Surface viser skærmen Vælg en indstilling
Hvis din Surface tændes, og skærmbilledet Vælg en indstilling vises med indstillinger som Fortsæt og Fejlfinding, er her nogle løsninger, du kan prøve.
Løsning 1: Fortsæt til Windows
Vælg Fortsæt for at lukke skærmbilledet Indstillinger og fortsætte til Windows.
- Hvis Windows starter: Installér de nyeste Surface- og Windows-opdateringer for at forhindre fremtidige problemer. Du kan finde flere oplysninger i Downloade drivere og firmware til Surface.
- Hvis Windows ikke starter: Fortsæt til Løsning 2.
Løsning 2: Reparer din Surface
Vælg Fejlfinding på skærmbilledet Vælg en indstilling.
Vælg Avancerede indstillinger>Startreparation , og følg vejledningen på skærmen. Windows vil forsøge at finde og løse problemet.
- Hvis Windows starter: Installér de nyeste Surface- og Windows-opdateringer for at forhindre fremtidige problemer. Du kan finde flere oplysninger i Downloade drivere og firmware til Surface.
- Hvis Windows ikke starter: Gå til Løsning 3.
Løsning 3: Udfør en systemgendannelse
Når du udfører en systemgendannelse, vil Windows gendanne din Surface til en tidligere konfiguration, hvor Windows fungerede korrekt.
Bemærk
- Med Systemgendannelse ændres dine personlige filer ikke, men nyligt installerede apps og drivere slettes muligvis.
- Kontrollér, at du har adgang til produktnøgler og installationsfiler til alle skrivebordsapps, f.eks. Microsoft Office), som er blevet installeret efter det punkt, hvor du gendannede din Surface.
Sådan udfører du en systemgendannelse på din Surface:
På skærmen Vælg en indstilling skal du vælge Fejlfinding af>avancerede indstillinger.
Vælg Systemgendannelse, og følg vejledningen på skærmen.
- Hvis Windows starter: Installér de nyeste Surface- og Windows-opdateringer for at forhindre fremtidige problemer. Du kan finde flere oplysninger i Downloade drivere og firmware til Surface.
- Hvis Windows ikke starter: Gå til Løsning 4.
Løsning 4: Nulstil din Surface
En nulstilling gør følgende:
Geninstaller Windows og de apps, der var installeret på Surface.
Fjerner alle dine personlige indstillinger
Fjerner alle apps, du har installeret
Indeholder indstillinger til at bevare eller fjerne dine personlige filer eller gendanne fabriksindstillingerne:
- Behold mine filer: Fjerner apps og indstillinger, men bevarer dine personlige filer.
- Fjern alt: Fjerner alle dine personlige filer, apps og indstillinger.
- Kontrollér, at du har adgang til produktnøglerne og installationsfilerne for alle skrivebordsapps (f.eks. Microsoft Office), som du vil geninstallere efter nulstillingen. Det omfatter de skrivebordsapps, som du har installeret fra websteder eller USB-drev.
Sådan nulstiller du din Surface:
På skærmen Vælg en indstilling skal du vælge Fejlfinding af nulstilling af>denne pc og følge vejledningen på skærmen.
Hvis Vælg en indstilling vises igen, skal du vælge Fortsæt.
- Hvis Windows starter: Installér de nyeste Surface- og Windows-opdateringer for at forhindre fremtidige problemer. Du kan finde flere oplysninger i Downloade drivere og firmware til Surface.
- Hvis Windows ikke starter: Hvis skærmbilledet Vælg en indstilling vises igen, skal din Surface til service. Gå til Enhedsservice og -reparation.
Har du stadig problemer?
Der er et sidste skridt, du kan tage. Hvis disse løsninger ikke løser problemet, kan der være tilgængelige tjeneste- og supportmuligheder for at hjælpe dig.
Bemærk
Hvis din Surface er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se Surface-servicemuligheder for Virksomheder og Uddannelse.
Send til Microsoft
Hvis du vil forberede din enhed til levering til Microsoft, kan du kontrollere enhedens garanti, oprette en serviceordre og udskrive en forsendelsesetiket.
Find personlig support
I nogle lande tilbyder Microsoft personlige servicecentre. Indstillingerne kan omfatte professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse.
Selvreparation
Hvis du er teknisk erfaren og har de rigtige værktøjer, har Microsoft en række udskiftelige komponenter og servicevejledninger, der giver dig mulighed for at udføre reparationerne.
Du kan få mere at vide ved at gå til Sådan får du service eller reparation til Surface.