Pokud se k počítači přihlašujete pomocí osobního účtu Microsoft, můžete pomocí aplikace Získat pomoc získat přístup ke zdrojům pro řešení problémů a spuštění diagnostických testů.
Vyhledejte svůj problém
Zadejte popis problému, se kterým se potýkáte, abyste mohli vyhledat související řešení, články a další zdroje informací.
Spuštění poradce při potížích
Aplikace Získat pomoc obsahuje poradce při potížích, které můžete spustit pro mnoho běžných scénářů. Ty často pomáhají vyřešit problémy, aniž byste museli kontaktovat podporu. Další informace najdete v části Spuštění poradce při potížích v Získat pomoc.
Pokud potíže přetrvávají, můžete kontaktovat podporu přímo z aplikace Získat pomoc.
Kontaktování podpory
Pokud aplikace Získat pomoc nedokáže váš problém vyřešit, můžete kontaktovat podporu přímo z aplikace:
Pokud k tomu budete vyzváni, vyberte tlačítko Kontaktovat podporu .
Vyberte produkt nebo službu, které se to týká.
V případě potřeby vyberte další možnosti, abyste zajistili, že se vaše žádost o podporu odešle příslušným zdrojům podpory. Pak vyberte Potvrdit.
Vyberte preferovaný způsob kontaktování:
- Chat s agentem podpory ve webovém prohlížeči: Potvrďte své kontaktní údaje a otevře se okno chatu, které vás spojí s agentem.
- Zadejte svoje telefonní číslo a agent podpory vám zavolá: Odešlete své telefonní číslo a obdržíte potvrzení s číslem žádosti o podporu. Zpětný hovor by se měl uskutečnit krátce poté, i když časy hovorů se liší.
- Odeslání žádosti o opravu: Pokud máte problém s hardwarem, možná budete muset odeslat žádost o opravu. Vyberte odkaz a vyhledejte své zařízení a vytvořte servisní objednávku.
Poznámka
Dostupnost možností kontaktu závisí na provozní době, produktu, scénáři a předplatném.
Související témata
Získání nápovědy pro uživatele pracovního nebo školního účtu Microsoft