Свързани теми
×
Sign in with Microsoft
New to Microsoft? Create an account.
Браузърът ви не поддържа видео. Инсталирайте Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player или Internet Explorer 9.

Когато видите неочаквани таксувания от Microsoft в извлечение от вашата банка, кредитна карта или друг доставчик на плащания, искаме да ви помогнем да решите въпроса си възможно най-бързо.

Забележка: Ако сте бизнес клиент, посетете Помощ за бизнес фактуриране или Разбиране на вашата сметка за Microsoft Azure.

Преди да се свържете с нас, прегледайте стъпките по-долу.

  1. Влезте в хронологията на поръчките на вашия акаунт в Microsoft. Ако имате повече от един акаунт в Microsoft, влезте във всеки един от тях за проверка на хронологията на поръчките.

    Съвети: 

    • Ако не можете да влезете, можете да получите помощ онлайн с проблеми при влизане в акаунт в Microsoft.

    • Ако видите грешката "Този акаунт в Microsoft не съществува", можете да потърсите вашето потребителско име, като използвате вашия телефонен номер или имейл адрес за контакт за защита.

    • Помислете за други акаунти в Microsoft, които може да сте използвали: стари имейл адреси; служебен имейл; вашето дете или друг член на семейството.

  2. Сравнете акаунта си с въпросното таксуване и прегледайте списъка с често срещани причини по-долу.

  3. Ако смятате, че някой е получил вашата информация за плащане, свържете се с вашия доставчик на плащане, за да предотвратите допълнителни таксувания, след което променете опциите за плащане за вашия акаунт в Microsoft.

    Забележка: Ако бъде повдигнат иск за обратно начисляване на такса срещу плащане, направено към Microsoft, ще приемем, че плащането е направено без ваше съгласие и че личните ви данни са компрометирани. Ако имате някакви съмнения относно плащане, направено към Microsoft, ви препоръчваме да проверите хронологията на вашите поръчки или да се свържете с отдела за поддръжка на Microsoft, преди да дискутирате таксата, за да предотвратите ненужно връщане на такси и потенциално временно преустановяване на акаунта. Ако сте сигурни, че дадена транзакция е измама, свържете се с финансовата си институция, за да отмените метода си на плащане.

  4. Ако смятате, че акаунтът ви е компрометиран, прочетете как да възстановите акаунта си.

Често срещани причини за неочаквани таксувания

Изберете някое от следните неща, за да стесните кръга от източници на вашите неочаквани таксувания.

Ако добавите вашата информация за плащане към акаунта на друг човек в Microsoft или разрешите на други да споделят устройство с вашия акаунт, те може да са закупили нещо, без да го кажат в момента. 

За да избегнете неочаквани таксувания от членове на семейството или други хора:

Може да е трудно да се проследяват покупки в рамките на приложение, особено ако споделяте устройства или опции за плащане с член на семейството.

За да разберете защо таксуване от Microsoft се появява във вашето извлечение:

  1. Влезте във вашата Хронология на поръчките. Ако имате повече от един акаунт в Microsoft, влезте във всеки един от тях за проверка на хронологията на поръчките.

  2. Сравнете вашата хронология на поръчките с извлечението, за да откриете покупки в рамките на приложение.

За повече информация, включително изискване на парола за покупки, вижте Предотвратяване на неупълномощени покупки от Microsoft Store или Изисквайте от децата да питат родител, преди да правят покупки от Microsoft Store.

Възможно е да имате настройка за повтарящи се плащания за абонаменти на Microsoft или наскоро да сте започнали безплатен пробен абонамент, който е преминал в платен абонамент.

За да проверите дали имате абонамент с повтарящи се плащания:

  1. Влезте в Услуги & абонаменти. Ако имате повече от един акаунт в Microsoft, влезте във всеки един от тях, за да проверите абонаментите си.

  2. Търсете за абонаменти с повтарящи се плащания.

Вижте как става Отмяна или изключване на повтарящи се плащания на абонамент на Microsoft.

Ако абонаментът е от трето лице, свържете се с него/нея директно за повече информация.

Понякога, когато правите няколко покупки в Microsoft Store в рамките на няколко дни, те ще се фактурират като едно таксуване.

За да проверите:

  1. Влезте във вашата Хронология на поръчките. Ако имате повече от един акаунт в Microsoft, влезте във всеки един от тях за проверка на хронологията на поръчките.

  2. Сравнете всички покупки, които сте направили напоследък, с таксуването на вашия акаунт.

Поръчки с няколко артикула понякога се разделят на различни доставки и се фактурират на доставка, особено когато артикулите са предварителни поръчки, част от необработени поръчки или идват от различни места. Ако даден артикул е изчерпан, забавянето на доставката може да доведе до забавяне на фактурирането.

За да проверите:

  1. Влезте във вашата Хронология на поръчките. Ако имате повече от един акаунт в Microsoft, влезте във всеки един от тях за проверка на хронологията на поръчките.

  2. Сравнете хронологията на поръчките си с банковото извлечение, за да разберете как поръчката може да е била разделена на отделни таксувания. Също така проверете дали датите на изпращане са различни за всеки артикул.

Може да има забавяне между датата, на която е таксувана вашата карта, и момента, в който видите таксуването във вашето извлечение. Свържете се с банката си или с доставчика си за повече информация.

В повечето случаи не таксуваме предварителни поръчки за физически стоки, докато не се достави артикулът. Въпреки това вашият доставчик на платежни услуги може да направи блокиране на сума за малка сума или до сумата на покупката ви. Обикновено те се възстановяват преди изпращане на артикула. Свържете се с вашия доставчик на платежни услуги за повече информация.

За предварителни поръчки се уверете, че опцията за плащане има достатъчно средства за покупката и няма да изтече преди очакваната дата на освобождаване. За повече информация посетете Промяна на метода на плащане или кредитната карта, свързана с вашия акаунт в Microsoft.

Ако сте купили нещо от нас с нов кредитна карта, обикновено се прави блокиране на малка сума за потвърждаване на информацията за плащане. Тези таксувания ще бъдат върнати. Свържете се с вашия доставчик на платежни услуги за повече информация.

Ако имате отказано таксуване поради недостатъчно средства, изтекла карта или промени в информацията ви за плащане, Microsoft ще се опита да таксува акаунта отново след няколко дни.

Ако имате проблеми с актуализирането на опция за плащане, получете повече информация как се прави Промяна на метода на плащане или кредитната карта, свързана с вашия акаунт в Microsoft, или Как да промените метода и опциите за плащане за абонамент на Microsoft.

Таксите от Microsoft за покупки на клиенти ще се показват във вашето извлечение по кредитна карта със следните описания:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Ако записът във вашето извлечение по кредитна карта не е в един от горепосочените формати, той не е от Microsoft и може да е неупълномощено таксуване. Свържете се с вашата банка за повече информация.

Получаване на допълнителна помощ

Ако сте проверили всички съвети в тази статия и все още не разпознавате таксуването, обърнете се към поддръжката на магазина.

Научете повече

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на езика?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Благодарим ви за обратната връзка!

×