В Microsoft сме ангажирани да предоставяме ориентиран към клиента ремонт на Surface, който предоставя повече опции и по-добра стойност за нашите клиенти. Тази статия предоставя общ преглед на процеса на поправка на устройството Surface, след като заявката ви за обслужване е била обработена.
Забележка
Преди да изпратите вашето устройство Surface на Microsoft. Следвайте инструкциите на Microsoft за опаковане и транспортиране за устройства Surface. За повече информация относно архивирането на вашите данни прегледайте Как да подготвите вашето устройство Surface за обслужване.
Ето какво да очаквате, след като Microsoft получи вашето устройство Surface:
1. Визуална проверка
- След като получим вашето устройство Surface в Microsoft, ще започнем с първоначална проверка, за да проверим за повреди, злонамерено действие или модификации и ще потвърдим, че серийният номер на устройството съвпада с този във вашата заявка за обслужване.
Забележка
Microsoft си запазва правото да ви върне вашето устройство, без да го обслужва. Ако след проверка се установи, че серийният номер не съвпада със серийния номер на вашата заявка за обслужване или е променян по какъвто и да е начин, или Microsoft открие щети, подправяне или модификации, които са изключени от приложимите закони за защита на потребителя, ограничената гаранция на Microsoft за хардуера или плана за защита на Microsoft. За да научите повече за плана за ограничена гаранция или защита, прегледайте правилата и условията на плана за гаранция и защита на Microsoft.
2. Изпълнение на диагностика
- Извършваме цялостно тестване и диагностика на вашето устройство, за да определим всякакви проблеми със софтуера или хардуера на вашето устройство Surface.
- За да извършите тестване, вашето устройство ще трябва да бъде върнато до първоначалното му фабрично състояние. Този процес ще изтрие всички приложения и данни на вашето устройство. За повече информация относно архивирането на вашите данни прегледайте Как да подготвите вашето устройство Surface за обслужване.
Забележка
Ако е възможно, се препоръчва да изпълните приложението Surface или набора инструменти за диагностика на Surface, за да откриете или решите често срещани проблеми. За повече информация посетете "Коригиране на често срещани проблеми със Surface" с помощта на приложението за Surface и набора инструменти за диагностика на Surface.
- След диагностика, ако Microsoft определи, че вашето устройство няма проблем или се изпълнява в рамките на спецификациите, Microsoft ще ви върне устройството без допълнително заплащане.
3. Ремонт на хардуер
- Ако вашето устройство е диагностицирано с хардуерен проблем, Microsoft ще го разглоби и ще замени всички части, които не съответстват на нашите стандарти за използване, или ще замени вашето устройство. Ние не отстраняваме козметични проблеми, като надрасквания, вдлъбнатини или повреди при нормално износване.
4. Окончателна проверка
- Ако бъде поправено, ние ще сглобим отново, осигурим или образуваме вашето устройство, преди да извършим окончателна проверка, за да се уверим, че устройството ви работи със спецификациите на Microsoft.
- Ако бъде заменено, ще извършим финална проверка на вашето резервно устройство, за да се уверим, че устройството ви работи със спецификациите на Microsoft.
5. Пакетиране и изпращане
- Накрая ще опаковаме вашето устройство в нашата защитена опаковка и ще го изпратим до адреса за доставка, който сте предоставили в първоначалната си заявка за обслужване. След като устройството бъде изпратено, ще Ви изпратим актуализация и ще предоставим съответната информация за проследяване на имейл адреса, предоставен в първоначалната Ви заявка за обслужване.
Имате нужда от още помощ?
Техническа поддръжка
За техническа поддръжка отворете приложението Surface, опишете проблема си и изберете Получаване на помощ.
Поддръжка от общността
Общностите могат да ви помогнат да задавате въпроси и да получавате информация от експерти с богати знания. Попитайте общността.
Друга поддръжка
Ако не можете да използвате вашето устройство Surface или имате въпрос относно нещо друго, отворете "Получаване на помощ ", за да получите друга поддръжка онлайн.
