Fejlfinding af Surface Pro Keyboard eller Type Cover

Har du problemer med dit Surface Pro Keyboard, Surface Pro Type Cover, Surface Pro Keyboard, til 12 tommer, Surface Go Type Cover eller overflade-enhedstastatur?

Du kan muligvis se, at tastaturet eller Type Cover:

• Ser ikke ud til at oprette forbindelse og svarer slet ikke
• Ser ud til at afbryde forbindelsen eller stoppe med at svare tilfældigt
• Det skifter mellem at fungere korrekt og slet ikke at fungere.

Der er nogle løsninger, du kan prøve:

Første trin, hvis dit Surface Pro-tastatur eller Type Cover ikke virker

Hvis du vil forsøge at løse disse problemer, kan du starte ved at følge trinnene nedenfor for at få de seneste opdateringer, afmontere tastaturet eller Type Cover,gennemtvinge en genstart,tilslutte tastaturet eller type Cover igen og bekræfte forbindelsen.

Tjek i overflade-appen

Tjek tilstanden af din overflade-enhed ved hjælp af overflade-appen.

1. I overflade-appen skal du udvide Hjælp og support for at tjekke, om opdateringsstatussen.
2. Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge knappen Søg efter opdateringerr for at åbne Windows Update og installere de tilgængelige opdateringer.
3. Vælg Få hjælp, og fortæl os det problem, du oplever. Hvis overflade-appen registrerer problemer, giver vi dig besked.

Fjern tastaturet eller Type Cover

1. Frakobl din overflade, og tag coveret af.
2. Sørg for, at der ikke er snavs, beskadigelse eller noget, der kan forhindre en forbindelse.

Tving din overflade til at genstarte

Hvis du har en Surface Pro 5 eller nyere, Surface Book 2-3 eller en hvilken som helst model af Surface Laptop, Surface Go eller Surface Studio:

• Vælg Start/sluk>>Luk computeren, og vent på, at din overflade lukker ned.

• Tryk nu på tænd/sluk-knappen, og hold den nede i 20 sekunder. Hvis logoskærmen vises efter et par sekunder, skal du fortsætte med at holde den nede i alle 20 sekunder, indtil du ser den igen.

  For de andre overflade-modeller skal du se Gennemtving en nedlukning, og genstart din overflade

Sæt tastaturet eller Type Cover på igen

Tilslut tastaturet igen, og kontrollér, at alle magneterne rører ved den nederste kant på din overflade.

Bekræft funktionalitet

Du bekræfter forbindelsen ved at trykke på Caps- og Fn-tasterne på dit Surface Pro-tastatur eller Type Cover et par gange for at kontrollere, om LED-lysene tænder og slukker.

• Hvis LED-lysene ikke tændes, kan der være et hardwareproblem. Den næste mulighed er at indsende en serviceordre for dit Surface Pro-tastatur eller Type Cover.

Hvis LED-lysene tændes, og tastaturet fortsat ikke fungerer korrekt, kan dit problem stamme fra Windows og ikke selve enheden. Hvis du vil bekræfte i UEFI, skal du gøre følgende:

1. Sluk din overflade, og vent 10 sekunder.

2. Tryk og hold knappen Lydstyrke op nede – og tryk og slip samtidig tænd/sluk-knappen.

3. Du ser logoskærmen på skærmen. Fortsæt med at holde knappen Lydstyrke op nede. Slip knappen, når UEFI-skærmen vises.

4. Kontrollér funktionalitet:

   1. Tryk på pil op og pil ned for at ændre, hvad der er markeret i menuen til venstre for at kontrollere, om tasterne virker eller ej.
   2. Hvis menuen Enheder findes, skal du åbne den og deaktivere Type Cover-porten fra menuen Enheder og derefter afslutte UEFI. Brug de samme trin ovenfor til at starte i UEFI igen og genaktivere Type Cover-porten for at se, om tastaturet fungerer.

