Surface tændes, men sidder fast på en logoskærm
Det, du får vist
- Et Microsoft-logo, der forbliver på en sort skærm
- Enheder klargøres eller en roterende cirkel vises på skærmen under logoet
Hvis du ser dette og har ventet i flere minutter, kan du prøve løsningerne i rækkefølge.
Løsning 1: Gennemtving en lukning og genstart
Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede, indtil din Surface lukkes og genstartes, og skærmbilledet med Windows-logoet vises igen (ca. 20 sekunder), og slip derefter tænd/sluk-knappen. Se Gennemtving en lukning og genstart af din Surface for at få flere oplysninger.
Hvis Windows ikke starter, kan du prøve Løsning 2.
Løsning 2: Nulstil din Surface med et USB-genoprettelsesdrev.
Start din Surface ved at bruge et USB-genoprettelsesdrev. Sådan gør du:
- Luk din Surface.
- Indsæt USB-genoprettelsesdrevet i USB-porten på din Surface.
- Hold lydstyrke ned-knappen nede, mens du trykker på og slipper tænd/sluk-knappen. Slip lydstyrke ned-knappen, når Surface-logoet vises.
Du kan få flere oplysninger i Oprette og bruge et USB-genoprettelsesdrev.
Har du stadig problemer?
Der er et sidste skridt, du kan tage. Hvis disse løsninger ikke løser problemet, kan der være tilgængelige tjeneste- og supportmuligheder for at hjælpe dig.
Bemærk
Hvis din Surface er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se Surface-servicemuligheder for Virksomheder og Uddannelse.
Send til Microsoft
Hvis du vil forberede din enhed til levering til Microsoft, kan du kontrollere enhedens garanti, oprette en serviceordre og udskrive en forsendelsesetiket.
Find personlig support
I nogle lande tilbyder Microsoft personlige servicecentre. Indstillingerne kan omfatte professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse.
Selvreparation
Hvis du er teknisk erfaren og har de rigtige værktøjer, har Microsoft en række udskiftelige komponenter og servicevejledninger, der giver dig mulighed for at udføre reparationerne.
Du kan få mere at vide ved at gå til Sådan får du service eller reparation til Surface.