Fejlfinding af Surface Pro Keyboard eller Type Cover

Har du problemer med dit Surface Pro tastatur, Surface Pro Type Cover, Surface Pro Keyboard, til 12 tommer, Surface Go Type Cover eller overflade-enhedstastaturet?

Du kan muligvis se, at tastaturet eller Type Cover:

• Ser ikke ud til at oprette forbindelse og svarer slet ikke
• Ser ud til at afbryde forbindelsen eller stoppe med at svare tilfældigt
• Det skifter mellem at fungere korrekt og slet ikke fungerer.

Der er nogle løsninger, du kan prøve:

Første trin, hvis dit Surface Pro Keyboard eller Type Cover ikke virker

Hvis du vil forsøge at løse disse problemer, kan du begynde med at følge trinnene nedenfor for at hente de seneste opdateringer, fjerne tastaturet eller type coveret, gennemtvinge en genstart, tilslutte tastaturet eller type Cover igen og bekræfte forbindelsen.

Tjek overflade-appen ind

Tjek tilstanden af din overflade-enhed ved hjælp af overflade-appen.

1. I overflade-appen skal du udvide Hjælp og support for at tjekke, om opdateringsstatussen.
2. Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge knappen Søg efter opdateringerr for at åbne Windows Update og installere de tilgængelige opdateringer.
3. Vælg Få hjælp, og fortæl os det problem, du oplever. Hvis overflade-appen registrerer problemer, giver vi dig besked.

Fjern tastaturet eller Type Cover

1. Frakobl din overflade, og tag coveret af.
2. Sørg for, at der ikke er snavs, skader eller andet, der kan hæmme en forbindelse.

Tving din overflade til at genstarte

Hvis du har en Surface Pro 5 eller nyere, Surface Book 2-3 eller en model af Surface Laptop, Surface Go eller Surface Studio:

• Vælg Start>tænd/>sluk-lukning, og vent på, at din overflade lukkes ned.

• Tryk og hold tænd/sluk-knappen nede i 20 sekunder. Hvis skærmbilledet med logoet vises efter et par sekunder, skal du fortsætte med at holde nede i de 20 sekunder, indtil du ser det igen.

  For de andre overflade-modeller skal du se Gennemtving en lukning, og genstart din overflade

Tilslut tastaturet eller Type Cover igen

Fastgør tastaturet igen, og sørg for, at alle magneterne berører den nederste kant af din overflade.

Bekræft funktionalitet

Du kan bekræfte forbindelsen ved at trykke på Caps- og Fn-tasterne på Surface Pro-tastaturet eller Type Cover et par gange for at kontrollere, om LED-lysene tændes og slukkes.

• Hvis LED-lysene ikke tændes, kan der være et hardwareproblem, og den næste mulighed er at sende en serviceordre for dit Surface Pro Tastatur eller Type Cover.

Hvis LED-lysene tændes, og tastaturet fortsat ikke fungerer korrekt, kan problemet skyldes Windows og ikke selve enheden. Hvis du vil bekræfte i UEFI, skal du gøre følgende:

1. Sluk din overflade, og vent i 10 sekunder.

2. Tryk på og hold knappen Lydstyrke op nede – og tryk på og slip samtidig tænd/sluk-knappen.

3. Du får vist logoskærmen på skærmen. Fortsæt med at holde knappen Lydstyrke op nede. Slip knappen, når UEFI-skærmen vises.

4. Bekræft funktionalitet:

   1. Tryk på pil op og pil ned for at ændre, hvad der er markeret i menuen til venstre for at kontrollere, om tasterne fungerer eller ej.
   2. Hvis menuen Enheder findes, kan du få adgang til den og deaktivere Type Cover-porten fra menuen Enheder og derefter afslutte UEFI. Brug de samme trin ovenfor til at starte tilbage i UEFI og genaktivere Type Cover-porten for at se, om tastaturet fungerer.

Hvis tasterne og berøringspladen fungerer korrekt i UEFI, men ikke i Windows: Problemet skyldes sandsynligvis den software, der er installeret på overflade, og du skal geninstallere. Se Oprettelse og brug af et USB-genoprettelsesdrev til overflade

1. Gå til Start , skriv nulstil på proceslinjen, og vælg derefter Nulstil denne pc .
2. Vælg Nulstil denne pc>Behold mine filer>Download i skyen , og følg resten af de instruktioner, der vises på skærmen. Hvis du vil have mere detaljerede trin og en video, skal du se Gendan eller nulstil overflade til Windows .

Søg efter tastaturopdateringer til Surface Pro

Sørg for, at dit Surface Pro-tastatur fungerer optimalt ved at sikre, at det er opdateret. Du kan bruge overflade-appen til at søge efter de seneste opdateringer.

Du kan finde en trinvis vejledning under Opdater dit Surface Pro-tastatur.

Andre problemer

Hvis Surface Pro Keyboard eller Type Cover stadig ikke fungerer på din overflade, kan du sende en serviceordre

Følg disse trin for at oprette en serviceordre. De indstillinger, der er tilgængelige for dit Surface Pro Tastatur, vises som en del af indsendelsen af en serviceanmodning.

1. Log på Microsoft-konto | Vælg enhed til service.
2. Hvis enheden allerede er registreret, skal du markere den og følge vejledningen. Hvis din enhed ikke vises, skal du vælge Kan du ikke se din enhed? for at registrere den og derefter følge vejledningen for at få service.

Du kan finde serienummeret på dit Surface Pro Keyboard (eller Type Cover) i nærheden af venstre side eller midten af ryggen (det område, der fastgøres til din overflade). 

Hvis du har brug for hjælp til at finde serienummeret på andre enheder, skal du se Find serienummeret på din Microsoft- eller overflade-enhed.

Hvis garantidækningen for Surface Pro er udløbet, kan du også overveje at købe et nyt tastatur.

Du kan købe overflade-tastaturer og andet tilbehør fra Microsoft Store og andre forhandlere.

Relaterede emner

• Fejlfinding af Surface Pro Flex-tastatur
• Fejlfinding af din Surface Pen
• Fejlfinding af problemer med Windows Hello på overflade