Obsah
×

Pokud jste zapomněli pracovní nebo školní heslo, nikdy jste od vaší organizace nezískli heslo nebo jste byli mimo svůj účet, můžete k resetování pracovního nebo školního hesla použít bezpečnostní údaje a mobilní zařízení. Správce musí tuto funkci zapnout, abyste mohli nastavit informace a resetovat si vlastní heslo.

Pokud znáte heslo a chcete ho změnit, podívejte se do části Jak změnit heslo v tomto článku.

Důležité informace: Tento článek je určený pro uživatele, kteří se snaží resetovat zapomenuté nebo neznámé heslo k pracovnímu nebo školnímu účtu. Pokud jste správce, který hledá informace o tom, jak zapnout samoobslužné resetování hesla pro zaměstnance nebo jiné uživatele, podívejte se na článek Nasazení samoobslužných resetování hesla Azure AD a dalších článků.

Resetování nebo odemknutí hesla k pracovnímu nebo školnímu účtu

Pokud nemáte přístup ke svému účtu Azure Active Directory (Azure AD), může to být proto, že:

  • Vaše heslo nefunguje a vy ho chcete resetovat nebo

  • Znáte heslo, ale váš účet je uzamčený a musíte ho odemknout.

  1. Na obrazovce Enter password (Zadat heslo) vyberte Forgot my password (Zapomněli jste heslo).

  2. Na obrazovce Vrátit se ke svému účtu zadejte pracovní nebo školní ID uživatele (například e-mailovou adresu), prokažte, že nejste robot, zadáním znaků, které vidíte na obrazovce, a pak vyberte Další.

    Návrat na obrazovku účtu

    Poznámka: Pokud správce nezapnout možnost resetování vlastního hesla, zobrazí se místo obrazovky Vrátit se zpátky k účtu odkaz Kontaktovat správce. Tento odkaz vám umožní kontaktovat správce o resetování hesla prostřednictvím e-mailu nebo webového portálu.

  3. Vyberte jednu z metod, jak ověřit identitu a změnit heslo a přidat požadované informace. V závislosti na tom, jak správce nastavil vaši organizaci, budete možná muset tento proces projít podruhé a přidat informace pro druhý krok ověření. Pokud se chcete dozvědět víc o jedné z těchto metod, najdete je v části Resetovat metody v tomto článku.

    Vraťte se ke svému účtu, ověřovací krok číslo jedna

    Poznámky: 

    • V závislosti na tom, jak správce nastavil vaši organizaci, nemusí být některé z těchto možností ověření dostupné. Mobilní zařízení musíte nastavit pro ověření aspoň jednou z těchto metod.

    • Nové heslo může navíc splňovat určité požadavky na sílu. Silná hesla mají obvykle 8 až 16 znaků, včetně velkých a malých znaků, aspoň jednoho čísla a aspoň jednoho speciálního znaku.

Metody obnovení továrního nastavení

Resetování hesla pomocí e-mailové adresy

Odešle e-mail na e-mailovou adresu, kterou jste dříve nastavili ve dvou stupních ověření nebo bezpečnostních informacích. Pokud správce zapnul prostředí s bezpečnostními informacemi, najdete další informace o nastavení e-mailové adresy v článku Nastavení bezpečnostních údajů pro používání e-mailu (preview). Pokud bezpečnostní údaje ještě používáte, najdete další informace o nastavení e-mailové adresy v článku Nastavení účtu pro dvoukrokové ověření.

  1. Vyberte Poslat e-mailem můj alternativní e-maila pak vyberte E-mail.

  2. Do pole zadejte ověřovací kód z e-mailu a pak vyberte Další.

  3. Zadejte a potvrďte nové heslo a pak vyberte Dokončit.

Resetování hesla pomocí textové zprávy

Odešle textovou zprávu na telefonní číslo, které jste dříve nastavili v bezpečnostních informacích. Pokud správce zapnul prostředí bezpečnostních údajů, najdete další informace o nastavení textových zpráv v článku Nastavení bezpečnostních údajů pro používání textových zpráv (preview). Pokud bezpečnostní údaje ještě používáte, najdete další informace o nastavení textových zpráv v článku Nastavení účtu pro dvoukrokové ověření.

