатура, мишка или флаш устройство
- Карта с памет от слотa за SD карта
- SIM карта от слота за SIM карта
- Захранване на Surface
- Surface Dock
- Слушалки, аудио адаптер и други аудио кабели
- Перо за Surface
Опаковайте и изпратете своето устройство Surface
Когато сте готови да опаковате устройството си, изпълнете следните стъпки:
Проверете за физически повреди. Физическата повреда (като например пукнат екран) не се покрива от условията на стандартната ограничена гаранция. Подмяна за физическа повреда ще изисква платена извънгаранционна замяна, освен ако устройството не се покрива от защита от случайни повреди. За повече информация вижте "Получаване на услуга за извън гаранционния или повредения си Surface".
Ако получим вашето устройство и то има физически повреди, то ще ви бъде върнато без обслужване.
- Ако получите вашето устройство обратно поради физическа повреда, можете да стартирате поръчка за извънгаранционен сервиз онлайн или можете да разгледате нашите нови устройства в оферти за Surface – Microsoft Store.
Уверете се, че серийният номер на вашето устройство съответства на поръчката за сервиз. Изпращането на грешен сериен номер може да доведе до закъснения или анулиране на вашата заявка за сервиз. Откриване на серийния номер на устройства Surface.
Ако изпращате Surface Book за сервиз, включете дисплея (наричан понякога „клипборд“) и клавиатурата.
След като устройството ви е правилно опаковано и готово за изпращане, можете да намерите вашия етикет за доставка в папка "Входящи" на имейла. Обърнете внимание, че вашата имейл услуга може да маршрутизира това към вашата папка за нежелана поща или нежелана поща.
- В някои региони е възможно да са налични опции за взимане от куриер или местно изпращане, вместо да се използва етикет за доставка по имейл. Ако е приложимо, ще получите конкретни инструкции за тези алтернативи по време на процеса по поръчка за поправка.
За повече информация, включително как да проверите състоянието на поръчка за поправка на Surface, да отмените поръчката или да отпечатате адресен етикет, посетете "Проверка на състоянието на поръчка за поправка на Surface".
Важно
Може да бъдете таксувани за липсващи резервни части или компоненти, включително, но не само, SSD диска.
PDF версии на инструкциите за опаковане
За повече информация изтеглете инструкциите за опаковане за вашето устройство във формат PDF.
- Surface Duo 2
- Surface Duo
- Surface Studio
- Surface Book, Surface Laptop, Surface Laptop Go или Surface Laptop Studio
- Surface Pro
- Surface Earbuds
- Surface Headphones
Важно
Запазете разписката за изпращане и се уверете, че сте получили номер за проследяване за пакета. Оригиналната кутия за продажба на дребно не трябва да се използва за изпращане. Тя ще ви бъде върната.
Сродни теми
- Как да подготвите вашето устройство Surface за обслужване
- Научете повече относно подмяната при физическа повреда или напукан екран на Surface
- Откриване на сериен номер на устройствата Surface
- Проверка на състоянието на поръчката за поправка на Surface
Имате нужда от още помощ?
Техническа поддръжка
За техническа поддръжка отворете приложението Surface, опишете проблема си и изберете Получаване на помощ.
Поддръжка от общността
Общностите могат да ви помогнат да задавате въпроси и да получавате информация от експерти с богати знания. Попитайте общността.
Друга поддръжка
Ако не можете да използвате вашето устройство Surface или имате въпрос относно нещо друго, отворете "Получаване на помощ ", за да получите друга поддръжка онлайн.
