Gennemtving en lukning, og genstart din overflade

Gælder for
Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Hvis din overflade holder op med at reagere eller fryser, kan du prøve følgende trin for at gennemtvinge en lukning og genstart:

Vigtig

Luk din overflade ved hjælp af standardmetoden, når det er muligt. Få vejledning under overflade-strømtilstande for at få mere at vide om, hvordan du slukker enheden normalt.

Genstart din overflade

Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede, indtil din overflade lukkes og genstartes, og skærmbilledet med Windows-logoet vises (ca. 20 sekunder). Slip derefter tænd/sluk-knappen.

Bemærk

Denne video er kun tilgængelig på engelsk.

Disse instruktioner gælder for følgende overflade-modeller:

  • Surface Pro (5. generation) og nyere
  • Surface Pro X (alle modeller)
  • Surface Laptop (alle modeller)
  • Surface Laptop Studio (alle modeller)
  • Surface Laptop Go (alle modeller)
  • Surface Go (alle modeller)
  • Surface Studio (alle modeller)
  • Surface Book 2 og nyere

Hvis du ikke er sikker på, hvilken overflade-model du bruger, kan du se Find ud af, hvilken overflade-model du har.

For tidligere overflade-enheder skal du vælge sidehovedet nedenfor for at få vist instruktioner.

Genstart tidligere overflade-modeller

Bemærk

Denne video er kun tilgængelig på engelsk.

Disse instruktioner gælder for følgende overflade-modeller:

  • Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
  • Surface Book
  • Surface 2, Surface 3
  • Surface RT

Hvis du har en af disse overflade-modeller, skal du følge disse trin:

  1. Tryk på lydstyrke op-knappen og tænd/sluk-knappen samtidigt, indtil skærmen slukkes (ca. 15 sekunder), og slip derefter begge.

    overflade-logoet blinker måske på skærmen, men fortsæt med at holde knapperne nede i mindst 15 sekunder.

  2. Når du har sluppet knapperne, skal du vente i 10 sekunder.

  3. Tryk på tænd/sluk-knappen for at tænde overflade igen. Nu vises overflade-logoet.

Hvis din overflade stadig ikke reagerer

Hvis disse løsninger ikke hjælper med at løse problemet, kan selvreparation, serviceordre eller personlig support være tilgængelig for at hjælpe dig. Hvis din overflade er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se overflade-servicemuligheder for erhverv og uddannelse.

Indstillinger
Ikoner, der viser et skruenøgleikon. Selvreparation
Har du teknisk erfaring og de rigtige værktøjer? Microsoft har et udvalg af udskiftelige komponenter og servicevejledninger, der giver dig mulighed for selv at udføre nogle reparationer.
Ikon, der viser et ikon med en lastbil. Send til Microsoft
Hvis du vil sende din enhed til reparation, skal du oprette en serviceordre og udskrive en adresseetiket. Få mere at vide om, hvordan du kontrollerer din garanti og forbereder din enhed til forsendelse til Microsoft.
Et bygningsikon, der viser personlig support. Få personlig support
I nogle lande eller områder har Microsoft indgået partnerskab med autoriserede tjenesteudbydere, der tilbyder personlig support og reparation. Indstillingerne kan omfatte professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse.

Har du brug for mere hjælp?

Teknisk support

Ikon, der viser ikonet for Surface-appen.

Hvis du har brug for teknisk support, skal du åbne overflade-appen, beskrive dit problem og vælge Få hjælp.

Community-support

Ikon, der viser baggrunden for Communities.

Communities kan hjælpe dig med at stille spørgsmål og høre fra eksperter med omfattende viden. Spørg community'et.

Anden support

Ikon, der viser ikonet for Få hjælp-appen.

Hvis du ikke kan bruge din overflade eller har spørgsmål om noget andet, skal du åbne Få hjælp for at få anden support online.

Har du brug for mere hjælp til gitterafstand.