  1. Vyberte Text můj mobilní telefon,zadejte svoje telefonní číslo a pak vyberte Text.

  2. Zadejte ověřovací kód z textové zprávy do pole a pak vyberte Další.

  3. Zadejte a potvrďte nové heslo a pak vyberte Dokončit.

Resetování hesla pomocí telefonního čísla

Umístí automatický hlasový hovor na telefonní číslo, které jste dříve nastavili v bezpečnostních informacích. Pokud správce zapnul prostředí bezpečnostních údajů, najdete další informace o nastavení telefonního čísla v článku Nastavení bezpečnostních údajů pro použití telefonního hovoru (preview).

  1. Vyberte Zavolat mému mobilnímu telefonu,zadejte svoje telefonní číslo a pak vyberte Volat.

  2. Přivolejte telefonní hovor a podle pokynů ověřte svou identitu a pak vyberte Další.

  3. Zadejte a potvrďte nové heslo a pak vyberte Dokončit.

Resetování hesla pomocí bezpečnostních otázek

Zobrazuje seznam bezpečnostních otázek, které jste nastavili v bezpečnostních informacích. Pokud správce zapnul prostředí bezpečnostních údajů, najdete další informace o nastavení bezpečnostních otázek v článku Nastavení bezpečnostních údajů pro použití předdefinovaných otázek zabezpečení (preview). 

  1. Vyberte Odpovědět na moje bezpečnostní otázky,odpovězte na otázky a pak vyberte Další.

  2. Zadejte a potvrďte nové heslo a pak vyberte Dokončit.

Resetování hesla pomocí oznámení z aplikace pro ověřování

Odešle oznámení o schválení do aplikace pro ověřování. Pokud správce zapnul prostředí s bezpečnostními informacemi, najdete další informace o nastavení aplikace pro ověřování a odeslání oznámení v článku Nastavení bezpečnostních údajů pro použití ověřovací aplikace (preview). Pokud bezpečnostní údaje ještě používáte, najdete další informace o nastavení aplikace pro ověřování a odeslání oznámení v článku Nastavení účtu pro dvoukrokové ověření.

  1. V aplikaci authenticatorvyberte Schválit oznámení a pak vyberte Odeslat oznámení.

  2. Schvalte přihlášení z aplikace authenticator.

  3. Zadejte a potvrďte nové heslo a pak vyberte Dokončit.

Resetování hesla pomocí kódu z aplikace pro ověřování

Přijme náhodný kód, který vám poskytla aplikace pro ověřování. Pokud správce zapnul prostředí s bezpečnostními informacemi, najdete další informace o nastavení aplikace pro ověřování a poskytnutí kódu v článku Nastavení bezpečnostních údajů pro použití ověřovací aplikace (preview). Pokud bezpečnostní údaje ještě používáte, najdete další informace o nastavení aplikace pro ověřování a poskytnutí kódu v článku Nastavení účtu pro dvoukrokové ověření.

  1. Vyberte Enter a code from my authenticator appa pak vyberte Send Notification (Odeslat oznámení).

  2. Otevřete aplikaci authenticator, do pole zadejte ověřovací kód svého účtu a pak vyberte Další.

  3. Zadejte a potvrďte nové heslo a pak vyberte Dokončit.

  4. Až se zobrazí zpráva s oznámením, že je heslo resetováno, můžete se ke svému účtu přihlásit pomocí nového hesla.

  5. Pokud ke svému účtu pořád nemáte přístup, měli byste se obrátit na správce vaší organizace a požádejte ho o další pomoc.

Po resetování hesla se vám může zobrazit potvrzovací e-mail, který pochází z účtu, například "Microsoft jménem your_organization". Pokud dostanete podobný e-mail, ale nedávno jste heslo resetovali, musíte okamžitě kontaktovat správce vaší organizace.

Jak změnit heslo

Pokud chcete jenom změnit svoje heslo, můžete to udělat prostřednictvím portálu Office 365, portálu Moje aplikace nebo přihlašovací stránky Windows 10 aplikace.

