Nejčastější dotazy o servisu a opravách zařízení Surface

Jak dlouho bude trvat servis mého Surface?

Obvykle trvá 6 až 8 pracovních dnů, než vám Surface po vašem odeslání vrátíme, a to v závislosti na tom, kde bydlíte, a s výjimkou jakéhokoli zpoždění ve skladech nebo při přepravě. V případě zařízení Surface Studio vám pomůže náš zástupce, a zařízení vám můžeme odeslat zpět rychleji.

Kolik stojí pozáruční servis?

Přečtěte si článek Kolik stojí pozáruční servis pro vaše zařízení nebo příslušenství Surface?

Co je "originální repasovaný produkt společnosti Microsoft"?

Originální repasované produkty společnosti Microsoft jsou opravené pomocí originálních součástek Microsoft, které prošly inspekcí a testováním. Každý produkt prochází přísným procesem certifikace kvality. Originální renovované produkty Microsoftu pomáhají snižovat plýtvání, což přispívá k našim cílům udržitelnosti. Další informace najdete v závazku Microsoftu k udržitelnosti.

Opravený produkt, který obdržíte, nebude obsahovat periferie, jako je zdroj napájení. K nefunkčnímu produktu, který odešlete, prosím nepřidávejte žádné příslušenství, pokud k tomu nebudete vyzváni. V opačném případě vám takové příslušenství nemusí být vráceno. Pokud platná ustanovení vaší místní legislativy nestanoví jinak, bude se na originální repasované produkty společnosti Microsoft vztahovat 90denní záruka nebo zbytek vaší původní záruky (nebo plánu ochrany), podle toho, které období je delší.

V závislosti na produktu a oblasti nemusí být originální repasovaný produkt společnosti Microsoft k dispozici.

Jak dlouho je u Surface Duo a Surface Duo 2 dostupný pozáruční servis?

Společnost Microsoft nabízí pozáruční servis na dobu minimálně 3 let po ukončení výroby.

Jak dlouho je u nových tabletů a přenosných počítačů Surface dostupný servis?

Společnost Microsoft nabízí servis na dobu minimálně 3 let od data prodeje. Nejprve krytí zajišťuje omezená záruka nebo, v případě zakoupení, volitelný plán ochrany. Pak Microsoft nabízí pozáruční servis a některé náhradní součásti za poplatek. Dostupnost náhradních součástí a možnosti servisu se liší podle zařízení, země nebo oblasti a v průběhu času.

Co se stane, když své zařízení odešlete společnosti Microsoft na opravu?

Co se stane, když odešlete své zařízení společnosti Microsoft na opravu.

Proč Microsoft vrátil moje zařízení bez servisu

Nebyl zjištěn žádný problém s hardwarem: Společnost Microsoft provedla řadu komplexních diagnostických testů a zjistila, že nebyly zjištěny žádné chyby hardwaru a že zařízení funguje podle očekávání. >[! POZNÁMKA] > Před odesláním svého zařízení Microsoft společnosti Microsoft do servisu jste povinni zálohovat veškerá existující data, zálohovat stávající soubory a odstranit nebo vymazat veškerá existující data a odebrat z produktu veškeré příslušenství. Další informace najdete v článku Jak připravit Surface na servis. > Problém není krytý: Společnost Microsoft rozhodla, že zjištěné problémy jsou vyloučeny z pokrytí podle platných zákonů na ochranu spotřebitele, omezené záruky společnosti Microsoft na hardware nebo plánu ochrany společnosti Microsoft.  Další informace o výjimkách v omezené záruce na hardware nebo v plánu ochrany naleznete v příslušných podmínkách & ujednáních záručního plánu a plánu ochrany. 

Proč se změnilo interní sériové číslo po servisu zařízení Surface?

Microsoft se zavazuje poskytovat opravy Surface zaměřené na zákazníka. Provádíme komplexní a diagnostické testování. Pokud bude zjištěno, že byla zjištěna hardwarová závada, na kterou se vztahuje omezená záruka na hardware, vymění společnost Microsoft nezbytné hardwarové součásti ve vašem zařízení Surface.

Pokud dojde k výměně základní desky, může se zobrazit jiné interní (systémové) sériové číslo vašeho zařízení. Interní (systémové) sériové číslo najdete v Nastavení/Informace a v aplikaci Surface v části Informace o zařízení. Když jsou některé součásti zařízení Surface vyměněny v rámci procesu opravy, změna interního sériového čísla zajistí, že zařízení bude fungovat v rámci specifikací Microsoftu.

Nové interní (systémové) sériové číslo bude také aktualizováno a zohledněno ve vašem účtu na account.microsoft.com.

Jak zjistím stav opravy svého zařízení?

Stav opravy můžete zkontrolovat na account.microsoft.com/devices. Další informace najdete v tématu Kontrola stavu objednávky opravy zařízení Surface.

Aktualizace stavu byste měli dostávat také na e-mailové adrese, kterou jste zadali při vytváření objednávky servisu. Pokud máte ke stavu stále nějaké dotazy, kontaktujte podporu.

Můžu si sjednat servis, když nemám záruku?

Pokud se na problém se zařízením Surface nevztahuje záruka nebo pokud záruční doba uplynula, může být zařízení Surface způsobilé k placenému pozáručnímu servisu. Mějte na paměti, že pozáruční servis zařízení už nemusí být ve vaší oblasti dostupný. Další informace najdete v článku Jak získat servis pro Surface.

Co se stane se zárukou po výměně zařízení Surface?

Na zařízení, která byla servisována nebo vyměněna naším servisním centrem, poskytujeme poservisní záruku. Délka záruky závisí na tom, jestli se jednalo o záruční nebo pozáruční servis:

• Záruční servis: Pokud bylo zařízení Surface servisováno nebo vyměněno v průběhu původní záruční doby, získáte buď zůstatek původní záruky na hardware, nebo 90 dnů podle toho, které období je delší.

• Pozáruční servis: Pokud bylo zařízení Surface servisované po původní záruční době, bude mít vyměněné nebo servisované zařízení 90denní záruku na hardware.

Jak ze zařízení Surface, které odesílám do servisu, odstraním svoje data?

Než nám zařízení Surface pošlete, nezapomeňte se podívat ,jak zařízení Surface připravit na servis.

Jaké zařízení Surface mám?

Pokud chcete zjistit podrobnosti o modelu, přečtěte si článek Zjištění modelu zařízení Surface.

Jak najdu sériové číslo svého zařízení Surface?

Pomoc s nalezením tohoto údaje najdete v článku Vyhledání sériového čísla na zařízeních Surface.

Potřebujete další pomoc?