Ако сте забравили служебната или учебната си парола, никога не сте получавали парола от организацията си или сте били заключени от акаунта си, можете да използвате своята информация за защита и мобилното си устройство, за да нулирате паролата си за работа или училище.
Вашият администратор трябва да включи тази функция, за да можете да регистрирате данните си и да нулирате паролата си. Ако не виждате опцията "Забравих паролата си ", това означава, че вашият администратор не е включил функцията за вашата организация. Ако смятате, че това е неправилно, обърнете се за съдействие към помощния център.
Забележка
Тази статия е предназначена за потребители, които се опитват да използват записването за самостоятелно нулиране на паролата. Това означава, че ще можете да нулирате своята собствена служебна или учебна парола (например alain@contoso.com), без да се нуждаете от помощта на вашия администратор. Не всички организации позволяват на потребителите да нулират собствената си парола.
Настройване на метода за потвърждение за нулиране на паролата на Microsoft за служебни или учебни акаунти
Отидете на вашата страница с информация за защита на адрес mysignins.microsoft.com/security-info.
В зависимост от това как вашият администратор е настроил вашата организация, една или повече от следните опции ще бъдат на ваше разположение, за да настроите като метод за проверка на защитата. Ако са налични няколко опции, настоятелно ви препоръчваме да използвате повече от една като метод за проверка на защитата, в случай че един от вашите методи стане недостъпен.
- Приложение за удостоверяване: Изберете да използвате приложението Microsoft Authenticator или друго приложение за удостоверяване като метод за проверка на защитата. За повече информация относно настройването на приложението вижте "Настройване на приложение за удостоверяване" като метод за проверка.
- Телефонни обаждания: Изберете да получите телефонно обаждане на регистрирания си телефонен номер. За повече информация относно настройването на телефонни обаждания вж. "Настройване на телефонен номер" като метод за потвърждаване.
- Ключ за защита: Изберете да използвате съвместим с Microsoft ключ за защита. За повече информация вижте "Настройване на ключ за защита като метод за проверка".
- Имейл адрес: Изберете да използвате алтернативен имейл адрес, който може да се използва, без да се изисква вашата забравена или липсваща парола. Това работи само за нулиране на парола, а не като метод за проверка на защитата. За повече информация относно настройването на имейл адрес вижте "Настройване на имейл адрес като метод за потвърждаване".
- Въпроси за защита: Изберете, за да настроите и отговорите на предварително зададени въпроси за защита, зададени от вашия администратор. Това работи само за нулиране на парола, а не като метод за проверка на защитата. За повече информация относно въпроси за защита вижте "Настройване на въпроси за защита" като метод за проверка.
След като изберете и настроите своите методи, изберете "Готово ", за да завършите процеса.
Важно
Информацията, добавена за вашия телефонен номер или имейл адрес, не се споделя с глобалния справочен указател на вашата организация. Единствените хора, които могат да видят тази информация, сте вие и вашият администратор. Само вие можете да виждате отговорите на вашите въпроси за защита.
Отстраняване на често срещани проблеми с проверката за нулиране на парола на Microsoft за служебни или учебни акаунти
Ето някои често срещани случаи на грешки и техните решения:
| Съобщение за грешка | Възможно решение |
|---|---|
| Актуализиране на вашия браузър Вашият браузър не се поддържа или актуализира. Опитайте да го актуализирате или изтеглете и инсталирайте най-новата версия на Microsoft Edge. Можете също да опитате да осъществите достъп до https://aka.ms/mysecurityinfo от друго устройство. |
Тази грешка се появява, ако страницата не може да се рендира, тъй като потребителят се е опитал да получи достъп до https://aka.ms/mysecurityinfo от неподдържан браузър или уеб изглед се е опитал да насочи потребителя към страницата. Препоръчваме ви да актуализирате до последната версия на браузъра си или да осъществявате директен достъп до https://aka.ms/mysecurityinfo от друго устройство. |
| Обърнете се към вашия администратор. Открихме, че паролата за вашия потребителски акаунт не се управлява от Microsoft. В резултат на това не можем да подновим автоматично паролата ви. Свържете се с ИТ персонала за допълнителна помощ. |
Ако получите това съобщение за грешка, след като сте въвели своя потребителски ИД, това означава, че вашата организация управлява вътрешно вашата парола и не иска да нулирате паролата си от връзката " Нямате достъп до вашия акаунт ". За да нулирате паролата си в тази ситуация, трябва да се обърнете към помощния център на вашата организация или към вашия администратор за помощ. |
| Вашият акаунт не е разрешен за нулиране на паролата. Съжаляваме, но вашият ИТ персонал не е настроил акаунта ви за използване с тази услуга. Ако искате, можем да се свържем с администратор във вашата организация, за да нулира паролата ви. |
Ако получите това съобщение за грешка, след като сте въвели своя потребителски ИД, това означава, че вашата организация не е включила функцията за нулиране на пароли или не ви е позволено да я използвате. За да нулирате паролата си в тази ситуация, трябва да изберете връзката "Свързване с администратор ". След като щракнете върху връзката, до помощния център на вашата организация или до администратора на вашата организация се изпраща имейл, в който ги уведомявате, че искате да нулирате паролата си. |
| Не можахме да потвърдим акаунта ви. Ако искате, можем да се свържем с администратор във вашата организация, за да нулира паролата ви. |
Ако получите това съобщение за грешка, след като сте въвели своя потребителски ИД, това означава, че вашата организация е включила функцията за нулиране на пароли и че можете да я използвате, но все още не сте се регистрирали за услугата. В този случай трябва да се свържете с помощния център на вашата организация или с администратора, за да нулирате паролата си. За информация как да се регистрирате за нулиране на паролата, след като се върнете на устройството си, вижте процеса по-горе в тази статия. |