Brug af Diagnostisk overflade-værktøjspakke

Gælder for
Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Hvis din overflade ikke fungerer korrekt, kan Diagnostisk overflade-værktøjspakke hjælpe dig med hurtigt at finde og løse mange almindelige problemer. Dette brugervenlige værktøj fører dig gennem en række kontroller for at identificere problemer og anbefale løsninger, så du kan få din enhed tilbage til normal.

Kør Diagnostisk overflade-værktøjspakke

  1. Vælg Start , søg efter Diagnostisk overflade-værktøjspakke, og vælg den derefter på listen over resultater.
    Hvis den ikke allerede er installeret, kan du downloade den fra Microsoft Store.

    Hent Diagnostisk overflade-værktøjspakken

  2. Følg vejledningen på skærmen i Diagnostisk overflade-værktøjspakke.

Diagnosticerings- og reparationstiden tager normalt 15 minutter eller mindre. Det kan dog tage en time eller længere, afhængigt af din internetforbindelses hastighed og de reparationer, værktøjet skal udføre.

Bemærk

  • Hvis du bruger Diagnostisk overflade-værktøjspakke på en arbejdsenhed, skal du gå til overflade-værktøjer til IT, og derefter downloade Diagnostisk overflade-værktøjspakke til virksomheder. Få mere at vide.
  • Hvis din overflade administreres af din arbejdsplads eller skole, skal du kontakte din it-afdeling, inden du kører værktøjet.

Hvad tester værktøjspakken?

Værktøjspakken søger efter opdateringer og tjekker forskellige dele af din overflade. Du kan springe de test over, der ikke gælder for dit problem. Testene omfatter:

  • Windows Update og systemreparation
  • Strømforsyning og batteri
  • Touchskærm og skærmens lysstyrke
  • Højttalere og mikrofon
  • Netværksforbindelse
  • Hukommelse og lagerplads

Udforsk flere fejlfindingsmuligheder

Hvis din overflade stadig ikke fungerer korrekt, er der yderligere trin, du skal udføre:

Nulstil overflade

Prøv at nulstille din overflade. Du kan få mere at vide under Nulstil eller genopret din overflade , og følg de anbefalede trin, eller se Oprettelse og brug af et USB-genoprettelsesdrev til overflade til at nulstille enheden til fabriksindstillinger og drivere.  

Hvis du har nulstillet din overflade, og du stadig oplever problemer, skal du indsende en serviceordre.

Send en serviceordre

Hvis disse løsninger ikke hjælper med at løse problemet, kan selvreparation, serviceordre eller personlig support være tilgængelig for at hjælpe dig. Hvis din overflade er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se overflade-servicemuligheder for erhverv og uddannelse.

Indstillinger
Ikoner, der viser et skruenøgleikon. Selvreparation
Har du teknisk erfaring og de rigtige værktøjer? Microsoft har et udvalg af udskiftelige komponenter og servicevejledninger, der giver dig mulighed for selv at udføre nogle reparationer.
Ikon, der viser et ikon med en lastbil. Send til Microsoft
Hvis du vil sende din enhed til reparation, skal du oprette en serviceordre og udskrive en adresseetiket. Få mere at vide om, hvordan du kontrollerer din garanti og forbereder din enhed til forsendelse til Microsoft.
Et bygningsikon, der viser personlig support. Få personlig support
I nogle lande eller områder har Microsoft indgået partnerskab med autoriserede tjenesteudbydere, der tilbyder personlig support og reparation. Indstillingerne kan omfatte professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse.

Har du brug for mere hjælp?

Teknisk support

Ikon, der viser ikonet for Surface-appen.

Hvis du har brug for teknisk support, skal du åbne overflade-appen, beskrive dit problem og vælge Få hjælp.

Community-support

Ikon, der viser baggrunden for Communities.

Communities kan hjælpe dig med at stille spørgsmål og høre fra eksperter med omfattende viden. Spørg community'et.

Anden support

Ikon, der viser ikonet for Få hjælp-appen.

Hvis du ikke kan bruge din overflade eller har spørgsmål om noget andet, skal du åbne Få hjælp for at få anden support online.

Har du brug for mere hjælp til gitterafstand.