За да получите обслужване за лично устройство Surface (не бизнес устройство), можете да го изпратите, за да получите качествено обслужване, извършвано от надеждни експерти, които използват сертифицирани части. Ще сте в изправност и ще създавате най-добрата си работа на вашето устройство Surface.
Забележка
Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте опциите за обслужване на Surface за бизнес и образование.
Стъпки, които да предприемете, за да поправите вашето устройство Surface
1. Отстранете неизправностите на вашето устройство, преди да заявите обслужване
Ако вашето устройство Surface не работи според очакванията, приложението Surface и други инструменти могат да ви помогнат да идентифицирате и отстраните често срещани проблеми, преди да се наложи да изпратите устройството си за поправка. Научете как да диагностицирате и отстранявате проблеми на вашето устройство Surface.
Microsoft предлага набор от части, налични за закупуване, които могат да се използват за самостоятелна поправка в полза за вас, когато устройствата са извън гаранция. Научете повече за това как да поправите вашето устройство Surface сами.
2. Проверете вашата гаранция от Microsoft
Ако проблемът продължава, стартирайте процеса по гаранционен ремонт на вашето устройство Surface, за да бъде обслужено. Отидете на account.microsoft.com/devices и изберете устройство, за да видите състоянието на гаранцията му.
Забележка
Ако вашето устройство не е в списъка, изберете Регистриране на устройство , за да го добавите към вашия акаунт. След като направите това, ще видите датите на покритие.
Ако гаранцията на вашето устройство не отговаря на вашето доказателство за покупка, вижте "Актуализиране на вашата гаранция". Ако гаранцията на вашето устройство е изтекла или ако трябва да използвате Microsoft Complete Защита от случайни повреди, научете как да получите услуга за своя извън гаранционния или повреден Surface.
3. Изберете вашата опция за обслужване
Получете лична поддръжка В някои страни или региони Microsoft си партнира с упълномощени доставчици на услуги, които предлагат лична поддръжка и поправка.
Изпращане до Microsoft За да изпратите устройството си за поправка, ще трябва да създадете поръчка за сервиз и да отпечатате адресен етикет.
4. Как да създадете поръчка за сервиз за вашия Surface
Отидете в account.microsoft.com/devices и изберете устройството, което се нуждае от обслужване, изберете "Напред" и следвайте инструкциите, за да завършите заявката си за услуга и да върнете устройството си на Microsoft.
Важно
Ако можете да включите вашето устройство Surface, силно препоръчваме да архивирате, след което да изтриете данните си, преди да върнете вашето устройство. Научете как да подготвите вашето устройство Surface за обслужване.
Вж. също
Инструкции за опаковане и доставка
Какво се случва по време на поправка
Проверка на състоянието на поръчката & намиране на адресен етикет
Колко струва извънгаранционното обслужване?
Как да замените вашия аксесоар за компютър на Microsoft
Опции за обслужване на Surface за бизнеса и образованието
Имате нужда от още помощ?
Техническа поддръжка
За техническа поддръжка отворете приложението Surface, опишете проблема си и изберете Получаване на помощ.
Поддръжка от общността
Общностите могат да ви помогнат да задавате въпроси и да получавате информация от експерти с богати знания. Попитайте общността.
Друга поддръжка
Ако не можете да използвате вашето устройство Surface или имате въпрос относно нещо друго, отворете "Получаване на помощ ", за да получите друга поддръжка онлайн.