Hvis tasterne og berøringspladen virker korrekt i UEFI, men ikke i Windows: Problemet skyldes sandsynligvis den software, der er installeret på din overflade, og du skal geninstallere den. Se Oprettelse og brug af et USB-genoprettelsesdrev til overflade

1. Gå til Start , angiv nulstil på proceslinjen, og vælg derefter Nulstil denne pc .
2. Vælg Nulstil denne pc>Behold mine filer>Cloud-download , og følg resten af prompterne på skærmen. Du kan finde flere detaljerede trin og en video under Gendan eller nulstil overflade til Windows .

Søg efter opdateringer til Surface Pro-tastaturet

Sørg for, at dit Surface Pro-tastatur fungerer optimalt ved at sørge for, at det er opdateret. Du kan bruge overflade-appen til at søge efter de seneste opdateringer.

Du kan finde en trinvis vejledning under Opdater dit Surface Pro-tastatur.

Andre problemer

Jeg hører en lyd, når der trykkes på Ctrl eller Alt, eller gentagne tastetryk ignoreres

Hvis træge taster, filtertaster eller andre tastaturindstillinger ændres, kan de ændre den måde, hvorpå tastaturet fungerer. Hvis det er en utilsigtet ændring, kan det virke, som om dit tastatur ikke fungerer korrekt.

Anbefalet næste trin:

• Til Windows 11: Gå til ikonet Indstillinger> IndstillingerIkonet Tilgængelighed>Tastaturikon (rul ned til afsnittet Interaktion). Du kan justere indstillingerne ved at slå dem enten til eller fra, alt efter dine præferencer.
• Til Windows 10: Gå til ikonet Indstillinger> IndstillingerIkonet Øget tilgængelighed > Øget tilgængelighedTastaturikon (rul ned til sektionen Interaktion.) Du kan justere indstillingerne ved at slå dem enten til eller fra, alt efter dine præferencer.

Tasterne er revnede, beskadigede eller er faldet af

Hvis tastaturet eller Type Cover har taster, der er beskadiget, revnet eller er faldet af tastaturet (en tast eller flere taster), er der sandsynligvis en hardwarefejl, og du skal indsende en serviceanmodning.

Anbefalet næste trin:

Send en serviceordre

En tast reagerer ikke, eller et tastetryk gentages.

Undersøg tastaturet for fremmedlegemer eller fast snavs. Brug en dåse med trykluft til at blæse støv og snavs væk fra overfladen og mellem tasterne, eller støvsug forsigtigt toppen af tastaturet med en støvkost.

Hvis tastaturet eller Type Cover fortsætter med at gentage eller slippe taster, oplever de sandsynligvis en hardwarefejl, og du skal indsende en serviceordre.

Anbefalet næste trin:

Send en serviceordre

Hvis Surface Pro Keyboard eller Type Cover stadig ikke virker på din overflade, skal du sende en serviceordre

Følg disse trin for at oprette en serviceordre. De indstillinger, der er tilgængelige for dit Surface Pro-tastatur, vises som en del af indsendelse af en serviceanmodning.

1. Log på Microsoft-konto | Vælg enhed til service.
2. Hvis enheden allerede er registreret, skal du markere den og følge vejledningen. Hvis din enhed ikke fremgår af oversigten, skal du vælge Kan du ikke finde din enhed? for at registrere den, og følg vejledningen for at få service.

Du kan finde serienummeret på dit Surface Pro-tastatur (eller Type Cover) nær venstre side eller midt på ryggen (det område, som sættes på din overflade). 

Hvis du har brug for hjælp til at finde serienummeret for andre enheder, kan du se Find serienummeret på din Microsoft- eller overflade-enhed.

Hvis garantidækningen for Surface Pro er udløbet, kan du også overveje at købe et nyt tastatur.

overflade-tastaturer og andet tilbehør kan købes i Microsoft Store og andre forhandlere.

Relaterede emner

• Fejlfinding i forbindelse med Surface Pro Flex Keyboard
• Fejlfinding af din Surface Pen
• Fejlfinding af problemer med Windows Hello på overflade

Har du brug for mere hjælp?