Табло за комуникации: Разширено модериране

Viva Engage предлага набор от разширени възможности за модериране за администратори и корпоративни комуникатори, за да наблюдават, предприемат действия и проактивно да оформят разговорите в своите мрежи. Можете да намерите разширени инструменти за модериране в таблото за комуникации. 

Какво представлява разширеното модериране?

Разширеното модериране предоставя следните функции на потребителите, които трябва да управляват обширни разговори в рамките на предприятието:

• Модериране на теми, подкрепено от голям езиков модел (LLM), който наблюдава и по желание изключва звука на разговори на базата на теми , които вие дефинирате.
• Наблюдение на ключови думи, което открива точни термини или фрази във вашата мрежа.
• Открити разговори, който обединява всички модерирани теми на едно място за сортиране, действие и преглед.

Разширен достъп за модериране за корпоративни комуникатори

Мрежовите администратори и проверените администратори могат да присвояват подробни разрешения на притежателите на роли на корпоративен комуникатор. Новото разрешение дава достъп до разширени възможности за модериране в рамките на Viva Engage. Администраторите могат да активират разрешението в центъра за администриране на Viva Engage под управлението на ролята на Администратор.

Когато е разрешено разширено разрешение за модериране, корпоративните комуникатори могат да правят следното:

• Използване на страницата за разширено модериране
• Създаване и управление на теми за модериране, управлявани от ИИ
• Конфигуриране и наблюдение на ключови думи в мрежата
• Преглеждайте и предприемайте действия по маркираните с флаг разговори, включително изключване, затваряне или отхвърляне

Работа с модериране на теми във Viva Engage

Модерирането на теми предоставя мощни функции за следене и модериране на съдържание в мащаб. Свързвате теми с конкретни области на интереси за вашата организация. Това позволява по-голяма ширина и дълбочина, отколкото при ключовите думи.

В комбинация с незадължителното действие за автоматично заглушаване модераторите виждат къде и кога се провеждат разговорите. Те могат да гарантират, че обсъждания, които отговарят на теми, няма да достигнат до основния информационен канал или имейл джежестовете на потребителите.

Можете да ограничите разпространението на избрано съдържание, за да помогнете на служителите и ръководителите да се съсредоточат върху широкоприложими, широкомащабни комуникации.

Създаване на тема

Създаването на темата е лесно, но една фраза от една категория може да носи голям брой пермутации или съвпадения на концепции. Можете да експериментирате, за да постигнете най-добри резултати.

Добавете полезни теми със следните стъпки:

1. Отидете на таблото > за комуникации Разширено модериране и изберете "Добавяне на тема".
2. Въведете разбираема фраза за категория в полето "Тема ".
3. Разрешете превключвателите за автоматично изключване на звука и имейл известия . Добавете имената на всеки в мрежата, който трябва да ги види. Автоматичното изключване на звука автоматично изключва звука на разговор , ако съвпада с филтъра за темата, и изпраща известие до всички в списъка с получатели.

Добрата тема е специфична, уникална и е предназначена за проследяване на даден резултат. Избягвайте припокриване между теми, за да се възползвате от контекстното съвпадение на LLM.

За разлика от ключовите думи, при създаването на теми не е нужно да проследявате подробен списък на всеки подходящ израз. 

Например ако искате да следите неподходящ език в разговори, широка тема, като например "обиден език", може да постигне този резултат, вместо да поддържа списък с ключови думи с обидни думи.

Можете също да изпробвате теми, които съответстват на събитията във вашия бизнес и на етапи – например пускането на нови продукти. 

Използване на точка и запетая за насочване към теми

Помислете за тема като "критика относно съобщенията за стартиране на нови функции", която открива разговори с публикации, съответстващи на съобщение за нова функция, но не отговаря на критика.

Можете да настроите темата на "Съобщения за стартиране на нови функции; критика". Добавянето на точка и запетая помага на модела да разбере, че търсите резултати, които съчетават съобщения за стартиране на нови функции и критики.

Използвайте автоматично изключване на звука, за да намалите видимостта на публикациите

С модерирането на темата можете автоматично да изключите звука на всеки разговор, свързан с конкретна тема. Това не се извършва по подразбиране; Трябва да я разрешите. Автоматичното заглушаване на разговори, свързани с конкретни теми, намалява техния обхват. Изключването на звука на разговорите не уведомява потребителите.

Изключването на звука на разговорите в Engage премахва нишката от основния информационен канал, информационния канал със сюжети и имейл джежестовете.  Научете повече за изключването на звука на разговори.

Заглушените разговори остават откриваеми чрез известия, търсене и други информационни канали. 

Използване на блокови действия, за да се предотврати създаването на съдържание

Модерирането на теми предлага опцията за автоматично блокиране на нови публикации, коментари или отговори, ако съдържанието на съобщението отговаря на определена тема.

