Opkaldsoversigten hjælper dig med at spore tidligere opkald i en opkaldskø. Du kan gennemse aktivitet, følge op på ubesvarede opkald og ringe tilbage til en person, når det er nødvendigt.

I denne artikel: Få mere at vide om personlig og delt opkaldsoversigt, hvordan du får vist opkald, opdaterer opkaldsstatus, filtrerer listen og får vist opkaldsoplysninger.

Skærmbillede, der viser opkaldsoversigten i appen Køer til Teams

Personlig opkaldsoversigt (standard)

Personlig opkaldsoversigt viser kun dine egne opkald. Dette omfatter:

  • Opkald, som agenten besvarede

  • Opkald, som agenten har foretaget

Brug denne visning, når du kun har brug for at spore dit eget arbejde.

Delt opkaldsoversigt (valgfrit)

Delt opkaldsoversigt viser opkald for hele køen. Dette omfatter:

  • Ubesvarede opkald på tværs af køen

  • Opkald, der resulterede i voicemails

  • Indgående og udgående opkald, der håndteres af en agent i køen

Brug denne visning til at koordinere opfølgninger og undgå at ringe til den samme person to gange.

Bemærk!: En Teams-administrator skal aktivere delt opkaldsoversigt. Du kan få mere at vide under Delt opkaldsoversigt for opkald Køer – Microsoft Teams | Microsoft Learn.

Vis opkaldsoversigt

Sådan får du vist opkaldsoversigten:

  1. Åbn appen Køer.

  2. Under Administrer kø skal du vælge Opkald.

Opkaldsoversigten viser ubesvarede opkald, opkald, der gik til telefonsvarer, og anden nylig aktivitet.

Administrer opkaldsoversigt

Du kan opdatere opkaldsstatus for at spore din status:

  • Ubesvarede opkald starter som uløste.

  • Opdater status til I gang , når du arbejder på en opfølgning.

  • Skift status til Løst , når problemet håndteres.

Skærmbillede, der viser filtreringsindstillinger i appen Køer.

Du kan også filtrere opkaldslisten for at finde det, du har brug for:

  • Ubesvarede opkald

  • Besvarede opkald

  • Udgående opkald

Filtre gør det nemmere at prioritere og administrere opkaldskøaktivitet.

Skærmbillede, der viser oplysninger om opkaldsfiltre i Køer-appen.

Vis opkaldsoplysninger

Vælg et opkald for at få vist detaljer som f.eks.:

  • Nummer, der ringer op

  • Klokkeslæt og dato for opkaldet

  • Opkaldstype (Ubesvaret, Besvaret eller Udgående)

  • Opkaldsstatus (Ikke fundet, I gang eller Løst)

  • Tilknyttede voicemails (hvis de er tilgængelige)

Skærmbillede af opkaldsoplysninger, der vises i Køer-appen.

Ring tilbage fra opkaldsoversigt

Sådan ringer du tilbage:

  1. Vælg et opkald på listen.

  2. Vælg RING OP.

  3. Opkaldet bruger køens opkalds-id (hvis det er konfigureret). Ellers bruges dit opkalds-id.

Relaterede emner:

Brug appen Køer

Overvåg og hjælp teammedlemmer i appen Køer

Få realtids- og historiske analyser i appen Køer

Facebook LinkedIn E-mail
ABONNER PÅ RSS-FEEDS

Har du brug for mere hjælp?

Vil du have flere indstillinger?

Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.

Microsoft 365-abonnementsfordele

Microsoft 365-kurser

Microsoft-sikkerhed

Center for tilgængelighed