Změna hesla pomocí Office 365 portálu

Tuto metodu použijte, pokud obvykle přistupujte ke svým aplikacím prostřednictvím Office portálu:

  1. Přihlaste se ke svému Office 365 pomocístávajícího hesla.

  2. Vyberte svůj profil v pravém horním rohu a pak vyberte Zobrazit účet.

  3. Vyberte Zabezpečení & ochrany osobních > Heslo.

  4. Zadejte staré heslo, vytvořte a potvrďte nové heslo a pak vyberte Odeslat.

Změna hesla z portálu Moje aplikace

Tuto metodu použijte, pokud obvykle přistupujte ke svým aplikacím z portálu Moje aplikace:

  1. Přihlaste se k portálu Moje aplikacepomocí stávajícího hesla.

  2. Vyberte svůj profil v pravém horním rohu a pak vyberte Profil.

  3. Vyberte Změna hesla.

  4. Zadejte staré heslo, vytvořte a potvrďte nové heslo a pak vyberte Odeslat.

Změna hesla při Windows přihlášení

Pokud správce tuto funkci zapnul, uvidíte odkaz na resetování hesla na přihlašovací obrazovce Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 nebo Windows 10 hesla.

  1. Výběrem odkazu Resetovat heslo spusťte proces resetování hesla, aniž byste museli používat běžné webové prostředí.

  2. Potvrďte ID uživatele a vyberte Další.

  3. Vyberte a potvrďte metodu kontaktu pro ověření. V případě potřeby zvolte druhou možnost ověření, která se liší od předchozí, a vyplňte potřebné informace.

  4. Na stránce Vytvořit nové heslo zadejte a potvrďte nové heslo a pak vyberte Další. Silná hesla mají obvykle 8 až 16 znaků, včetně velkých a malých znaků, aspoň jednoho čísla a aspoň jednoho speciálního znaku.

  5. Až se zobrazí zpráva s oznámením, že máte resetováno heslo, můžete vybrat Dokončit. Pokud ke svému účtu pořád nemáte přístup, měli byste se obrátit na správce vaší organizace a požádejte ho o další pomoc.

Běžné problémy a jejich řešení

Tady jsou některé běžné chybové případy a jejich řešení:

Problém

Popis

Řešení

Když se pokusím změnit heslo, zobrazí se chyba.

Heslo obsahuje slovo, frázi nebo vzor, díky ímu se heslo snadno odhaduje.

Zkuste to znovu pomocí silnějšího hesla.

Požádejte o další pomoc správce.

Po zadání ID uživatele přejděte na stránku s textem "Kontaktujte prosím svého správce.

"Společnost Microsoft určila, že heslo vašeho uživatelského účtu spravuje váš správce v místním prostředí. V důsledku toho nemůžete resetovat heslo z odkazu "Nemůžu získat přístup ke svému účtu".

Váš správce pro vaši organizaci nezapnout resetování hesla z odkazu "Nemůžu získat přístup k vašemu účtu" nebo vám k používání této funkce neuměi licenci.

Pokud chcete resetovat heslo, musíte vybrat odkaz "kontaktovat správce", abyste poslali e-mail správci vaší společnosti a dejte jim vědět, že chcete heslo resetovat.

Po zadání ID uživatele se zobrazí chyba s textem "Váš účet se nám neověřuje".

Proces přihlášení nemohl ověřit informace o vašem účtu.

Tato zpráva se může zobrazit ze dvou důvodů.

  • Správce zapnul resetování hesla pro vaši organizaci, ale ještě jste se zaregistrovali, abyste službu nepoučili. Pokud se chcete zaregistrovat k resetování hesla, podívejte se na jeden z následujících článků na základě způsobu ověření: Nastavení bezpečnostních údajů pro použití ověřovací aplikace (preview),Nastavení bezpečnostních údajů pro použití telefonního hovoru (preview), Nastavení bezpečnostních údajů pro používání textových zpráv (preview), Nastavení bezpečnostních údajů pro používání e-mailů (preview)nebo Nastavení bezpečnostních údajů pro používání bezpečnostních otázek (preview).

  • Správce ve vaší organizaci nezapnout resetování hesla. V takovém případě musíte vybrat odkaz "kontaktovat správce", abyste správci poslali e-mail s žádostí o resetování hesla.

Další kroky

  • Informace o bezpečnostních informacích najdete v článku Přehled bezpečnostních údajů (preview).

  • Pokud se snažíte vrátit k osobnímu účtu, jako je Xbox, hotmail.com nebo outlook.com, vyzkoušejte návrhy v článku Kdy se nemůžete přihlásit ke svému účtu Microsoft.

Potřebujete další pomoc?

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojit se k programu Microsoft Insider

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×