Когато конфигурирате блокиране, можете да приложите функцията навсякъде в мрежата, включително сюжети или определени общности. Съдържанието от мрежови администратори, корпоративни комуникатори и определени ръководители никога не е обект на блокиране. Блокираните съобщения не се показват в таблото; Само публикуваните съобщения се показват в таблицата "Открити разговори ".

Когато блокирането е включено за тема, потребителите виждат съобщение, че съдържанието им не може да бъде публикувано, след което могат да редактират или да отхвърлят съобщението.

Проверка на производителността на тема

За да се съсредоточите върху резултатите от отделни теми, изберете произволна тема от колекцията си в страницата за разширено модериране .

Изберете " за всеки разговор и изберете действия от менюто:

Отхвърляне от преглед	Изпраща разговора в състояние на отхвърлен филтър, като изважда разговора от основното състояние на сортиране, което е "Нуждае се от преглед". Разговорът остава в информационните канали.
Затваряне на разговора	Спира да коментира публикацията, но публикацията остава в информационните канали. Понякога публикацията е доста полезна и предоставя добра информация, но след определен момент не е необходимо да се поддържа по-нататъшно коментиране.
Изключване на звука на разговор в информационни канали	Премахва разговора от основния информационен канал и имейл джежестовете.
Изтриване	Изтрива разговора без допълнителна намеса или анализ.
Копиране на връзка	Копира URL адреса за разговора в Viva Engage.

Мониторинг на ключови думи

Наблюдението на ключови думи помага на администраторите и комуникаторите да следват конкретни термини в тяхната мрежа. Можете да изпълнявате задачи за модериране, без да използвате AI агента. Можете също да използвате и двата процеса за едновременна работа. Наблюдението на ключови думи поддържа набор от инструменти, които да ви помогнат да изострите резултатите, включително регулярни изрази за изолиране на думи или фокусиране върху конкретна информация.

Фокусирайте списъците си с ключови думи, така че да обхващат всички уникални термини във вашата организация, включително:

• Уникални, чувствителни думи, които винаги изискват допълнителен преглед или ескалация
• Продуктови имена
• Местоположения на офисите
• Вътрешни кодови думи

Помислете за използване на думи за проследяване, които изискват вниманието на модератора. Всеки разговор, който съдържа ключова дума, се появява в откритите разговори. 

Всеки път, когато ключова дума се появи в разговор, наблюдението на ключови думи изпраща имейл известие.  Един имейл адрес (или псевдоним) получава всички имейл известия за наблюдение на ключови думи. 

Конфигуриране на ключови думи в таблото за комуникации

Дефинирайте ключовите думи със следните стъпки:

1. Отидете на таблото > за комуникации Разширено модериране.
2. Изберете раздела "Ключови думи" и "Добавяне на ключова дума".
3. Въведете желания имейл адрес или имейл псевдоним, който трябва да получавате известия за съвпадение на ключови думи.
4. Въведете една или повече ключови думи. Всеки от тях се въвежда отделно, един по един. Изберете "Запиши", когато приключите. Второто изображение илюстрира общата концепция - можете да имате значителен списък с ключови думи за наблюдение.

Открити разговори

Панелът за открити разговори показва уеднаквени разговори както за модериране на теми, така и за наблюдение на ключовите думи. Администраторите и комуникаторите могат да предприемат действия от това местоположение. 

Работа с открити разговори

Всички разговори с включен звук се показват за филтъра Needs Review . Оттук модераторите могат да изключват от преглеждане, да изключват звука на разговора, да затварят дискусията за нови коментари или да изтриват разговора.

Изключеният филтър съдържа всички заглушени разговори, включително всички разговори с автоматично изключен звук от модерирането на темата. Можете да премахнете заглушаването на разговорите по всяко време.

Прекратените разговори се показват в съответния им филтър. След като прекратите разговор, той не се показва във филтрите, докато не се появи допълнителна дейност в дискусията или ако модератор премахне разговора от състоянието на отхвърляне.

Изберете иконата "Още ** за всеки разговор и изберете действия от менюто:

Отхвърляне	Изпраща разговора в състояние на филтър Отхвърлен . Разговорът остава в началния информационен канал.
Затвори	Спира да коментира публикацията, но публикацията остава в началния информационен канал.
Без звук	Премахва разговора от началния информационен канал.
Изтриване	Изтрива разговора без допълнителна намеса или анализ.
Копиране на връзка	Копирайте URL адреса за разговора в Viva Engage.

Научете повече

Табло за комуникации: Комуникационна дейност

Табло за комуникации: Управление на публикации от ръководители и представители

Табло за комуникации: водещи и аудитории

Представяне на таблото за комуникации