Využijte otázky a odpovědi v Viva Engage k zachycení a šíření znalostí v Viva Engage komunitách. Otázky můžete publikovat v komunitě Viva Engage a plakát s otázkami nebo kterýkoli správce komunity může označit nejlepší odpověď na otázku. Nejlepší odpověď se zobrazí hned pod otázkou, aby se lidé snadno a hned dostali k informaci, kterou potřebují.
Pokud jste vytvořili konverzaci nebo jste správcem komunity, můžete běžnou konverzaci převést na otázku. To se může hodit, pokud má příspěvek charakter otázky, ale nebyl tak vytvořen. Také vám to umožní používat funkce otázek a odpovědí – například budete moct označit nejlepší odpověď nebo se otázka zobrazí v nezodpovězených otázkách, pokud na ni ještě nikdo neodpověděl.
Pokud jste správce komunity, můžete také určit, že pro danou komunitu jsou otázky výchozím typem příspěvků v konverzaci. To může být užitečné v případě, že spravujete komunitu, ve které se lidé především na něco ptají a zodpovídají dotazy, třeba komunitu založenou na znalostech.
Publikování otázky
Všichni členové komunity můžou publikovat dotaz.
V desktopové aplikaci nebo na webu:
-
Vyberte typ příspěvku Otázka.
-
Zadejte otázku a pak vyberte Zeptat se.
Na mobilním zařízení:
-
Klikněte na ikonu otázky ve spodní části obrazovky.
|
Otázka na platformě iOS |
Otázka na platformě Android |
|
|
|
Odpovídání na otázku
Na otázku můžou odpovědět všichni členové komunity.
-
Pokud chcete zodpovědět na otázku, stačí na ni odpovědět.
Označení odpovědi jako nejlepší odpovědi
Osoba, která otázku zveřejnila, a všichni správci komunity můžou označit odpověď jako nejlepší odpověď. V případě otázek v rámci celé komunity společnosti můžou správci sítě a ověření správci označit odpověď jako nejlepší odpověď.
-
V možnostech konverzace pod odpovědí vyberte Mark Best Answer (Označit jako nejlepší odpověď). Pokud možnost Mark Best Answer (Označit jako nejlepší odpověď) nevidíte, nemáte oprávnění označit příspěvek jako nejlepší odpověď.
Příspěvek se označí jako nejlepší odpověď a připne se přímo pod otázku. Pokud budou dostupné i jiné odpovědi, uvidíte odkaz, na který můžete kliknout a odpovědi si přečíst.
Tipy:
-
Nejlepší odpověď můžete změnit, když někdo publikuje novou odpověď, která je lepší než aktuální nejlepší odpověď. U nové nejlepší odpovědi vyberte možnost Best Answer (Nejlepší odpověď).
-
Nebo pokud chcete u odpovědi odebrat přiřazení Nejlepší odpověď, třeba proto, že na otázku nebyla poskytnuta dobrá odpověď, klikněte na Unmark Best Answer (Zrušit označení jako nejlepší odpověď).
-
Změna typu konverzace z běžných diskuzních zpráv na otázku
-
Klikněte u běžné diskuzní zprávy na rozevírací nabídku Další možnosti
Poznámka: Můžete i změnit otázku na běžnou diskuzní zprávu, a to tak, že u otázky kliknete na rozevírací nabídku Další možnosti
Určení otázek jako výchozího typu konverzace
Pokud jste správce komunity, můžete určit otázky jako výchozí typ konverzace, abyste členům komunity pomohli snadněji otázky vytvářet.
-
V komunitě klikněte na rozevírací seznam Další možnosti
-
V části Default Publisher Type (Výchozí typ publikování) vyberte Question (Otázka).
Podívejte se, kdo označil odpověď jako nejlepší odpověď
Najeďte myší na nejlepší odpověď.
Zobrazit všechny nezodpovězené otázky v komunitě
V horní části informačního kanálu komunity klikněte ve filtru komunity na šipku dolů. Ve výchozím nastavení je tento filtr nastavený na Všechny konverzace.
Pokud chcete zobrazit všechny otázky v komunitě, zvolte Všechny otázky. Pokud chcete zobrazit všechny otázky bez nejlepší odpovědi, vyberte Nezodpovězené otázky.
Tip: Pokud má komunita připnutou konverzaci, je filtr pod připnutou konverzací a nad prvním příspěvkem v informačním kanálu.
Časté otázky
Otázka: Můžu jako nejlepší odpověď označit více odpovědí?
A: Ne, je možné vybrat jenom jeden příspěvek. Pokud někdo publikuje lepší odpověď, může autor otázky nebo správce komunity změnit příspěvek, který je označený jako nejlepší odpověď. Zvažte, že publikujete novou odpověď, která bude obsahovat všechen obsah navrhovaných nejlepších odpovědí, a označíte ji jako nejlepší odpověď.
Otázka: Můžu změnit běžnou diskuzní konverzaci na otázku?
A: Ano, běžnou diskuzní zprávu můžete změnit na otázku a otázku na běžnou diskuzní zprávu.
Otázka: Můžu vytvořit skupinu bez běžných diskuzí a oznámení, ve které budou jen otázky?
A: Pokud jste správcem komunity, můžete určit, že otázky jsou výchozím typem konverzace pro komunitu. Lidé stále můžete změnit typ konverzace, ale jako správce komunity můžete pomocí části Informace a oznámení informovat členy komunity. V případě potřeby můžete změnit běžné diskuzní zprávy na otázky.
Otázka: Můžu otázky a odpovědi používat v živých událostech?
A: Ano. Další informace najdete v tématu Podpora zapojení v nové Viva Engage živé události.
