overflade tændes, men sidder fast på en logoskærm

Gælder for
Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Det, du får vist

  • Et Microsoft-logo, der forbliver på en sort skærm
  • Enheder klargøres eller en roterende cirkel vises på skærmen under logoet

Hvis du ser dette og har ventet i flere minutter, kan du prøve løsningerne i den angivne rækkefølge.

En sort skærm med Windows-logoet i midten.

Løsning 1: Gennemtving en lukning og genstart

Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede, indtil din overflade lukkes og genstartes, og skærmbilledet med Windows-logoet vises igen (ca. 20 sekunder). Slip derefter tænd/sluk-knappen. Se Gennemtving en lukning og genstart af din overflade for at få flere oplysninger.

Hvis Windows ikke starter, kan du prøve løsning 2.

Løsning 2: Nulstil din overflade med et USB-genoprettelsesdrev.

Start din overflade ved at bruge et USB-genoprettelsesdrev. Sådan gør du:

  1. Luk din overflade.
  2. Indsæt USB-genoprettelsesdrevet i USB-porten på din overflade.
  3. Hold lydstyrke ned-knappen nede, mens du trykker på og slipper tænd/sluk-knappen. Slip lydstyrke ned-knappen, når overflade-logoet vises.

Du kan få flere oplysninger i Oprette og bruge et USB-genoprettelsesdrev.

Har du stadig problemer?

Hvis disse løsninger ikke hjælper med at løse problemet, kan selvreparation, serviceordre eller personlig support være tilgængelig for at hjælpe dig. Hvis din overflade er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se overflade-servicemuligheder for erhverv og uddannelse.

Indstillinger
Ikoner, der viser et skruenøgleikon. Selvreparation
Har du teknisk erfaring og de rigtige værktøjer? Microsoft har et udvalg af udskiftelige komponenter og servicevejledninger, der giver dig mulighed for selv at udføre nogle reparationer.
Ikon, der viser et ikon med en lastbil. Send til Microsoft
Hvis du vil sende din enhed til reparation, skal du oprette en serviceordre og udskrive en adresseetiket. Få mere at vide om, hvordan du kontrollerer din garanti og forbereder din enhed til forsendelse til Microsoft.
Et bygningsikon, der viser personlig support. Få personlig support
I nogle lande eller områder har Microsoft indgået partnerskab med autoriserede tjenesteudbydere, der tilbyder personlig support og reparation. Indstillingerne kan omfatte professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse.

Har du brug for mere hjælp?

Teknisk support

Ikon, der viser ikonet for Surface-appen.

Hvis du har brug for teknisk support, skal du åbne overflade-appen, beskrive dit problem og vælge Få hjælp.

Community-support

Ikon, der viser baggrunden for Communities.

Communities kan hjælpe dig med at stille spørgsmål og høre fra eksperter med omfattende viden. Spørg community'et.

Anden support

Ikon, der viser ikonet for Få hjælp-appen.

Hvis du ikke kan bruge din overflade eller har spørgsmål om noget andet, skal du åbne Få hjælp for at få anden support online.

Har du brug for mere hjælp til gitterafstand.