Hvis du ser en sort skærm med et Microsoft-logo og et ikon for genopbygning af drevcache i nederste højre hjørne, er her nogle løsninger, du kan prøve for at løse problemet.
Følg disse trin, hvis drevcachen genopbygges, når du starter din overflade:
Løsning 1: Vent i 5 minutter
Hvis overflade-enheden tidligere har oplevet en uventet lukning, kan SSD-drevcachen være beskadiget, og du kan se ikonet for genopbygning af drevcache i nederste højre hjørne af skærmen. Vent mindst 5 minutter på, at cachen genopbygges.
Hvis ikonet stadig er på skærmen efter 5 minutter: Gå til Løsning 2.
Løsning 2: Gennemtving en genstart
Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede, indtil logoskærmen vises (ca. 20 sekunder). Se Gennemtving en nedlukning, og genstart din overflade for at få flere oplysninger.
Hvis Windows starter, når du gennemtvinger en nedlukning og genstart: Installer de nyeste overflade- og Windows-opdateringer for at forhindre fremtidige problemer. Du kan finde flere oplysninger i Downloade drivere og firmware til overflade.
Hvis Windows ikke starter: Gå til Løsning 3.
Løsning 3: Nulstil din overflade med et USB-genoprettelsesdrev.
Start din overflade ved hjælp af et USB-genoprettelsesdrev: Indsæt USB-genoprettelsesdrevet i USB-porten på din overflade, og tryk på og hold derefter lydstyrke ned-knappen nede, mens du trykker på og slipper tænd/sluk-knappen. Slip lydstyrke ned-knappen, når overflade-logoet vises. Du kan få flere oplysninger i Oprettelse og bruge et USB-genoprettelsesdrev til overflade.
Har du stadig problemer?
Hvis disse løsninger ikke hjælper med at løse problemet, kan selvreparation, serviceordre eller personlig support være tilgængelig for at hjælpe dig. Hvis din overflade er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se overflade-servicemuligheder for erhverv og uddannelse.
| Indstillinger | |
|---|---|
|
SelvreparationHar du teknisk erfaring og de rigtige værktøjer? Microsoft har et udvalg af udskiftelige komponenter og servicevejledninger, der giver dig mulighed for selv at udføre nogle reparationer. |
|
Send til MicrosoftHvis du vil sende din enhed til reparation, skal du oprette en serviceordre og udskrive en adresseetiket. Få mere at vide om, hvordan du kontrollerer din garanti og forbereder din enhed til forsendelse til Microsoft. |
|
Få personlig supportI nogle lande eller områder har Microsoft indgået partnerskab med autoriserede tjenesteudbydere, der tilbyder personlig support og reparation. Indstillingerne kan omfatte professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse. |
Har du brug for mere hjælp?
Teknisk support
Hvis du har brug for teknisk support, skal du åbne overflade-appen, beskrive dit problem og vælge Få hjælp.
Community-support
Communities kan hjælpe dig med at stille spørgsmål og høre fra eksperter med omfattende viden. Spørg community'et.
Anden support
Hvis du ikke kan bruge din overflade eller har spørgsmål om noget andet, skal du åbne Få hjælp for at få anden support online.
